加拿大外贸
之前从老东家带出来个客户，推荐他在买的类似机械产品，他把老东家的订单给了我，并成功做了两单，等做第三单时客户那边开始反馈第一单的货质量有问题，比例大概15%，之前寄回几个问题产品进行分析，估计有一半是产品的确有问题，也有一半是对此产品认知不全误认为有问题，但客户坚持认为是全部产品问题。现客户要求对一个部件进行改进，空运给他，他那边对未卖出的第二批产品进行更换。改进的部件已快递送样客户测试没问题。现在的问题是要空运给他的新部件采购费用要￥30000左右，还是在工厂打了七折的情况下。再加上空运费￥5000。本来跟客户商量，这￥35000 的费用客户承担40%，我承担60%+空运费。但是客户坚决不同意，说问题产品给他造成人工费运费损失2100美金，还有他公司的声誉，并要我15%的问题产品进行扣款有3200美金。
我前面两单赚了3万多，第三单的利润2万多，共5万多。假如所有￥30000+5000都我承担，吃不消。初步想法是让工厂共同承担一部分，毕竟产品的确部分是有问题，不过也不指望工厂能承担很多。还有个问题是15%问题产品的扣款3200美金，不知道咋处理。另外，我知道客户已重新开始从老东家采购，估计第三单出完很大可能不会再向我买。
总结：利润共￥5万多，新部件更换+空运费用3.5万，客户要我扣款3200美金。假如我都赔客户，不赚反而倒贴，
另：客户后续大概率不会再给我订单。
请各位看看，有啥主意没？说的不清楚的地方，回复中说明。
[ 本帖最后由 timfeng324 于 2021-3-18 22:15 编辑 ]
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把问题处理完，逃避不是办法。
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根本不该去向客人征讨承担费用，直接你全部出掉，客人也会觉得你靠谱还会给你做，现在客户体验感太差肯定换
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首先，客户是公司的你带走公司的客户，从职业道德来说不厚道。然后，出现问题考虑的不是承担责任，而是跟客户分担费用减小自己的损失。换位思考，你是客户遇到你的供货商是这样的人你会怎样做？危机，是危险更是机会！
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你的问题应该是你和工厂去解决，而不是找客户承担，首先态度就错了客户怎么可能再给你下单呢，我也遇到过工厂质量不行的，那一批都不行，我还发给2个客户，最后都给重做的发走，工厂承担了一部分，我都想好了如果他们不承担我就再也不和他们合作了我找别人了。这件事儿解决了很久，我都认为客户要跟我拜拜了，过了一段时间又来找我了……所以我觉得你给他解决好了，客户在以后还会想到你的。
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楼主这人品有问题，自己的问题要让客户承担，这话一说，你这客户差不多也要拜拜了。
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楼主这个人品太有问题了，要你全部承担
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之前问题产品寄过来分析过，有部分原因是产品问题，但有些寄回来是好的，客户说的问题一半一半吧。然后客户要求更改部件，需要重新开发，也积极配合客户。目前的想法是这￥35000由我和工厂自行解决，工厂能争取多少是多少。另外3200美金的扣款想法是让客户下个订单里扣，即使没一分利润，这样既缓解了此次赔款，又争取了客户下个订单。
说我人品有问题的，我其他帖子说过另外一个客人的质量事故（工厂不认为是他问题，部分产品的确是好的），客户要我全部赔偿七千多美金，发来邮件的隔天我就直接回复全部承担，相当于该客人全年白做。我想说的对待质量问题，赔偿我也是挺直接和爽气的。但每个客户的情况又不同，对待方式也不同，此次问题的客户属于比较难沟通又比较抠门，利润也低。做了一年多soho, 加上这次出现了两次质量赔偿，可以说是经验不足，新工厂和新产品还是要慎之又慎。
另外个让我担心的是，这个产品的供应商去年刚开始合作，虽然工厂规模挺大，但目前来看该产品不是很成熟，测试发过去的新部件样品虽然没问题，但一是测试时间不是很长，二是批量的话我还是挺担心质量问题。该部件属于电子器械，有一定技术难度，我验货把关也做不了什么，质量把控完全在于工厂。
但愿接下去补货能一切顺利吧。
[ 本帖最后由 timfeng324 于 2021-3-19 08:26 编辑 ]
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比较赞同你的话，危机，是危险更是机会
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目前想法是费用都由我和工厂承担，尽量满足客户。主要问题还是担心这家工厂的货接下去还会出现问题，心里没底。你有替换工厂可以选择，而我的产品没有。
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出口的质量问题很正常，大部分都要选择在当地处理和客户商议。多方承担费用，最好不要退运，退运还算进口，还要缴纳进口增值税很麻烦。
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LZ这样的问题我也遇到好几次。首先你得把姿态摆好，错了就是错了，这个应该是你全赔，至于比例这是你跟工厂要讨论的。不能说赚的少或者赚不到钱就跟客户说要他承担，不合理。如果是我也不会再跟你合作。
我做的产品60000个，里面大概200个有问题，客户要求全部退回来，从图片来看应该是我们产品一点点瑕疵，我也没有跟客户狡辩，只是跟他解释原因，其实客户心理也知道。后来货也部分退回来，承担所有费用。补给他新的，已经卖掉的也重新补给他了。损失4万。其实赚就2万多。跟工厂3,7.做生意有时候态度很重要。但是要跟工厂商量好后期改进一个都不能有问题。质量问题一定要把控好。做生意还是要有担当，要有点格局，不能看眼前（特别是大客户）。你这样处理客户从老东家继续买很正常了。如果想要挽留自己跟工厂协商费用问题。不应该去找客户承担。
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是的，最好是多方承担，但是目前客户不想承担，只能我和工厂承担了，本着服务客户和接下去能继续合作的初衷
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你这票还赚的吗? 要是我这票一分钱不赚也不会多计较，关键还是亏的多，想办法从工厂那边捞点回来
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既然质量问题，找工厂解决。你可以跟工厂说，工厂解决产品，你负责物流+客户的赔偿金。
产品尽量不退运，给客户打个折什么的。
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