加拿大外贸
昨天有个朋友跟我聊，有个长期合作的客户半年没跟他联系了，主动联系也不回。以前从没这种情况，哪怕没单也会回邮件，非常客气。都知道这种情况下基本就是客人已经丢了，再想找回来，只能寄希望于新供应商犯下更大错误。
因为我们产品不一致，他也放心的把最近订单所有沟通邮件都共享给了我，还真发现一个问题：验货前一周，朋友发现产品配件外观有瑕疵，主动跟客人反馈，问客人这样的瑕疵能不能接受。注明一下，产品属于礼品类，不是内部配件，也不会影响功能，只是影响外观。
我看了那个瑕疵，因为是放大了拍的，非常明显。客人的回复非常简练不能接受。
看到这我感觉到客人已经生气了，不过也不是没有救，如果因为这个原因造成的客人丢失，那一定是后边修复工作也没做好。
到底有没做好现在也没法知道了，只能等客人回复。
这里我想说的，瑕疵一定要先自己判断，作为礼品肉眼需要细致才能判别的，要么直接寄养给客户，客人会觉得你工作细致，好感增加。要么干脆别说等待验货结果，客人收到反馈问题，也不会断了沟通。如果瑕疵明显，直接跟工厂沟通修复，然后跟客户反馈解决方案就好，为什么让客人决定是否能接受，这是推卸责任的表现，如果客人接受了那就没你事了吗？
我一直以来的客户都挺长期的，估计就是我不会把责任推给客人，哪怕这个货送到客人手里了，我也会保留我对这个货的责任，如果出货过程中有任何问题我也会明确承担。可能有人觉得客人会谎称货有问题。其实我没遇到过这种情况，客户的反馈我都觉得挺合理。不过你要从第一次沟通的时候就要拿出足够的诚意，有问题了反馈原因，原因要详细，解决方案是什么，几天解决。让客人觉得有一个人全天候的盯着他的货，让他绝对的放心。
我记得有一次我给客人打样黄油刀，很长时间还没电镀。我跟客人反馈问题后，解决方案是，把没电镀的刀拿回来重新找厂电镀同时重新挑选一家新工厂打样，两个方案同时进行，选择最优方案，请再给我一周时间。客人还对我表示感谢，这个感谢就是信任建立的开端。
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有问题了反馈原因，原因要详细，解决方案是什么，几天解决--------学习了
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最好的价格+最好的质量+最好的服务，这样才能长期稳定客户。
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QUOTE:zktest 发表于 2019-6-6 1220
最好的价格+最好的质量+最好的服务，这样才能长期稳定客户。
要是真能做到这三点，还别说长期客户，整个行业都是你的
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楼主说的很好，我想到一点，算拾遗补缺吧。
对大公司类型客户也不要迷信，太多大公司破产清算重组
对客户要尽责，同时也建议每月查一次客户是否有破产信号
http://bbs.shanghai.com/risk.php
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能做到最好的质量+最好的服务, 价格肯定在平均线以上了。
[ 本帖最后由 castle212 于 2019-6-6 14:43 编辑 ]
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非常受启发 不推脱责任
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QUOTE:furniture2009 发表于 2019-6-6 1854
欧美客户对外观的要求很高的
有什么问题吗
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请教您一个问题：你的角色定位，也就是跟客户的沟通中，是贸易公司，还是工厂呢
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QUOTE:Anna兔子 发表于 2019-8-2 1136
请教您一个问题：你的角色定位，也就是跟客户的沟通中，是贸易公司，还是工厂呢
工厂
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