加拿大进出口外贸【原创】构建消费者心中的差异



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寻求差异化,近几年来这个问题都已经说滥了,不过现在确实是最危险的时候,也是最好的时机,这就是中文里面“危机”的含义。


差异化是低成本竞争以外的一种企业生存方式。差异可以构建企业的竞争壁垒,使得企业在一定时期、一定范围内取得相对垄断地位。差异可以分为主观感受的差异和客观存在的差异,由于两者的交*又衍生出四种不同的形式,如下图。

               主观感受         有         没有

客观存在 存在 有感受也存在 无感受但存在
             不存在 有感受不存在 无感受也不存在

当前企业要构建的就是消费者主观感受上的差异——比如产品文化、所代表的社会地位,如果有能力,就创造实际存在的差异,如果受到产品特性或企业实力制约,就通过营销手段创造主观感受上的差异。


当前我国觉得大多数产品和服务存在同质化竞争的情况,劳动力价格不断上涨,高级劳动力紧缺,人民币汇率又在不断上升,通过采购更先进的主流设备、实施更先进的生产和管理技术,逐步走向资本密集型企业、构筑竞争壁垒是企业摆脱低水平竞争的一条有效途径。此外,企业创造差异化的行为,可以防止高级人才的流失——这是由于企业采用与众不同的设备、工艺、管理方法或制度,这就造成了高级人才技能的专业性,也提高了技能转换的成本。


就短期而言,可以通过市场调研和分析,深入了解消费者的偏好,以此为依据确定企业的定位,制定相应的营销策略,向消费者传递产品的差异,使其知晓、了解、学会使用产品的差异,从而达到培育市场、培养忠诚消费群体的目的。不过有些企业,并不受到产品特性的制约,却热衷于将构建物基础的差异感受的策略长期化,其成功的实施虽然能建立起一种产品文化或信仰,但这种文化或信仰却是脆弱的,就像纸老虎,一刺就破,欧典就是这样的产品。各地各类一哄而上的选秀节目也是如此——有些连自己的定位都没有搞清楚就在那里大张旗鼓,请评委的时候希望体现选手素质的多元化,结果表演的节目让身为门外汉的评委不知道从何说起,比如好男儿——“加油好男儿”这个名字也太长了,把赞助商也挤到了一边,是人们很容易把它遗忘。还有一些企业花了大量的时间和精力创造了一些差异优势,却没有向消费者清楚地传达这些差异,比如一些平板产品的新概念,消费者似乎感觉不到,不知道因为是不是销售人员培训没到位?


当然,在这条道路上也有一些企业取得了一次战斗或一次战役的胜利,对我们或许有些启发。


最著名的例子应该是宝洁了,他的三种洗发水海飞丝、飘柔、潘婷分别定位在去屑、柔顺和营养上,尤其是飘柔的广告显示其主要目标为白领,定位尤为精准。当然他也曾有过失误,就是当年的润妍,不知道想要干什么,远不如奥妮的皂角的天然和百年润发的乌黑明确。


《经济观察报》当年刚出来的时候,宣传口号是“使用国际水准的橙黄色新闻纸”,这在国内是个首创。此外,他还开辟了散文式经济报道的先河,大大推进了经济类作品的散文化风潮。这两点都让人耳目一新,是一份比较成功的经济新闻娱乐化、休闲化的报纸。近来做的一些“20”系列的专题也是较好的营销手段,比如在中国的20个外国创业者、20个创意的拍案惊奇等,比较适合经济类的初学者。


而《二十一世纪经济报道》则宣称自己代表一种“向上的力量”,一直寻求对经济现象的深入解读,文字就比较专业、甚至有时会有点艰深。不过他的名字对他的发展可能会有点影响,到了22世纪他该怎么办呢?


家电连锁百思买,就像一头美洲豹,在注视了中国市场几年以后突然发力,然后开始逐步渗透。他的优势在于他对中国市场进行了长达几年的市场调查,深入了解竞争对手和消费行为。此外就是他的理念,就像美国的巡视员的问题一样“对于这些产品,除了价格差异之外,你还能为我介绍一点其它方面比如功能的差异吗?”这提醒五星的员工,我们要使自己成为家电方面的专家,而不是砍价专家。至于利润,则在产品搭配里面,毕竟我们才是专家。


再看看其他的,当大家都想追求自己的精采夺目的时候——就像躁动的人群追求自己的明星一样,有些人却致力于准确地传达自己的概念。比如商务通,现在的宣传重点是个人的信息自由和安全——不受骚扰、不受侵害;农夫山泉依然有点甜,并在全国各地购买优质的山泉矿区;五谷道场推出了非油炸的方便面,号称更健康;万利达推出了无绳电视,让电视可以随你而动;阳澄湖流域的常熟市则推出了沙家浜阳澄湖大闸蟹,既可以推荐本地品牌,又可以带动旅游休闲。


我自己也在尝试各种方法,寻找一起革命的同志,如果网络上稀缺的是真诚的沟通,我希望自己的平台可以将大家聚到一起,为中小制造企业的营销创造美好未来。

评论
简单的说就是要有卖点,有核心竞争力.
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