加拿大进出口外贸知己知彼:如何驾驭考核面谈的交流过程



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绩效考核的重要过程就是考核面谈过程,这是基于绩效结果的反馈与总结。然而,身边很多的直线经理们反映不能很好的驾驭这个谈话过程,甚者干脆不执行这一程序。既然这样,我们就从分析面谈双方的心态着手,引导面谈成功。

  一、对考核者的心态分析:其实,没有几个管理者真正喜欢考核面谈工作,大多数人面对考核面谈,他们同样会有紧张的情绪,因为,他们担心:
  1、考核面谈是员工的自尊心和工作积极性受到伤害;
  2、考核面谈是考核者和被考核者之间的权利不平衡暴露无疑,使双方在平日形成的默认的“非正式关系”受到干扰或破坏;
  3、考核面谈注定要指出被考核者绩效差的方面,难免双方尴尬;

  二、被考核者的心态分析:员工也对考核面谈报有矛盾心理,这使他们感到压抑和痛苦。他们忧虑:
  1、他将决定我的薪资调整;
  2、他可能影响我的晋升;
  3、他将告诉我的工作质量是否被接受。

  分析员工的心态,对于不同层次,还有区别的三种情况;
① 绩效良好员工的心态:
  我的绩效这么好,应加薪晋级或者被表扬;
  我的那一点点不足,主管不应该提出批评;
  要是主管挑我的毛病,我就不合作。
② 绩效平平的员工的心态:
  个别事情还做的不错嘛;
  我还是想把事情做好的,也尽了力,没有功劳有苦劳啊;
  目标没完成主要是环境条件及他人影响;
  我比某某做得要好,应比她得到的评价要好才可以。
③ 无所谓者的心态:
    反正主管对我有成见,怎么评价都无所谓;
    反正老挨批评,主管批评我不听就是了。

  以上是对考核面谈双方的心理分析,信息的来源相信每一个HR都感同身受。那么,既然直线经理们能够洞察下属的自我防卫心理后,就应该因势利导,营造适合沟通的、信任且愉快的气氛:
  1、让被考核者感到自己也享有一定的权利和主动;
  2、花一些时间讨论被考核者绩效好的方面,而不是只说一二句表扬的话;
  3、当讨论到被考核者付出大量时间和精力而绩效结果差强人意的时候,应注意肯定其付出;
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