加拿大外贸
如何提高客户满意度1. 所有的广告仅做事实性与教育性的陈述.一个公司要对得起消费者,最好不要做夸张性的广告.
2. 实行一套合理且统一的退货与补偿政策.世界上发达国家的退货标准是:3天之内,不需要任何理由,带着发票可以把东西退掉.
3. 拒卖任何有问题的货品.不要把有问题的商品摆在你的货架上.不要在客户面前提到你的供应商.
4. 对有问题的产品要全部收回.只要接到任何消息,说从你这里销售出去的产品是有问题的,你要立即对受害的客户做出回应,并收回全部货品.
5. 遵守你的承诺.向客户遵守你自己所有的保证,而且也要你的供应商遵守他们的保证.
6. 为客户提供有效的投诉渠道.一个企业应为客户提供有效的投诉渠道,必须是高级主管甚至老板都要立即出面解决投诉.
7. 把你的员工培养成为专业人员.
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