加拿大外贸
之前一客户问我能否供货某款产品，我找了家较偏远的新工厂（开车5个多小时，火车得10来个小时）。寄样发过去客户没说什么，后来安排下单，然而出现批量质量问题，要求退货并赔款。已初步决定赔偿客户共4万多，这票利润8仟左右。当初出货时因为偏远没去验货，自己问题很大！之前已经寄样回来分析问题，工厂基本否认是他们问题，让他赔款估计也是不可能了，只能自认倒霉。假如退回来的话，怎么跟工厂沟通比较好？还是直接不退，由客户处置？现在我是怕因为这款产品影响跟客户的其他合作，其他合作的基本是老产品没啥问题，这款只是帮客户找找顺带的，没想到弄巧成拙，给客户造成了很大困扰，告诉我丢了他买这款产品的主要客户。除了答应赔款之外，如何跟客户有效沟通，安抚客户呢？本来在谈的其他新产品因为这个问题也停下来了，担心不光新产品老产品以后都有可能不做。原本客人很信任我的，现在信任是大打折扣了。
soho第一年，教训很大！自己信心也有点打击了。
[ 本帖最后由 timfeng324 于 2020-11-11 19:42 编辑 ]
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客户说给他的客户退款，不仅包含产品的货值，还包含发过去和退回来的运费。这个运费我要不要主动问客户多少？要不要赔偿客户呢。万一问下来很多就麻烦了，赔也不是，不赔也不是。有点自己给自己挖坑。
我的问题，大家引以为戒吧。特别是新产品新工厂。
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我都是选择退款或者赔货。
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赔货是不可能了，这个工厂问题很大，赔货我也不放心。只能选择赔款给客户，一般都是新订单里扣还是直接打美金给客户？
还有如何比较好得修补客户关系？除了赔得爽气点。担心其他产品的合作呢
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老客户的就赔吧， 不是全陪， 只是赔坏的数量吧？ 产品复杂的， 感觉比较难做的就赔钱给他。 产品比较容易的， 那就重找工厂做货吧， 这样损失小一点。
至于赔美金还是新订单扣， 我也是这样问客户的， 这2种选择的都有。这个要问客户的，看他怎么选
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感觉还是找个靠谱的工厂从新发货好一点
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要么痛痛快快的把该赔不该赔的全赔，只要是老客户，哪怕有疑虑也不会断了生意。要么就耍点心眼，先补一部分货，前提是换家工厂补的货一定不能有问题，剩下的货跟以后的订单分批补偿。补货一定是最稳妥的，毕竟只有实实在在的没问题的货才能让客户确定完全信任。
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找不到其他靠谱的工厂赔货呢，当时客户让我找这款产品也是费了很大工夫，没想到结果是这样。反正赔货这条路是走不通，只能赔钱。那些问题产品的货款我是准备答应客户，其他杂七杂八费用我没问客户，客户也没提多少，我也要痛快地给他赔？万一客户想坑我一笔，算下来很多就进退两难了，也不好核实。
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