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领导，你擅长驾驭心理吗？张莽佳作 领导艺术的科学化 为什么不同文化的企业并购，即使是大家都有诚意，也会产生强烈的冲突？为什么企业内部人员间会产生不和谐，甚至产生矛盾、冲突？为什么管理者掌握了许多管理方法，却难于驾驭某些部属？为什么企业提供了许多福利、待遇，员工却还不满意？为什么许多企业管理者都反映工作压力过大，甚至有的觉得难以承受？。。。。。。。。这些问题涉及企业的方方面面，解决起来很不容易，管理上有许多方法、原理，但在工作应用中却不是总有效果，原因有很多，其中一个重要的方面是对“人”了解不够，“知其然。而不知其所以然”，对自身和他人的真实状况不深入了解，就会产生种种问题。从古到今，有许多杰出的领袖，如毛泽东，刘备，刘邦他们都创下了一片伟业，名留千古，他们都有一个共同点，就是他们的领导才能也达到了一种艺术的境界，对人性的把握恰倒好处，这些“不可言传”的领导艺术能否变为企业管理的科学方法，让人们更好的加以把握，一直是许多管理大师们研究的课题，本人从现代深度心理学的研究成果和应用体会，来阐述对此的一些理解，并力求尽量简单化。一、 领导的艺术性与管理的科学性想比较 管理的科学 领导的艺术性理性为主、掌握技巧感性为主、把握感觉有规律性、可复制无规律性、难复制效果不明确效果明显短期训练长期训练 能否把领导的艺术性也变成更理性、短期训练、迅速掌握的技巧呢？这确实是个很大的难题，但是也有可能做到的，根据我的训练经验总结出四个字“一体两用”，可提高领导的驾驭能力，那么如何理解呢？“一体”指的是身体的反应，即人的即时感觉（如紧痛苦、焦虑、高兴、冷漠等），只要紧紧抓住自己和他人的反应感觉，以此为切人点，就能抓到与人领导力的核心。“两用”指的是人的反应有相对应、同时的两个方面，即老子所说：“阴阳一体，阴极则阳生，阳极则阴生”。当人追求某些东西的时候，也既是他在逃避某些东西。当人在发泄对别人不满的时候，也既是他对自己不满或情绪的显现。把握以上两点，即能基本把握自己和他人的性格及行为反应。心理知识：1）防御心理机制：人在遇到困难或挫折时，会引起内心类似问题的共同反应，使身体产生一些感觉（如紧痛苦、焦虑、高兴、冷漠等）常使用一些心理措施（其中最多方式把问题归于对方），把个体与现实的真实关系加以改变，以减少情绪上过分痛苦的自我保护方法。2）进攻防御机制：人在担心会遇到困难或挫折时，会引起内心类似问题的共同反应，使身体一些感觉（如紧张、痛苦、焦虑、高兴、冷漠等），常使用一些心理的措施或机制（其中最多方式是：自身表现积极、相反情绪），把个体与显示的真实关系加以改变，以避免产生痛苦的自我保护方法。二、 领导艺术的三个层次：境界 目标 第一层次谁是我 缠来缠去 第二层次 谁是你 搀来搀去 第三层次 谁是谁 禅来禅去这是根据深度心理的原则，做的分类，下面简单说明：◆ 第一层次“谁是我”：要做到重复了解自己，了解自己的欲望、需求，了解自己行为表现后面的情绪，特别是自己的担心、恐惧、害怕等情绪，这时我们往往予他人“缠”在一起，通常利用防御机制把自己的问题归于对方，只有找到这些负面影响，才可能做出正确的反应。◆ 第二层次“谁是你”：要做到充分了解对方,了解对方的欲望、需求，了解对方行为表现背后的情绪，特别是对方担心、恐惧、害怕等情绪，只有准确找到这些负面影响，才能直接绕开对方防御机制，使他人与自己达到最佳的合作或领导状态。◆ 第三层次“谁是谁”：是在以上的基础上，了解自己和他人的状态后，特别是自身的担心、恐惧、害怕的情绪根源，并且在采取专业方法逐渐消除后，就会成为孔子所说：“随心所欲而不逾矩”，形成无为而治的高超领导风格。 三、 实例说明下面举例说明如何修炼，以达到第一层次：以一位大型IT中层管理者陈经理在工作中所遇到的两个事件为例，来说明如何逐渐掌握“缠来缠去”的方法，以迅速对自己的自知。1） 事件：他所在企业的一位副总裁，开始陈经理认为对方能力很强，大家相处的都挺好，后来陈经理发现对方做人不真诚，之间关系就没以前那么融洽，以下是我们的对话，看看问题出在哪里。督 导：何以你难以与副总裁处理好关系呢？陈经理：开始的副总裁刚来的时候，我觉得他很能干，我很欣赏他，可后来我发现他很会玩权术，对人不真诚，所以我有些看不惯。督 导：他对人不真诚，你的感觉是怎样？陈经理：对人不真诚的人没法打交道，真诚是做人的基本原则。督 导：遇到他不真诚的时候，这时你身体的感觉是什么？陈经理：没有什么呀？督 导：慢一点回答，你身体的感觉，如生气、厌恶，或是类似胸口很闷、感到血往上涌等，仔细体会一下，回忆那个场景。陈经理：对，他是让我觉得不舒服。督 导：你感觉到不舒服，是不是还有些生气？陈经理：是有些生气。督 导：在生活中你是不是也讨厌不真诚？陈经理：是。督 导：什么时候开始，开始讨厌不真诚？…………经过逐渐引导陈经理：我从小就是这样，小时侯为此挨过很多打，宁愿挨打也不会讨父亲好说乖巧的话。督 导：那心中是不是感到有很多委屈？陈经理：是很委屈，是家的孩子不想父母疼爱，可我家。。。。。。哎。督 导：挨打的时候心中，是不是压下很多气愤？陈经理：当然很生气。督 导：是不是遇到不真诚的事情都会生气，心理不舒服？陈经理：是这样的。督 导：你小时侯的气愤与现在的生气、不舒服有何关系？陈经理：我明白了，其实这是过去的愤怒的一再表现，指责别人不真诚的问题，这样使我不会直接面对真正的伤痛。与副总裁关系不大，他只是引出了过去的伤痛。分 析：这一系列的问话，紧紧抓住“一体两用”的原则，“一体”即陈经理的身体感觉，如生气、不舒服等，以此为线索，使陈经理逐渐认识到问题的实质是来自过去，摆脱了相互间的“缠来”的关系，从而渐渐的改善了与副总裁的关系。2）事件 陈经理有一位下属，工作能力很强，但完成本职工作后就不想努力，陈经理认为这样下去对员工未来不好，所以经常鼓励对方，并送激励书籍，可员工还是没有改进。督 导：你送书籍、找他谈话的目的是什么？陈经理：现在社会竞争这么激烈，如果不努力很可能被社会淘汰，这是为他的前途着想。督 导：你看作他不努力，你的感觉是什么？陈经理：不舒服。督 导：是不是有些焦虑？陈经理：是有些烦燥。督 导：你做了这些事后，你的感觉有何变化？陈经理：舒服多了。督 导：员工改变了吗？陈经理：没有。督 导：员工希望改变吗？陈经理：没这愿望。督 导：你这样做为了谁呢？陈经理：为了自己，我会好受一些。督 导：如果你不努力，你会什么样？陈经理：我会很担心。督 导：你对未来有担心，似乎你的信心不足？陈经理：是的，即使是我做的不错，我还是有担心。 。。。。。。。。。。 后面进一步的挖掘暂不继续分 析：通过这样的对话，陈经理逐渐意识到，自己内心的问题会以各种形式出现，投射到工作之中，投射到周围人的身上，这时就会用更多的时间去面对自己，改变自己的深层问题，同时陈经理会使用更有效的方法管理下属。下面通过历史人物来说明自知的重要性，以达到第一层次： 三国时期，杨修是曹操手下的主簿，是有名的思维敏捷，三国中记载了几件事，一次曹操去探访曾作《胡笳十八拍》的蔡文姬，看见其屋中有一碑文图轴，曹操问中谋士谁能解此文，众人都不想冒犯曹操，引起他的妒忌，都说不能答，只有杨修说已知其解。另一件事是曹操去看新修的花园时，不置褒贬，只在门上写上一“活”字，杨修说：“门内添活字。乃阔字也，丞相嫌怨阔耳”，曹操知道后更忌杨修了。还有一次曹操、刘备在汉水对峙，曹操因囤兵日久，进退两难时，兵士问夜间号令，曹操随口说：“鸡肋！鸡肋！”杨修对夏侯敦说：鸡肋者，食之无味，弃之可惜，来日魏王必班师矣。曹操知道后，怒斥杨修扰乱军心，杨修因此招来杀身之祸。 分 析：杨修的死看起来是因为曹操的聪明和多疑，导致曹操对他的厌恶、疑心而被杀。我们试作用“一体两用”的原则来理解，杨修不分场合地表现自己的聪明，这不是聪明，而是说明杨修非常渴望被外界关注，这一定是内心情感缺失的补偿，当他在情感的旋涡中失掉了判断力，杨修被其不自知所葬送。同样在现代企业中有的管理者自恃很高，总是觉得没有受到重用，牢骚满腹，其根本原因都是一样，怪不得别人和企业。 总体分析通过以上事例，简单说明了我们在企业中遇到的问题，基本上都是我们自己的问题，压力来自自己的内心，而不是主要来自工作；人际冲突来自过去的痛苦，而不是来自他人；正如陈经理开始不断的面对、反省自己，不断的调整领导方法，如果企业形成这种风气，内部的冲突也会大大地减少，产生更高的工作效率，形成一种积极进取的企业文化。当然这也不是一蹴而就的事，需要高层领导及全体员工的共同努力才能实现。了解自己。才是了解人性的第一步，管理者如没有理解“管理之道”，明了企业生存不止是管理、营销、战略等规划、实施这样的行动层面，而包含了很重要的“道”，“管理之道”是把握住人心所向，“营销之道”是把握住人心之需，“战略之道”是把握住人心所趋，不仅企业如此，大到国家、小到家庭也是如此，如果不明白这个道理，就难成就事业。 四、 实例说明下面用历史人物来阐述第二层次的境界：我们以三国中的刘备对人的吃力方法来理解“谁是你”1） 刘备把握曹操曾有一段时间依附曹操门下，刘备终日闭门谢客，与关羽、张飞终日泡在菜园，除草、捉虫、浇粪，干的十分起劲。曹操在凉亭设宴招待刘备，曹操是存心试探，刘备总是小心翼翼，紧闭自己心灵之门，竭力装出一副心无大志、愚钝不醒的形象。宴会间，显得很拘束、害怕，似乎没见过世面的样子。曹操酒意上来后，豪气冲天，硬要与刘备纵论天下英雄，曹操问：“刘使君，当今天下大乱，群雄四起，不知使君以为谁是真正的英雄？”刘备说了袁绍、刘表、吕布、张绣、刘璋、孙策等，就是不提自己，曹操对这些人极为藐视，曹操突然说：：“今天下英雄，唯使君与操耳”，刘备吓得把筷子脱手落地，正好天上响了个惊雷，“吓死我了，这个雷真响，居然吓得我连筷子都丢了”刘备及时抓住机会，不好意思地说，逐渐消除了曹操的疑心。分 析：曹操一方面是最富远见的政治家，心怀天下，经常表现出爱民的胸襟，他强调唯才是举，尊重他们的意见和智慧，肯定他们的人生的价值，具有包揽天下英才的王者素质，另一方面曹操内心有极大的恐惧、害怕，这是他心怀天下的重要根源，曹操逃难时杀世交吕伯奢全家，以及著名的“梦中杀人”都是恐惧的表现，所以曹操具有多疑的性格弱点。刘备正是把握了曹操的各方面的性格，不光保全了性命，在曹操与袁绍对阵之时，还获得领兵五万的机会，取得了曹操的信任。刘备还利用曹操的多疑的弱点，提到吕布杀干爸爸丁原、董卓的事，用一句话使曹操杀了吕布，使曹操少了一员猛将。2） 刘备把握诸葛亮刘备纳徐庶谏，相请诸葛亮出山，第一次刘备与张飞、关羽带了礼物，经过一百三十里难行的山路，到了卧龙岗下马步行，可还是扑了个空，扫兴而归。第二次刘备带着关、张两人，冒严寒，顶风雪，可还是扑了个空。第三次已是第二年春天，刘备三兄弟见到了诸葛亮正在草堂睡觉，刘备守在孔明的床边，直到孔明翻身时才叫小童告知，见礼后，孔明表示不能胜任，请刘备宽恕。刘备哭了起来表示“天下大乱，百姓受苦，汉室难以复兴”，并以很低的态度请求孔明，念在百姓的痛苦和自己的苦心上出山，并表示会虚心听从先生指点。分 析：一方面孔明自比管仲、乐毅，是社会的精神领袖，且表现的如闲云野鹤一般，好似远离尘世，有神仙之气概，与此对应的就有另一方面，内心强烈表现才华的欲望，以此来获得王者的赏识，又害怕或担心别人看低的心理。刘备把握住了孔明的心理，以极低的谦卑姿态，甚至哭着请求，并说若不出山，那就“负了天下的期望”，抓住了核心，使孔明极为感动，而后鞠躬尽瘁，死而后已。 总 分 析刘备不光对曹操、诸葛亮、张飞、关羽、刘璋等重要人物的心理把握准确，还准确把握黎民百姓内心的需求，塑造了义布与天下的仁慈之主形象，如“三辞徐州”的事例，使把愿意拥戴、追随，最典型的例子就是樊城百姓追随刘备，“携民渡江”的事例，对人性的把握，可谓到了登峰造极，无人能及的地步。［此帖子已被 小苓 在 2004-8-4 22:51:57 编辑过］［此帖子已被 小苓 在 2004-8-4 22:53:48 编辑过］［此帖子已被 小苓 在 2004-8-4 22:55:16 编辑过］评论
原文名：深层次的心理驾驭技术!很好的内容，可能因为名字吓跑好多人，小苓这里擅自改名，还忘莽佳见谅！
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你的观点我很赞成，[em41]
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谢谢大哥支持!让经理从基层做起,小妹深感不安啊!
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我打印出来慢慢看，谢谢姐姐！[em59] [em59] [em59]
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谢谢重庆小妹！[em48]
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[em71] [em71] [em71] [em71] [em71] 谢谢！忽然明白了很多道理。考了下来，要每过一段时间温习一遍。勿笑！实在是还帖啊！顶！
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一个好的领导，既要善于驾驭自己的心理，还要善于驾驭整个团队的心理。有了强大的心理，再加上资金、技术、设备和人才，企业离成功不远矣。
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赞成。事是死的，人是活的;做事容易，待人难.
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很纳闷，这么好的帖子居然被这么搁置在一边，真地是有点暴殄天物的感觉！无论楼主这个帖子是自己原创的还是转帖，都是一篇非常有学习价值的文章！非常感谢分享！
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我是我，你是你。我是你，你是我。
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是“前沿讲座”的内容吧？这栏目非常优秀。“赢在中国”和“百家论坛”“商务时间”等栏目都很好！
管理者难能可贵的是逆向思维和换位思考，相信掌握这两点对驾驭心理是至关重要的。
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这个帖子很好
怎么没什么人看见？？
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看了发现挺好的啊，学习了很多
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
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