加拿大外贸
最近出了第一单货给一个新客户（价值3万元人民币），客户收到后说产品的盖子形状弄错了，他们要的是方的，我们出的货的盖子是圆形的。我查看了一下图纸，确实盖子是方的。然后我再跟工厂核对了一下，他们说送样的时候样品的盖子就是圆的， 然后老外也确认了样品，所以大货就按照样品来生产了。看来是工厂，我，客户在打样的时候都没注意到这一点。老外邮件如下：Morning. We got 10k pcs products, seems ok for production but Not same as sample you sent us. its lid is round (we got sample and ordered not round)
Pls check at atteched Picture,
Actually wrong product seems suitable for our production, you know it is our chance,
Pls be attention, what comfirmed load same as comfirmed product.
We are wondering why you loaded different one?
Another issue is ***** motor price, pls update and try your best about the price.
看起来他并没有很想追究此事，也没说要我补偿盖子或者索赔（毕竟货还是能用的），还让我尽快报价另外一款产品。 那我不用自己主动提赔偿或者补盖子给他的事情吧？ 但是总感觉不赔偿他一点，他心里不高兴以后就没单子了。
大神都来说说你们的看法吧。先谢谢了
[ 本帖最后由 bhbuer 于 2021-3-23 20:42 编辑 ]
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its lid is round
看这里好像就是一个唇边没有倒圆角吧，如果不影响使用，你补偿个毛啊，你钱多？
再说他让你报另一个价格，你还想着上个问题，后面注意就OK了，一切以送样为准，确定样品为准~
到时扯皮说不清~
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都怪我打样的时候没有核对图纸，也没有记得封样给工厂，现在想想都后怕.......
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你不封样的话，切记要拍个图片。
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下次注意
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找个比较合理的理由解释一下就好了 客户也没有去过分追究 只想知道你为啥会搞错 然后说点套话以后会确保怎么怎么样blabla
最后就说因为这个失误的问题 motor的价格可以稍微优惠点 表示一下你解决问题的诚意 给自己个台阶下 过渡到新订单就OK了
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道歉一下就可以了 他没有要你赔的想法 只是告诉下你
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如果盖子是往上直接打开的话应该不影响使用，但是如果盖子是旋钮/旋转打开型的话，某些情况下圆形不好借力。
不过赔钱的确不用赔钱，跟客户保证下次是按照图纸的方形，然后你现在报价的motor给他优惠就好了。
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影响不大，客户没要你赔偿的意思。。。。。。
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如果客户没有提出来，先不用说吧
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赔给他 三倍赔给他
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客户后面的电机报好价才是关键
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下次送个免费样就不错了，客户都不追究，你再主动，更加让客户怀疑你了。还以为你占了多大便宜
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往前看，不是一直回头
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是不是也应该先说明白点确认样和大货样一致的问题，反正言外之意也不是个人全责，，后期还是想要和客户合作的话，也可以借此契机适当调整后面价格，以示友好即可，调多少心里有点数，多了就显得要承担责任了。。。
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