加拿大外贸
这是我soho以来最蠢得一次操作了。关于寄样。一款纺织产品，价值Ausd.
首先第一个失误，产品不够熟悉，这个不算大问题。因为他的产品实在太多了。一边熟悉一边找价格。
在寄样品得时候，第一家选择得供应商突然告知我达不到客户要求的参数。这时候客户钱已经打过来，立马找其他家价格合适能够寄样的。
找到后，这个工厂说上一个客户做剩下来的寄给你当样品行不行，我没有多想就寄过去了（我没有重新核实价格，第一是时间紧急让我有点慌神赶紧补救，第二是想当然，没错，想当然！）
三个月后，客户经过测试，通过了样品，跟我重新确认价格，交货期，包装，等一系列的细节。
然后我就裂开了，客户收到的样品，价值是2A.Double Price。
这里面涉及到了材料密度的问题，这一块客户的参数描述里是没有的，相当于我给他推荐。简单地说就是我之前的报价跟我寄出的样品密度并不一样，其他规格描述是一样的。
于是我傻兮兮的硬着头皮，给客户发了新的报价！结局显而易见，我能从客户的语气里听到生气，尽管因为我们关系很好，他尽力克制。标点符号也都是三个一发。！！！，？？？
新客户我相信绝对透心凉了。坐地起价？逗他玩呢？joking？cheater？
后来经过我的解释，同时给他推荐了其他两款价格便宜的，这个单子勉强进行下去。。。
我觉得正确的做法，应该是这样的:
在得知了样品价值后，首先告诉他样品仅供参考，完全符合他的要求描述，但是之前的报价针对的是X密度的产品。样品是Y密度的产品，两者都符合要求，（他的产品正好是定制产品，没有样品很正常），样品很多家供应商都无法提供，这一家正好有剩余的边角料，价格是2A.再推荐他原先报价和另外一个密度的。
这样说效果应该会好很多，至少应该不会有冲突了。毕竟样品的作用是检测质量，跟大货不一样这一点大多数客户是可以接受的（当然一般提前讲明）。
另外最近的过程中，发现一个刷好感的好办法。
交货期先尽可能在他接受的范围内拉长，给工厂充裕的时间，然后提前完工，跟他讲费了好大的劲，天天盯着赶进度，为了他的产品整日操劳巴拉巴拉巴拉巴拉，简而言之，求夸奖，求表扬。
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简而言之 当狗 摇尾巴 求摸头
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当前形势维护好老客户比开发新客户更重要
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同意，楼主的说法听起来就像是摇尾巴、求摸头。
正确的做法是，当客人十万火急的时候，先告诉客人正常交期，然后说会全力配合，最后提前完成，满足客人交期，而且这个是别家竞争对手做不到的速度。
客人不是傻瓜，能感受到你的诚意和努力。
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从客户的角度，样品就是大货的质量。
你巴拉巴拉一大堆给他绕到里面，客户一个搞不明白你，就讨厌起来了。后面更难做。
最好做到货对样板
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看到诸位的留言，又重新看了下自己的语言组织，可能的确是有些问题。
关于样品，样板一致永远是第一首位因素。我后续的操作只能算是下下策中的中庸之策了，全都是基于出了问题后的补救措施。直接说样品价格翻倍别想着后面了。如果举例子，就好比客户需要定制的产品，连彩盒什么都要做出来，一般都会考虑把产品寄给他，彩盒等logo什么的，很少能做出来的。而且他不接受就自费重新寄一份。但是这一次我就是直接硬着头皮正面刚了，效果就不说了。
至于关于我的操作，第一强调了是在客户的接受范围内，接受范围怎么来的？客户提供的再加多家供应商提供的。我一开始这么操作的前提就是为了确保每一次的交期都准时交货，事实我也全部做到了。我觉得挺好用，如果有客户真的十万火急的，那他要做的就是赶紧把他的定金付了，而不会跟你继续扯快两天慢两天。我也不喜欢说什么全力以赴，尽力配合这些空话，我会想着办法让他主动的说让我尽力，就算赶不上也不会怪你。
至于摇尾巴摸头，如果把跟客户之间的打趣，工作之余的一些小话题，都要让自己如此的处于这么一个低的位置，这是不是自身的自卑感在作祟？我跟任何一个客户都是平等的，如果做不到平等交流，我自认为还是回公司上班吧。
我特别喜欢跟客户之间的博弈，价格的碰撞，心理的试探，我觉得特别的刺激，我从来不把客户当傻瓜，谁把谁当傻瓜那他就真的是傻瓜了，利润超出自己的预计，那这场仗我就赢了，也许是双赢，总有人觉得是有傻瓜被宰到了，并没有，对方只是赚少了，为什么赚少了，因准备的少了，信息知道的少了，宰人真的是一门本事，除去弄虚作假等货物不符情况。外国人思想直接，该绕的时候就绕他，该直接的时候就直接，有何不可。我这批货完成的不错，你该夸我了，想一想，多有趣。
在上一直以游客得视角看了太多太多，一些大佬真的很令人敬重。所以我也愿意以一个起步者的姿态，记一些自己的心得。既是自省亦是分享。
当然我的确很吃惊于这是一位高级会员说出来的话。
意见不合愿意听取，阴阳怪气不必回。和气生财。
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这。。。虽然显得卑微。但。。。确实也很在理。。。所以，我想回复你。
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确实是你用词不当的问题。求夸奖，求表扬。
都用上“求”字了，看着就很卑微。而且夸奖和表扬都是上级对下级的，你把自己放到了下级的地位。可能自己没有意识到，但是潜意识里面就把自己放在了卑微的地位上。
而且可能是你入行没多久，或者客户也是新手，不然你在交期上面耍的小聪明只会适得其反。像我都是和专业客户配合，正常交期多久大家都有数。正常一个月的交期，你要是先说要一个半月，最后赶在28天发货，客人只会觉得理所当然，你还有邀功的话，只会让人觉得轻浮。像你说的交期，这次我刚好有一批货遇上海运爆仓，船期延误了，也通知了客人。结果客人遇到了急单，库存只够产线上用10天了，赶紧找我要全力支持，最快速度做一批空运。OK，没问题，我和工厂全力配合，直接开车去材料商那边拿材料，推迟其他订单安排紧急生产，正常一个月交期的货，我4天就发了空运出去。客人很感激，因为确实没有第二家供应商能做得到。
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你表达的大致意思我能完全理解。
关于跟客户的关系方面，其实在我这边你们没有提出来之前，我是从来没有思考过这个问题的，客户是需要服务的对象，并没有其他乱七八糟的想法，相处模式总的来讲比较均衡，这种感觉可能当事人更加清楚。就好比玩的要好的男生女生，突然某一天被说关系不纯，这个时候开始，两个人才会出现心理暗示。再多的也不想展开了。
确实是用词不当招话柄，既然发出来就得有承担后果的觉悟。但文章的中心与这个没有多大关系，如果所有事都揪着一个点不放，确实很打击个人积极性，在百忙之中写点小文章偷得半日闲趣，如果还要再徒增烦恼没有任何正向提升，并无任何意义，可能以后会偏向于写在企鹅空间私密日志里吧，记本子上也不行儿（家人喜欢偷窥哈哈）
再谢谢关于交期的认真解答，客户并不是新手，敲重点这不是小聪明，夸张是有的，但的确是有所作为的。这个单子属于返单，在客户邮件确认PI的时候，我已经安排进生产了（这里必须是跟客户确认的，否则客户不要，就出事），但是我不会说已经安排了，只会说尽力帮你安排上。我的参考交期就是上一笔的交期，客户既然接受了第一次的交期，第二次的交期没有特殊情况不会有大的改变，当然发生过改变的，我分批给他出了，还顺带让他下了些现货的其他产品一起出，一箭双雕，客户同样感激，这些感激有什么用呢？（作用巨大实在太多了，简直是利器），而我的交期，也没有第二家供应商能做得到。我的方式可能只适用于某些客户，我说出来仅仅给出了一个新的思路，更多好用的方法可以摸索。
最后你的海运爆仓，太真实了。如果换成我是你处理这件事，我必定加钱，也别杠客户以为你要挟什么的了。。不会加钱就不要骚操作了，开车不要车费吗，工人不要加班费吗，工厂帮忙的人情费呢，在我这边必定是等价交换，这不是情分不情分的问题，人也更加珍惜付出后得到的回报，外加我缺钱。
还有我推荐我客户自己定货代，货完整交到他们的货代手里，其他我就不管了，哈哈。作为soho，在避开风险的道路上越走越远。。。并且，客户一般的确喜欢自己定货代，方便他们的沟通。
年末如此忙碌，争取早日暴富。
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真的是挺反常态的，
开始姿态那么低，现在又赶货不加钱就是骚操作？如果我是客户，等过了这段时间，我会把你慢慢的换掉
因为爆仓要空运赶货，是怎么样都不能加客户钱的，空运费已经很贵了，你还车费，加班费，人情费这些，好无语，因为我也这样帮客户赶过货，货赶出去，自己很有成就感，而且这时候才是你接受客户感激的时候，就算你什么都不说，客户会记得的
楼主花花肠子太多
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:)
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确实是这样，爆仓是不可抗力，急着撇清自己再趁机加钱只会让客人反感。赶的空运货属于额外订单，本身也贡献了额外的利润，没有什么不知足的。赶货的额外费用中，客人出空运费，我出加班费，这个费用分摊本来也很公平，准确说大头都是客人承担了的。
利润是次要的，人情才是主要的。客人欠我一个人情，我欠工厂一个人情。人情多了，生意也就多了。
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人情多了，生意也就多了。
哈，这个观点我也是第一次听到，欠人情换买卖。有点意思
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请别断章取义。从头到尾低姿态都是你们说的，我也挺无语的，不加钱不赶货也是你自己的理解，你这么说亲兄弟都能把你踢走，好好看文章，不会加钱就别加。
你们觉得爆仓不可抗力就不能加钱了，空运费是本来应该他出的。我这边办事不需要成本吗，作为一个商人，我这时候帮助他就是情分，我帮他，他应该感激，分清楚前后的逻辑关系和主次矛盾，这点永远无法反驳，我完全可以说实在无能为力。但是我也选择帮助，但凭什么我就要用爱发电，请别道德绑架好吗朋友。请别把自己的老好人带到工作里面，没有规矩客户关系一定会失衡。
人情就是生意我也不会反对，但是我拿到应该拥有的权利，就会让客户反感，我就不可能认同。其中的如何沟通我也不想多说，我也暂时没有遇到这种问题，我只知道我的底线在哪里更加参考国外有小费这一说法，我相信外国人更喜欢把事情都算清楚而不是无缘无故欠人情。
求求你不要再断章取义了。你批我看重眼前小利，我却断了他之后无穷的索取。只要我是个正经商人，每一分钱都收的问心无愧，足矣。
花花肠子也挺好，想的多点就永远走在前面。
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急着撇清这点，我这边是从头到尾不沾这里面的关系，出了问题，他找我，帮忙就是。
出现我这边的过失，当天就给他几种解决方案，协调解决。
至于费用分摊，他既然选择了空运，那就应当承担运费，如果是你的原因导致他选择空运，那你的逻辑才正确。可是不可抗力，他的选择就意味着空运费他承担毫无问题，这跟你这边有没有额外费用完全是两码事。你可以免费帮他，这操作没错，但你不能说服我，加一点费用帮忙，因为我的确损失了啊，也是为了他的事情，这不是趁机加钱吧老实说。
遇到不讲理的客户，我也只能免费给他帮忙。这是没办法。
可能我刚做的时间短，我也无法说以后我的想法会不会变，至少现阶段我是这种态度。
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