加拿大进出口外贸售前与售后,孰重孰轻?



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售前与售后同为销售必不可少的一部分。销售,就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。在这个过程中,售前与售后二者都需要同时做到以下几点:
(一)        对产品了如指掌;
(二)        足够的自信,有理想,有目标
(三)        不断的学习
(四)        高度的热心和良好的服务态度。

       售前开发出新客户,新客户需要售后去维护,高质量的售后服务才能确保与客户的长期合作。光通讯行业亦如此。进入2009年以来,在国内3G建设和FTTx规模建设的拉动下,光纤光缆行业也迎来了市场需求最旺盛的历史制高点。这个新的历史时刻为光纤光缆行业带来了更多的客户,但同时光缆行业的激烈竞争,要求我们以完善的售后服务,为客户提供优质光缆和良好的方案策略。

        借用李开复的一句名言, 搞售后的,就是要有胸怀去容忍那些不能改变的事,有勇气去改变那些可能改变的事,有智慧去区别上述两类事。单纯地做人,快乐地生活,勇敢地面对挫折; 多一点个性,多一点选择;每天进步一点点!售后比售前需要更多的隐忍,售前比售后需要承受更大的压力。不管是售前还是售后,最重要的是保持积极乐观的心态,勇敢面对挫折,相信胜利的曙光就在前头。


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无所谓轻重,没有售前的准备,你售后也只是个摆设~~~东西都没卖出去,售后有用麽??两者是相辅相成滴!!

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但是,现在好多买家都是要看你有没有保修这些售后保障,才决定跟不跟你做生意来的.
有操作过的高手,进来指点一下具体的操作办法吗?

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答: 售前售后的本质上都很重要,少了任何一个过程都不能为顾客带来完整优良的服务体验。不过,售前的工作难度可能会高一些,因为售前客服在一定程度上代表了企业的形象,他们直接和顾客进行交流,每日都会接触到最前沿的消费群体。售前客服最首要的工作就是引导消费者,尽可能提高客服转化率,促成交易的顺利进行。这些工作职责需要售前客服主动出击,挖掘出顾客需求, 刺激买家客户购买欲望,要求客服人员对产品知识和市场定位以及目标群体十分熟悉,灵活运用沟通技巧和交易手段。
但是,也不能忽视了售后服务的宝贵价值。因为售后售前是相辅相成的环节,尤其是如今的消费者格外注重产品的售后保障服务。到货后如何安装使用,出现了故障怎么解决,退换货的操作引导等等都是交易中常见的售后问题。 一个优秀的售后团队能大大减少企业的经营成本,良好的售后服务不仅能得到顾客的好评,促进产品的复购率。同时,顾客的满意度也增加了品牌的口碑传播。

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一样重要,没有谁更重要之说,除非只做一次性生意的
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