加拿大外贸
客户管理本身不是目的，而是如何通过客户管理，降低销售和服务成本，产生更多的订单和收入，创造更高的利润。客户管理如能遵循几个重要的原则，销售和利润一定能大幅度地提高：1）客户信息的录入与共享。现在很很多企业都借助管理软件来完成工作。在外贸行业中，企业一般使用“富通天下”之类的外贸管理软件，在帮助录入客户信息的同时，能自动分类，且数据可以转移，无需重复录入，一劳永逸。
2）客户联系工作有序分工。市场推广与后续服务人员要为客户提供针对性服务。
3）销售机会的闭环管理，但销售人员在短期内不能结单的情况下，保证销售机会重回市场部进行评估和培育，已经购买的客户，还要通过服务部，或者市场部继续培育重复购买，或者增加购买的机会。仅这一块，企业一年不知流失多少生意。
4）通过对整合的客户数据，交易数据和行为数据的分析，不断提高，改进市场，销售和服务部门的效率。帮助进行企业决策，如产品，定位，价格，流程等。在外贸行业中，“富通天下”外贸管理软件则很好地解决了这个问题，大大加强了客户的有效管理。
5）在客户数据库上，利用IT工具快速准确地发出信息，而不是不断地进行数据导入，导出。以“富通天下”外贸管理软件为例，它不但可以快速导入原先拥有的数据，更能快捷有效地发送信息；发送的产品信息图文并茂，且称呼针对性发送至客户邮箱。
6）通过制度，让直接接触客户的基层员工，在客户联系的过程中持续地进行数据的更新和完善。还要有专业人员，定期对数据进行清洗和去重。这是基于客户数据，对客户进行有效联系的基础(电话，电邮等)，和数据分析和挖掘的基础。不过，随着信息化工具的不断开发，这项工作可以借用管理软件来完成。“富通天下”外贸管理软件就很好地解决了这个问题。
当然，员工的理念和技能也是重要的；再加上有效的管理软件工具，才能加强与完善客户管理。
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