加拿大外贸
啤酒女人的直播“与老外客户沟通的技巧 ”[ 9:32:31] 主持人说: 26号（周一）早晨10：00，阿里巴巴主播胡雪莺邀请你对话“商务外语”论坛版主啤酒女人。
[ 9:32:53] 主持人说: 1.做外贸业务员刚满一年，就被公司提升为出口部经理，兼管整个公司的行政管理。在职其间制订了全套的出口部操作规程来规范整个部门的运作，并且制订了针对公司新来人员的培训内容包括，也完善了公司的考勤制度。
[ 9:33:01] 主持人说: 1.做外贸业务员刚满一年，就被公司提升为出口部经理，兼管整个公司的行政管理。在职其间制订了全套的出口部操作规程来规范整个部门的运作，并且制订了针对公司新来人员的培训内容包括，也完善了公司的考勤制度。
[ 9:33:09] 主持人说: 3.一年多后，啤酒女人放弃了“凤铝”邀请她做海外部经理的机会。自己和朋友一起成立了一家外贸公司，独立开展外贸业务……
[ 9:33:17] 主持人说: 直播中，我们将电话连线3位网商来直播室，与啤酒女人直接对话！！
[ 9:33:25] 主持人说: 啤酒女人语录：学业有专长，术业有专攻。我不敢说我是多么有才华的人，但我在和老外沟通、谈判技巧；国际结算方面有比一般人有多一些的知识积累。做外贸不短的时间里也积累了不少经验。我愿意在直播中和你一起分享。
[ 9:49:05] 主持人说: 连线啤酒女人，直播马上开始！！
[ 9:55:33] 主持人说: 各位网友大家好，今天是26日星期一，我们今天邀请到的嘉宾是外语论坛版主啤酒女人，先请啤酒每人跟我们广大网商打个招呼？
[ 9:55:45] 啤酒女人说:大家好，今天很高兴跟大家一起共同交流提高，我今天不想宏观方面探讨一下具体的内容，我们从实际的操作当中，跟老外实际的操作当中，跟老外沟通的细节方面探讨一些内容，这样很有意义。
[ 9:55:56] 主持人说: 你为什么叫啤酒女人的，是不是开啤酒厂的啊？
[ 9:56:06] 啤酒女人说:这跟老外沟通没有关系的，也有很多人问我这个问题，有人就问我啤酒女人是不是有啤酒肚子或者是不是很能喝啤酒或者开啤酒厂的，我上网以来就是一直用的是“啤酒女人”，也跟喜欢喝啤酒有关。
[ 9:56:16] 主持人说: WFKXKITE：你好，我想请教一下啤酒女人，对国外客户要样品，又不愿意付样品费的人怎么处理？
[ 9:56:30] 啤酒女人说:这是我们在做外贸当中经常碰到的问题，这个问题我们要根据具体情况来操作来回答，一方面在跟客人的沟通当中尽量感受这个客人的诚信度多少，他的诚意到哪里，也可以看一他对这个行业是不是真的很懂，跟你沟通越是详细的话那成交的可能性越大。挑货的才是买货的，如果感觉你跟他成交可能性非常大的话，那投入一点样品费也是未尝不可，不知道网友是否满意。
[ 9:59:04] 主持人说: 网友：我现在在帮老板做业务，我想自己和国外做，货款结算怎么操作，个人帐户可以跟国外结算吗？
[ 9:59:15] 啤酒女人说:关于国际结算方式有很常见的，就是我们所用的信用证和托收和电子汇款，基本上这三种，个人汇款的话这个问题在客户方面，一般在国外客户一般是公对公的，当然也有直接跟个人帐户的，这可以跟客户沟通，如果不能的话那可以用代理公司来代替。
[ 9:59:58] 啤酒女人说:我刚才看到网友说刚接触外贸不知道怎么下手，很多的人认为做外贸跟老外沟通很神秘，还要接触海关，我个人接触外贸，实际上跟在市场上做生意的老太太一样的，这样说很直观的，
[10:00:06] 啤酒女人说:我们交易过程都是类似的，比如说询盘啊成交之类的，这跟在市场上卖鸡蛋是一样的，比如说你去市场买鸡蛋问这个鸡蛋多少钱，这个就是询盘，她说四块钱一斤，那就是发盘，那那我可以说三块八，那她说会再回答三块九啊，这个就是还盘，我觉得这样大家都通俗一点，对外贸大家都有一些认识。
[10:02:23] 啤酒女人说:我这个人比较注重实际，像外语论坛一样，我很少从外面转一些帖，只是在工作当中的一些案例和体会，谈一些实质方面的东西。
[10:02:35] 啤酒女人说:我们工作当中注重实际，从实际出发比什么都重要，今天我们的话题是如何跟老外打交道，我觉得跟老外打交道工作方面无非就几个方面，一个是书面的，还有是电话当中的，还有是面对面的交流。
[10:02:49] 啤酒女人说:三方面交流当中有一些要注意的问题，我大概仔细想了一下，首先书面的交流是我们日常工作当中非常常用的这种沟通形式，就是书面的交流，由于我们不能看到对方的表情、手势，
[10:02:57] 啤酒女人说:只能通过文字来交流，书面沟通一定要及时回复客人的邮件，这点在实际工作当中非常重要，你及时回复首先说明对客人非常重视，还能说明你这个公司的工作效率是比较高的，他会有这样的体会，他们会根据你的反应来判断公司的其它方面，你及时的回复，那有询价回复的话会第一个想到你。
[10:04:50] 啤酒女人说:第二个是根据实际情况来表达，这点还有一个很技巧的东西，怎么根据报价来说辞，你可以说我们有非常竞争力的价格，如果你觉得价格比较适中的话，如果质量好一点的话那我们就可以说一下质量非常好的，你可以从这样的说辞当中让他考虑你的价格。
[10:04:59] 啤酒女人说:另外一个要对客户有适时的跟踪，报了价出去后然后询价的话这是非常痛苦的经历，你也许感觉所含价格的水份比较高，他会觉得利润很高，那会有这么一个判断，如果报价报出去也不再问了，
[10:05:07] 啤酒女人说:也没有再去留意跟踪，那客人觉得你没有诚意，你要适时地跟踪，要不备不亢地跟踪，我在我们论坛当中也写过几个案例，一定要适时地跟踪，否则的话很多的工作都白费了。
[10:05:19] 啤酒女人说:还有第四点是语气方面，我们一般都是用英语，英语不是我们的母语，因为不同的人表达出来的英语的效果也是不一样的，所以一定要注意，有的人表达得比较生硬或者是高高在上的，
[10:05:28] 啤酒女人说:客人不会考虑这样的人跟他沟通，还有一个让人感受过于谦卑的话那也不好，的一定要部分不悲不亢，太谦卑感觉求着他的感觉，要比较温和、不悲不亢的沟通语气，这样他会考虑。
[10:07:39] 啤酒女人说:另外当你跟对方交流的话一定要站在对方的立场上考虑，你在跟对方沟通主张自己权益的时候，一定要站在对方的立场上想问题，比如说发票，也就是确认了合同，
[10:11:41] 啤酒女人说:他一直没有按照合同约定开出信用证、汇出定金，那我们如果直接跟那个客户说你怎么没有开啊，快点开啊他会引起反感，我们可以采取别的方式，比如说你可以首先说我们的合同项下的情况进行得怎么样了，你有没有开出来，
[10:11:49] 啤酒女人说:如果已经开出来或者以后汇出的话，那可不可以发给我，我去跟银行确认，这一点一定要安排出来，你要站在对方的立场上考虑，我要求跟你开L/C，一定要给他安排生产这点体现出来，另外为了不影响约定的交付时间，你要尽快做好，如果安排早一点时候这样出货早一点，这也是站在对方立场上的措词，这样可能对方会积极配合。
[10:11:57] 啤酒女人说:比如说当货物出货快到港了，对方没有付余款的时候也催要，直接要也是不是很理想，站在对方立场上考虑，我们今天你的那个柜很快到港了，为了使你从海关来清关，
[10:12:05] 啤酒女人说:所以希望你能够来及时地去安排这个款项，所以一定要突出来你方便及时清关，所以这个时候也可以跟他说货款到帐的话会尽快寄所有的单据给你，方便你清关提货，这也是站在对方立场上的一个方式。
[10:12:16] 啤酒女人说:另外一点是工作当中积累出来的东西，当你达不到对方要求的时候，尽量用被动的语态沟通，这样会显得委婉一些，我想网友可以根据平时自己工作当中实践一下，这个款项如果我们不能提供，
[10:12:30] 啤酒女人说:你不要说我们不能提供，你可以说这些款项不能被提供，不要说我们不能怎么样，尽量用一些被动语态表述会委婉一些，好像自己这个事情是客观上的东西，不是主观上的东西，
[10:15:28] 啤酒女人说:被动语态有这样得好处，还有你拒绝的时候一定要尽量加“I am afraid”，这也是缓和放弃的方式，我今天不想从宏观的角度考虑什么怎么样，在实际工作当中我点滴积累的一些东西跟大家分享一下，这样会更有帮助的。
[10:15:41] 啤酒女人说:第二个是电话交流，除了书面上比较紧急或者是需要直接交流的话我们会用电话的方式，第一个就是你的微笑会感染到对方，相信这一点，这也是很重要的，然后第二个如果你对自己的水平、经历和实际表达不是很自信的话，
[10:15:59] 啤酒女人说:可以在打电话之前新列一个提纲，比如说有三件事情沟通的话要一、二、三写出来，以免电话当中有时候跟他沟通或者是精神过于集中而有所遗漏，所以一定要列出提纲，还有尽量简明扼要地表达出来，因为很多的时候罗罗嗦嗦，你感觉表达很详细，但是老外觉得很糊涂，老外希望最简单直接的方法，不要像国内搞营销很迂回的战术，所以一定要简明扼要，这也是一点。
[10:16:09] 啤酒女人说:还有第四点在打电话的时候要放一个笔，这样随时记录对方的要求，还有你自己答应的承诺也都记下来，以免当一段时间都忘掉，随手做一下记录。
[10:16:22] 啤酒女人说:然后还有一些面对面的沟通，面对面的沟通我在这里大概想到什么就说什么，面对面一般来说客人来到你这里，到国内来访的话，来之前要做好充分的准备，这些准备包括以前跟客户所有谈判的东西或者谈好的价格或者谈好的包装等细节方面，
[10:17:35] 啤酒女人说:这是最重要的东西，一定要准备好客人来了之后当场需要确认的，哪些东西是要跟你确认样品或者确认价格的，你根据当时沟通的细节做出很详细的准备，坐下来谈判的时候也是有一个很清晰的条理，这样跟他们很好地配合。
[10:17:46] 啤酒女人说:还有几点一个是投其所好，比如说吃饭的时候你跟他沟通一些比较休闲的东西，在客人来之前也做一下准备，关心一下客人所在做的一些实事等，选择一些比较正面的东西，客户会非常高兴非常愉快地讨论这些内容。
[10:17:54] 啤酒女人说:还可以讲一些这些国家比较有名的人物，像意大利荷兰这些足球队和球星的名字，这有意想不到的效果，我虽然不喜欢足球，但是你偶然跟他们谈到的话会感到非常的欣喜，这都是意想不到的效果，你在茶余饭后谈一些业务的东西有的时候会觉得很沉闷。
[10:18:01] 啤酒女人说:还有是展览会方面，其实这些都很简单的，关键是礼仪方面一定要用心，展览会上他会要你介绍一下产品的性能和价格，关键参加展会多了经验也是非常重要的。
[10:22:50] 主持人说: WFKXKITE：现在做外贸最好不要讲实话对老外，请问你如何看待这个问题的？
[10:23:01] 啤酒女人说:不是不讲实话，要很有技巧地来说实话，我们曾经有这么一句话，你会吹牛的话做外贸就做得到，你做外贸方面你的实力有时候会作为客户判断的标准，你的工厂也会作为他的标准来判断，
[10:23:10] 啤酒女人说:也不单靠你的产品来判断，还要看怎么跟客户沟通。不知道网友从细微的质量价格上考虑还是宏观的方面来考虑，我觉得在跟客户沟通当中能做到的话可以运用技巧，做不到的话那说瞎话也不可以的。
[10:23:20] 主持人说: 网友：啤酒女人，平常你与哪个国家的客户谈得比较多？
[10:23:31] 啤酒女人说:澳大利亚、俄罗斯、美国、南斯拉夫，平时沟通比较多的是这些国家，还有德国和法国的两个。
[10:23:57] 主持人说: 恨水不成冰：啤酒女人，一般跟客户沟通上的事情，其它事情聊什么，关于面对面的，比方说你接待客户不可能从头到尾谈工作，还有接待就餐的安排能不能跟我说一说？
[10:24:07] 啤酒女人说:光谈工作的事情肯定不好，会比较沉闷，像你可以先了解对方国家最近的实事，对最近这个国家发生的一些事件对茶余饭后谈一下也会增进友谊，提前准备，投其所好，就像这个国家有名的一些东西。
[10:24:22] 主持人说: 网友：你的老外客户怎样找的，能不能讲一些你发展老外客户的案例？
[10:30:03] 啤酒女人说:我看过以前的直播，我觉得以前直播当中也讲过的，可以通过展会，面对面沟通可以有一个直观的认识，在展览会很短的时间类可以只有客户的兴趣和获取很多信息的一个比较好的方式，参加展览会很不错
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10:30:14] 主持人说: 网友：新客户如何开发的？
[10:30:20] 啤酒女人说:有针对性的开发是非常有效的，比如说展览会过去之后着重根据你在展览会看到的情况来找吻合的部分来开发针对性的产品。
[10:30:27] 主持人说: 网友：外国客户来了请他们吃中餐还是西餐，和外国朋友初次洽谈就请他们吃饭好吗？
[10:30:36] 啤酒女人说:：也是根据客户的个人爱好，有的人喜欢吃西餐，有的人喜欢品尝一下中餐味道，我想他会很乐意跟你分享。
[10:30:45] 主持人说: 网友：如何安排老外的住宿级别？
[10:30:52] 啤酒女人说:我觉得这个东西一般是自行安排住宿的，如果他要求你安排住宿的话你问一下他所要的收费标准和星级标准，我们自行安排不是一个很恰当的做法，如果他要跟你安排的话一定要跟客户沟通他的意见
[10:30:57] 啤酒女人说:我们以前客户也要求我们订酒店，但是我们会问他收费标准，或者你不问就自己提供给他这个酒店的星级标准，看他的接受效果。
[10:31:04] 主持人说: 游泳的鱼：啤酒女人不知你入外贸行业多久了，能谈一下你的心得，跟老外打交道最重要的是什么？
[10:31:14] 啤酒女人说:我做外贸的时间不是很长，到现在为止做外贸才三年多一点。
[10:33:32] 啤酒女人说:我做外贸三年的时间，开始的时候我甚至不知道所谓的报关是怎么操作的，甚至我还跑到海关去，确实有这样尴尬的时候，当时正是因为无知才使劲地学习这方面东西，向同事多学习，
[10:33:38] 啤酒女人说:你在工作当中一定要学会去跟客户或者跟工厂、同事来学习，这一点很重要，客户会教给你很多产品的知识，也会教给你市场的信息，这些东西都可以从跟老外的沟通当中学习到，学习一定是很重要的，当时我觉得自己这方面起步比较晚了，更努力地去学习，所以进步才这么快的
[10:33:49] 啤酒女人说:跟工厂沟通的话你可以去了解一下这些产品原材料的成本，可以对整体国内行业的价格水平也有一个比较好的把握，客户跟工厂来方面沟通，
[10:34:18] 啤酒女人说:你获得的市场信息很丰富的话才打得赢这个战，才能获得定单。
[10:34:26] 主持人说: 网友：问一下老外的个性，包括澳大利亚、俄罗斯、南斯拉夫等这些国家的个性和共性？
[10:34:32] 啤酒女人说:确实有一些，共性的话无论老外怎么样都是人，有一句话是适用的“及所不予、物失于人”，个性的话跟当地的风土人情是有关系的，比如说俄罗斯客户因为它因为是离本土比较近
[10:34:39] 啤酒女人说:，他很了解中国的一些东西，他对价格要求得比较低，但对市场要求也是比较低，属于低端市场，日常当中这也是积累的东西，或者这些个性和工作习惯在网上都有相关的资料来查询。
[10:34:44] 啤酒女人说:这方面如果有兴趣或者你对哪个国家有意向开发的话那有针对性地了解一下，你让我说一些国家的共性啊什么样的也一下子很难来说明的，有必要针对性地了解，这方面了解起来还是比较容易的。
[10:34:51] 主持人说: ：通过网上查询这种方式可以了解到？
[10:34:59] 啤酒女人说:要了解对方的个性是需要自己了解的。
[10:35:07] 主持人说: LA18：啤酒努人你好，我收到来老外三个询价之外再也没有收询盘，你能告诉我如何更好地把外贸开展下去？
[10:37:43] 啤酒女人说:外贸没有单的时候你该做什么，我觉得这方面来说也是很多网友关心的问题，一方面来说展会确实是比较好的方式，有的工厂或者有的公司它会考虑到成本方面，
[10:37:49] 啤酒女人说:因为参展的话国内国外参展的费用都不等，有的没有能力参加展会，这样的情况下考虑网上开发客户，或者是挖潜在的客户，一方面需要你跟踪他以前你所跟客户的那些东西，去挖掘一下你以前联系的客户里面是否有定单，比如说有十个客人，现在看一下他们现在没有跟你联系
[10:37:54] 啤酒女人说:你看他以前跟你联系过的，看一下他跟你联系过的产品现在你有没有优势，看看现在有没有机会重新获得相关的东西，也可以登陆客户的网站，看看最近有没有要求或者有什么动向，根据他的要求来适时开发和适时联系，看对方有没有需要，
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QQ:422712180
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[10:37:54] 啤酒女人说:你看他以前跟你联系过的，看一下他跟你联系过的产品现在你有没有优势，看看现在有没有机会重新获得相关的东西，也可以登陆客户的网站，看看最近有没有要求或者有什么动向，根据他的要求来适时开发和适时联系，看对方有没有需要，
[10:40:59] 啤酒女人说:一定要从你联系过的客户来发掘可获得的定单。
[10:41:06] 主持人说: ROBBIEBAGS：问一下啤酒女人，我有一个客户做一个单之后没有消息了，每次发邮件给他们就问有没有新的需要，说不到几句就不知道接下来该说什么话，客户收到邮件也没有回复，请问如何跟踪这样的老外？
[10:41:12] 啤酒女人说:这个网友提的问题非常好，做成了单说明以前这个客户对这个产品需要的或者对你的各方面都认同，但是做成单之后没有后续的单，那你可以回顾一下自己在跟他做的这个单当中有没有让对方不满意的地方或者是产品质量存在瑕疵，你考虑之前做单的过程当中有没有让对方不满意的地方
[10:41:17] 啤酒女人说:或者跟他沟通当中一方面可以问他以前那个产品卖得怎么样，另一方面可以去从自己的角度来讲，比如说现在这个产品价格有优势可以介绍一下，如果没有价格优势就可以介绍一下有没有什么新的产品，第一个是问我们的产品用得怎么样，我们可以继续支持他，另外有一些新产品可以给他们推荐一下，
[10:41:23] 啤酒女人说:如果实在没有反应的话一定要保持适时的沟通，一段时间之后你要偶然发一个邮件给他，以免他忘掉你，特别到节日的时候，节日前保持一些必要的沟通。
[10:44:36] 主持人说: 网友：客户对你的商品询价，客户先来询价，你回复邮件之后客户没有回复，给客户发邮件也不回，如果追踪的话客户会闲烦，啤酒女人你是怎么认为的？
[10:44:42] 啤酒女人说:我们在商务外语论坛上也有这样的问题，我对这个问题也专门有解释，也有范文的电子邮件来参考的，因为今天是直播，可能很多的英文不是很方便，如果他有兴趣的话可以到我们论坛找出这份邮件，如果不方便可以到贸易通来跟我留言，这样的答复不知是否满意。
[10:44:49] 主持人说: 打印耗材：我有几个老外客户，经过几次讨价还价之后我们给他一个最低价，可后来不给回音了，怎么办？
[10:47:52] 啤酒女人说:做外贸一般来说自己一定要透明，从材料成本等方面来说价格都是非常透明的，很多做外贸的都知道利润是非常低的，客人如果这样压价的话你首先要看他给你的这个价格是否在合理的市场价范围之内
[10:47:57] 啤酒女人说:如果压得太离谱的话，客人虽然很重要，但是如果太离谱可以选择很礼貌的拒绝，我觉得也可以采取这种方式，市场价格很透明的，如果很离谱的还价那可能他从事这个行业不久或者诚意方面欠缺了。
[10:48:03] 啤酒女人说:刚才网友说我已经给他最低价没有回应的话那怎么处理，或许你的这个价格当中还有一定的下降幅度，但是客人没有做出回应，你自己去降低价格，各方面考虑不是很好的，
[10:48:07] 啤酒女人说:这时候还有降价幅度的话可以有技巧地跟他沟通，你可以说现在经过跟工厂的技术人员或者相关的负责人讨论之后可以对价格进一步协商，可以告诉客人我已经进行一番努力，为了获得你的定单又进行努力，在价格方面还可以再优惠一点，直接降价不是很好的方法
[10:48:12] 啤酒女人说:为了获得你的定单我们又进行了努力，希望你去考虑，我想这个价格应该会可以的，这可以说是有技巧地回答。
[10:48:17] 主持人说: CYKAREN201：有没有遇到过因为本公司或者本人的原因而未能最终交货或者对方提出来退货，遇到这样的情况怎样处理才算周全？
[10:48:34] 啤酒女人说:那客人因为是会要求退款这方面了，客人付了定金，因为种种原因我们没有能够提供出货，如果这样的话我觉得一般来说退款的话不是一个很好的方法，
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[10:48:45] 啤酒女人说:从目前我们对外汇管制的政策来说操作起来也是比较难的，我建议你的处理方法，定金可以暂时保留在你这里，可以方便做下一个定单的时候作为下一个定单的定金来操作，
[10:48:50] 啤酒女人说:我想这样是比较可以接受的，退款的话不管从实际的操作还是以后的客户开发是明智的做法，我想作为第二次的定金的话客户应该可以接受的。我们以前也有这样的情况，我们也有取消这样的定单，可以作为其它的定金来处理。
[10:48:56] 主持人说: 网友：做外贸除了参加展会和一些网站投资还有其它的办法吗？
[10:51:41] 啤酒女人说:我觉得展会跟网站是现在最通用，也是最容易接受的方式，这两种方式是最行之有效的。
[10:51:48] 主持人说: 恨水不成冰：我们本身注册的是工厂，但是实际上我们很多的产品都不能自己生产，有点类似于外贸公司，做起来我感觉很别扭，但是又找不到好的方法，能帮助给我分析下吗？
[10:51:52] 主持人说: 你现在是工厂还是外贸公司？
[10:51:58] 啤酒女人说:我是这样的，我以前的公司是独立的一个贸易公司，我们这个公司因为有自己独立的工厂，我们公司有仓库，工厂是独立运作的，现在是这样的情况，我跟一个朋友一起开一个外贸公司，有自己独立工厂的，我现在的公司跟他的工厂可以做，应该说是独立的。
[10:52:03] 啤酒女人说:对外网友的问题，我觉得你可能做惯了工厂的角色，再做贸易觉得不适应，作为工厂的话如果做得很成熟可以考虑自己工厂开发这些产品，很多的工厂在做的一些东西，就是说你自己工厂生产的话利润可能比去拿获成本控制比较好一点，你说别扭的话具体问题不知道是什么。
[10:55:19] 主持人说: 网友：我有几个老外客户，客户为了得到一些免费样品和折扣和你套近乎来保持继续沟通进行，尤其是女业务员，我们如何回应，女性业务员和老外沟通的契合点在哪里？女性业务员跟老外沟通是不是有优势一点？
[10:55:26] 啤酒女人说:我觉得这方面来说最重要也是根据公司的制度，还有根据对客户的了解情况，有潜在的希望你才去投资，投资有回报的话才去投资，如果客户只是为了得到样品而要样品的话那不知道去投入，他很有诚意做成这个定单，那公司可以在制度方面满足对方的要求。
[10:55:37] 啤酒女人说:怎样利用女性在外贸实务当中这样的一个角色，有的时候这样会觉得有优势，我觉得一般来说商场就是商场，生意就是生意，对方在意的主要是看你这个业务员能不能让让他满意，满意的产品、满意的服务，女性有一个优势就是亲和力应该来说更强一些，另外一般来说跟老外沟通当中一定要亲和，但一定要专业，保持自己的自爱。
[10:58:05] 主持人说: 网友：女业务员做业务，外贸是不是也很重要的？
[10:58:11] 啤酒女人说:我觉得现在女性业务员做外贸很多人觉得有优势，这跟女人的语言有关系的，相对来说女人的英文好一些，从普遍意义上来说这个是天份的问题，有一些男性网友可能不开心，不是这个意思，女性语言方面有优势，另外在做外贸的时候可能在办公室跟老外交流比较多，也比较适合老外这样的工作。
[10:58:35] 主持人说: maggie：啤酒女人，我性格比较内向，不善于和别人打交道，我适合做外贸吗？我英语还行，就是性格不善于跟陌生人打交道？
[10:58:44] 啤酒女人说:我觉得如果有兴趣可以考虑来做，因为我们跟老外沟通很多的时候目前来说书面沟通还是比较多，你可以去多加强这些书面沟通的技巧，你可能是实际生活当中比较内向，
[10:58:48] 啤酒女人说:在语言的沟通技巧方面表现得比较开放活泼一点，最重要的是书面沟通，另外你真打算做外贸，性格方面或者工作方面知道自己比较内向，那可以OPEN一点，有意识地提高这方面的弱点，应该说性格内向对自己来说不是一个优势，所以要去改进一下。
[10:58:55] 主持人说: 网友：为什么啤酒女人做得这么好，诀窍是什么，英语是几级？
[10:59:11] 啤酒女人说:因为我是非英语专业的，我们最高是六级，六级我是过了，我觉得英语成绩重要的不在于过四级、六级、八级，工作当中的英语最重要的，这点的话我可以讲一点自己的经验，
[10:59:31] 啤酒女人说:我的英语刚开始出来做外贸的时候完全是听不懂对方说什么，也不知道该做什么，第一天参加谈判的时候是有翻译的，学英语完全是实践当中过来的，第一次跟客户打电话怎么沟通的呢？一个是我列提纲，我不光列提纲，而且列提纲里面所说的内容都写上去了，
[10:59:36] 啤酒女人说:因为我写的东西都是很清楚，客户有所回应的话听不懂的话，我会努力听一下关键词，我会运用根据对方谈的东西和对方的关键词来判断对方说的话是什么意思，然后我会问他是不是说的这个意思，是否OK，我是这样来跟他进一步确认，然后电话打完之后自己会对电话记录做一个整理，
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[11:02:34] 啤酒女人说:并且会发一个电话沟通一个稿子，我会重新确认一下，通过电子邮件的方式在后面有一个沟通。
[11:02:40] 啤酒女人说:还有一个在谈判的时候我基本上是在一天内突破英语的，我有客户是13个客户一起的，从早晨九点半到晚上十点半，基本上在谈判桌上吃了肯德基快餐就没有离开办公桌，
[11:02:44] 啤酒女人说:一天之内突破了，这一天突破我们的结果是拿到二十多万的定单，那天英语突破很大，就是说你跟客户沟通一定要大胆去说，还有就是说你要想做贸易永远不要说“我的英语口语很糟糕”，这一点很重要。
[11:02:51] 主持人说: lhp577：啤酒女人你好，在整个外贸过程当中找客户是最头疼的事情，我们公司业务员很多，也有一些参展的机会，但是客户到业务员自己手上很少，一般都是要通过网络来找客户，请问网络找客户的技巧你可以告诉我一下吗？
[11:05:11] 啤酒女人说:我觉得这个问题可以找以前的直播里面专门谈到这方面问题，可以找相关的东西。
[11:05:17] 主持人说: 你可以谈一下吗？
[11:10:37] 啤酒女人说:：我自己说的话是纸上谈兵，我很少通过网络来找客户，我非常信任展会找到客户。
[11:10:43] 主持人说: 网友：您提到网上找客户登陆客户的网站，哪些网站的效果比较好？
[11:10:50] 啤酒女人说:我指的登陆国外客户网站是指客户公司的网站，因为它的名片上面都有他公司网站的，看一下他在做的产品有哪些，哪些产品跟你的产品是吻合的，针对性地开展业务合乎，不是广义上的国外网站，而是针对客户公司的网站。
[11:10:56] 主持人说: 灰色清关：俄罗斯有灰色清关，巴西那边有没有出现过灰色清关的问题，我最近走一个小柜到巴西，做的是T/T，我怕收不回来，虽然提单在我们手里？
[11:11:02] 啤酒女人说:巴西那边客户是没有问题的，有可能余款不付就提到货这个问题，这个问题一般来说用在FOB是比较多一点的，因为是客人提供货代，有可能出现这样的情况，但是我觉得这种情况应该是可能性非常小的，因为现在货代它的生存空间的问题，他也是非常注重自己的信誉
[11:11:06] 啤酒女人说:这个可能性是非常小的，但也不排除这样的情况，所以你对货代也要有一定程度的了解，负责你对货代非常不信任的话接单的时候就要跟客人建议是否更换货代。我也有客人做FOB的，但是他提供给我的货代是国内非常有名的船公司，所有这样就比较放心一点
[11:11:12] 啤酒女人说:如果是出现好像是没有提单的话或者是拿包货的情况那就跟给你提单的人来沟通，正式的海运提单上面都有条款的，可以看看背面的条款，平时我们可能不会看，如果出现纠纷的话那这些条款要看的，没有提单的话是不可以发货的，如果出现这样不幸的问题就要跟他们沟通，不然的话那也可以国际诉讼，寻求法律途径。
[11:11:18] 主持人说: 我是一只小小鸟：中东客户的英语很难懂，我该怎么办？
[11:11:26] 啤酒女人说:这种确实问题也是存在的，不是说我一下子告诉你几句话就可以听懂的，中东的客户会夹杂一些方言味道的英语，确实很难懂，这需要你非常用心地去听，尽量去重复一下，
[11:11:31] 啤酒女人说:比如说他的意思不明白，你就可以问他一下是不是这个意思，重新确认，搞不清楚一定要重新确认，比较困难的话不要因为沟通的问题造成定单和生意带来影响，造成损失就不好了，你可以跟他转换语言，跟他确认的方式多做一些沟通。
[11:11:39] 主持人说: 打印耗材：给老外打电话，打电话的频率怎样才是最好的？
[11:15:27] 啤酒女人说:我觉得打电话一般来说你发了邮件没有回复，那这个时候打电话比较合适的，通常老外工作沟通一方面最常见是电子邮件的方式，还有一点打电话是记住不要在他们私人的时间，一定要是在他们的工作时间，那在他们私人的时间记住不要打电话过去，比如说还有对方睡觉吃饭的时间打电话，有客户投诉他晚上睡觉的时间接到电话，那是非常恼火的，对方睡觉的时候沟通那是不适合的，在办公的时候跟他打电话。
[11:15:37] 主持人说: mark：我是英语专业的，但我害怕 英语，我厌恶英语，想摆脱英语，但是我又是做外贸的，有什么办法来摆脱英语害怕症？
[11:15:47] 啤酒女人说:从心里来说你对英语不是非常自信，如果你自信的话肯定会爱上英语的，你从事外贸，并且又是英语专业，如果克服障碍的话那是很有前途的，你要大胆地去说，当你很自如、很流利地跟客户沟通的话会有一种成就感的，
[11:15:57] 啤酒女人说:但是如果你只是对英语比较厌恶或者对行业不喜欢的话那也是可以换行，你对英语如果只是因为害怕讲的话那是需要慎重一些的，希望这位网友早点克服这种障碍，然后更好地从事外贸工作。
[11:16:18] 主持人说: Q：老外真是猜不投，我这么真诚地发信几次，最后只回一次，结果音信全无，以失败告终，遇到这种老外有什么样的沟通技巧，啤酒女人还有什么技巧告诉我？
[11:16:33] 啤酒女人说:我觉得既然他回过一次邮件，从这份邮件里面最大程度上判断获取他需要的信息，他跟你回复价格质量等方面因为有一些涉及，你可以根据这些东西来有意识地去跟踪，如果没有回应的话这样你只能适时地跟他沟通，或者有节日了，
[11:16:40] 啤酒女人说:过一段时间产品有新情况了进行沟通，我觉得他一味不回，每天发一份邮件也是没有必要的，过一段时间之后来进行一下跟踪，让客人记住有你这个公司的存在，以后再有询价他会考虑。
[11:17:54] 主持人说: MAN：啤酒女人你好，我打算明年去东欧参加展览，请问参展前最好要做哪些工作，因为我也是第一次到东欧国家？
[11:18:28] 主持人说: 打印耗材：我们公司参加了高交会，名片收了不少，可是联系的时候跟他们联系却很少有下单的，很多都跟了很久，就是没有回音，怎么办？
[11:18:37] 啤酒女人说:参展前的工作一般来说要根据当地的情况来有意识地准备针对这个市场的产品信息和样品，要针对这些内容来做，还有一定要你的名片和图册针对这个市场来做的，然后刚才有网友问很多展览会都是一堆名片，然后就没有回复或者没有单，
[11:18:49] 啤酒女人说:这种情况我们也都知道，参加展会不是说几千家，甚至是上万家的参展商，很多的客人不会只选择你一家，有很多的供应商来选择，重点要推出你公司有优势的产品，在这个行业内的价格、性能、新产品，只有这些你才可能获得定单，因为可以选择很多家，你要结合公司的情况和客人的要求，有针对性地来进一步沟通跟踪，还有一点要记得长期跟踪，
[11:18:56] 啤酒女人说:因为广交会这些展览会之后是一个高峰期，有无数的供应商跟他沟通，那一定要坚持保持长期的沟通，保持一种持续的商业关系，这样会比较好。
[11:19:07] 主持人说: marry：为什么在展会上谈得很好的客人最后都没有回复呢，我发的邮件纯真去催客人，但是他们一直都没有用，这是怎么回事？
[11:21:44] 啤酒女人说:我觉得用到我感觉所说的话，挑选也是买家的选择，他有没有对价格跟你沟通，如果他感觉对你很满意到最后没有音信，那当时你们沟通的细节是很重要的，你可以看一下当时他对哪些要求，对你公司的哪些产品比较满意，对你公司有哪些具体的要求，
[11:21:55] 啤酒女人说:或者当时你对他有什么承诺，对当时谈得很细节的东西来做，外贸当中点滴的信息来获取潜在的定单，当时可能谈得比较好，可能他通过展会找到另外更有竞争力的供应商也有可能，无论反应怎么样，但是还是要保持必要的沟通。
[11:22:07] 主持人说: 我是做汽配的，主要客户是俄罗斯，如何跟俄罗斯客户交流和技巧比较好？
[11:22:17] 啤酒女人说:有一个俄罗斯客户跟我交流是非常好的，首先要一、二、三、四非常清楚，另外要及时回复，还有俄罗斯对价格要求非常低，他有很多的供货商可以选择的，你要做出最及时、最条理的回复，我有一个客户对我询价都是非常的杂，
[11:22:27] 啤酒女人说:比如说一封邮件里面有五个产品，那我第一个产品是怎么样，第二个产品怎么样，那很清楚，他觉得很高兴跟我这样的人来合作，节约了我很多的工作时间，我觉得这点很重要，有条理、很清晰的话也是为客户考虑，还有准备价格产品方面根据市场终端的情况来做。
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11:25:20] 主持人说: HELEMRUN：形象礼仪有没有什么要讲究的？
[11:25:29] 啤酒女人说:我觉得形象礼仪方面肯定要端庄、庄重为主，做外贸来以生意为主，如果你跟客户的谈判如果正好逢周六、周日休闲一点也可以，正常工作日的话还是端庄打扮得体，女性的话首推职业装的，端庄也是对客户的尊重。
[11:25:39] 主持人说: 网友：啤酒女人，我从一家工厂出来自己开外贸公司，你做得很成功，你能告诉一般你会碰到哪些问题，你如何应付创业初期遇到的问题？
[11:26:08] 啤酒女人说:如果自己想出来做外贸公司，首先这是一个比较冒险的行为，其实创业本身就是一个冒险，现在有这种想法首先问一下自己所拥有的东西，我想提一点你有没有稳定的客户网络，但是我觉得稳定的客户网络具体怎么样并不是你以前工厂做过几个外贸单子，
[11:26:20] 啤酒女人说:有几个客户了，不并不是这么简单的，你开了外贸公司联系业务，是如何解释自己的身份，难道你告诉他我原来在哪个工厂做的，现在我自己出来做了，你跟我做，你跟我下单吧，这个是非常行不通的，
[11:26:32] 啤酒女人说:客户也非常反感的，他会觉得你不忠诚，你原来在工厂做，你出来做了，你说我是原来什么公司谁谁谁，那他会对你的忠诚度怀疑，从而对你新成立的公司有所怀疑，我觉得一个稳定的客户网络的的话一定要考虑到如何进行开发，第二方面你开一家外贸公司，
[11:26:44] 啤酒女人说:一要有稳定的产品来源，现在确实有非常多的工厂供你选择，同时这些工厂同时也在选择你，你刚做外贸公司的话，公司对你比较怀疑，那不会给你很好的价格，价格是很关紧的东西，很多的工厂也在直接做外贸，你们的价格肯定比工厂高的，看你们有没有很好的货源提供。
[11:26:55] 啤酒女人说:第三个是注册方面的。
[11:27:03] 主持人说: 这里我们有网友问注册方面的问题。
[11:31:56] 主持人说: 网友：请问贸易是否一定要有自己的公司，若不是的话，何时是注册公司的最好时机？
[11:32:12] 啤酒女人说:感觉提到注册，现在注册一个公司并不是很难的，但是你要有出口权才可以做，但是你自己做的话不一定非得要自己有进出口权，刚开始你的实力也不允许你来做，如果你想注册的话当然要正规一些，你如果刚开始连注册的实力都达不到，
[11:32:37] 啤酒女人说:感觉提到注册，现在注册一个公司并不是很难的，但是你要有出口权才可以做，但是你自己做的话不一定非得要自己有进出口权，刚开始你的实力也不允许你来做，如果你想注册的话当然要正规一些，你如果刚开始连注册的实力都达不到，
[11:32:46] 啤酒女人说:从工厂过来的话那客户不是你的，客户是工厂的，那你可以联系原来客户的途径或者网上找客户的途径，积累一些业务，跟几个工厂合作的话，那有基础了就可以再考虑做外贸公司，
[11:32:57] 啤酒女人说:这是要有一个过渡过程，你没有进出口权，又没有很好的货源，那就找一个挂靠的公司，其实外贸公司还是愿意跟你合作的，可以深挖他们的营销收入额，网友有需求的话我有一些经验，可以通过贸易通来找我，在商务外语论坛也可以提出来。
[11:35:07] 主持人说: 主持人：能不能介绍一下你的细微经验？
[11:35:22] 啤酒女人说:注册公司方面还是自己出来做外贸？
[11:35:31] 主持人说: 自己出来做外贸？
[11:35:45] 啤酒女人说:你打算出来做的话要有自身所拥有的东西，看可不可以，如果里觉得自己OK，这个客户稳定了，一定会跟着我了，那而且在哪个工厂有稳定的货源，拿到好的价格，这样做也未尝不可，但是你在实际的创业过程当中一定要忍受住刚开始几个月、甚至半年的时间有真空期，
[11:35:54] 啤酒女人说:这个时候跟客户可能有沟通，但是真没有定单的过程，这会很痛苦的，我当时经历了两个多月的真空期，一直在沟通，因为客户他对你的信任度也是有一个逐渐建立的过程，我是三个月以后才有定单才开始做，所以说你心理上也要有所准备，你没有定单的话可以维持多久。
[11:36:04] 主持人说: 如果你现在在家里面做 SOHO的话，你是直接把工厂介绍给那家代理公司吗？
[11:36:11] 啤酒女人说:我觉得你没有必要这么做。
[11:36:21] 主持人说: 你觉得具体怎么操作？
[11:36:28] 啤酒女人说:我觉得工厂跟你这个代理公司的话认不认识关系不大，这不涉及到商业竞争或者是商业秘密，这方面你选择的代理公司一定要跟你的工厂或者是行业是不搭边比较好的，比如说这个代理公司做的是服装，你找的工厂而是五金方面，如果不搭边的话对你更好一些，工厂只是给你提供货源，而你跟代理公司的沟通只是收汇方面或者是出货方面。
[11:36:36] 主持人说: 如果代理公司做的工厂是大陆货，比如服装、鞋帽人人都能做的话就不能避免这个风险？
[11:36:44] 啤酒女人说:关键要看你找的代理公司对他的信任度怎样的，如果你觉得通过这种途径抢走客户的话那就不要找，因为最重要的是获得客户的定单，如果代理公司用这种途径抢走定单的话那就换一个代理公司，正规的话应该还是不会有这样的情况。
[11:36:52] 主持人说: 有没有第三种方式？
[11:37:01] 啤酒女人说:如果不找代理公司的话也是可以操作的，基本上你到出货的时候就找当地的船公司，你甚至不知道通过哪个公司报个关，比如说我现在有一个柜或者有多少箱要出，那跟船公司说好，你要买单，那船公司认识很多的客户，他会给你做。
[11:37:09] 主持人说: 这里有一个问题，没有办法退税了？
[11:37:20] 啤酒女人说:工厂给你退税的价钱，那这里确实有退税和不退税的价钱，退税可能是五块钱，那不退税的话可能是降六个点、八个点或者十个点的价格。
[11:37:28] 主持人说: 那这笔单就不退税了？
[11:37:42] 啤酒女人说:不退税就采用这种方式操作，这种方式比较稳妥一些。
[11:37:50] 主持人说: 实际上退税这块东西拿起来比较麻烦？
[11:38:01] 啤酒女人说:退税的话也会有很多的环节，如果利润可以维持到不退税的情况，那这种情况来说也是比较稳妥的方式。
[11:38:09] 主持人说: 确实不错，他通过船公司，请船公司买单，请船公司报关出口就行了？
[11:38:16] 啤酒女人说:对。
[11:38:25] 主持人说: 这倒是非常好的办法，谢谢你。
[11:38:31] 啤酒女人说:不客气。
[11:41:06] 主持人说: 网友：问一下在外贸中是信息、产品质量更重要还是销售业务员的销售技巧和素质更重要？
[11:41:17] 啤酒女人说:这是相辅相成、缺一不可的，你首先了解到市场信息，有质量保证的产品之后，我们业务员只是通过我们的方式来把这些产品推销过去的过程，你光是有很好的销售技巧，但是你没有好的产品，我的产品没有什么优势推销出去，
[11:41:26] 啤酒女人说:即使你推销出去了以后后患还是比较多的，但是一个好的产品，没有一个好的业务员，那也是不行的，是需要有一个推动力的，我觉得这两方面缺一不可的，我觉得产品的质量在跟客人谈的时候，跟外贸公司也好或者是找工厂的时候，
[11:41:34] 啤酒女人说:你自己工厂出货也好，一定要把握客人的要求，比如说欧美的客户一定要高质量的产品才可以，你一定要保证这个产品质量，如果是低端客户的话那也要客观的标准，比如说产品的厚度是0.7或者0.8，那产品一定有客观标准，缺一不可的。
[11:41:43] 主持人说: 网友：跟外商谈判有没有避讳的言论？
[11:41:53] 啤酒女人说:谈判方面不要轻易涉及到宗教信仰，然后你跟他沟通当中尽量不要说“我们不能怎么样”，你可以说我们研究一下，稍候给你答复，说明你对他的要求已经进行非常细致的研究，你已经努力了，如果做不到的话可以委婉拒绝，尽量避免直接说我们不能怎么样，这样是有生硬的感觉。
[11:42:03] 主持人说: 成渝7208，我在做国内招商，也是一名女生，感觉跟客户谈判沟通也是有一定的实力，在外贸发展朝什么方向努力，进入样的外贸企业对我比较有利？
[11:42:13] 啤酒女人说:确实也要看你选择什么样的外贸公司，我个人建议新手到比较小一点的贸易公司去做，这是我的个人建议，因为到这样的公司可能学得东西更多，在大的外贸公司里面分工比较细致，你只能学到某一方面的东西。
[11:42:45] 啤酒女人说:我建议你到小的外贸公司掌握各方面全面的东西，然后再做出自己的选择，到大的工厂或者大的外贸公司、企业这样比较好一些。
[11:42:54] 主持人说: 网友：回复外商的邮件存在哪些技巧？
[11:43:02] 啤酒女人说:这个问题我已经谈了。
[11:43:11] 主持人说: 网友：啤酒女人，作为一个出口部的经理，如何管理运作整个出口部的工作呢？
[11:45:35] 啤酒女人说:作为出口部的经理，我觉得你一定要部分从宏观上来把握整个部门的客户情况，我觉得你一定要知道重要的客户，还有都要有一个记录，每天都可以看一下，对今天整个对大概的进展情况有一个了解，对昨天和今天所进行的一些需要做的情况和进展情况进行跟踪，
[11:45:42] 啤酒女人说:长期有这样的一个习惯，我觉得这样是比较好，当时我自己想到了这种工作方式，然后实施当工作当中，这样还是比较成功的。我觉得一定要对公司的情况把握有比较清晰的认识，具体管理方面有认识的话可以具体沟通，到贸易通或者论坛都可以。
[11:45:50] 主持人说: 网友：啤酒女人有没有经历过长时间没有单的情况，你如何度过这段时间的？
[11:46:00] 啤酒女人说:做外贸都有这样的情况，刚才一个想提出来做外贸的问题也提出这个问题，我也碰到过这种情况，这段时间比较痛苦、比较难熬，你一定是有一定的客户积累才开展业务，我对以前的客户沟通当中寻找一些定单的机会，比如说他以前向我询问过这种产品，
[11:46:08] 啤酒女人说:但是因为种种原因不了了之了或者是不满意的，我重新找出当时的情况进一步沟通，你要花一段时间看一下以前跟客人沟通往来的邮件，从这里发现潜在的定单。
[11:46:16] 主持人说: 网友：兴办的企业如何寻找外商？
[11:46:28] 啤酒女人说:我觉得还是要去找展览会，要做好宣传册，在合适的展览会方面做推广，这对企业来说这些投资是必要的。
[11:46:36] 主持人说: 你还是比较重视展会。
[11:50:15] 主持人说: 都都：你好，我在一加工厂做跟单，所涉及的内容非常有限，以前没有相关经验，我想从事外贸公司，如何取得更多的外贸经验，我问一下参加培训是一个好办法吗？
[11:50:25] 啤酒女人说:你可以到网上搜索一些东西或者是找一些相关的案例来扩大你的视野，因为这位网友自己也说了，自己接触的定单是有限的，这样遇到的情况也是比较有限的，你可以推动上网搜索案例或者是自己找一些相关的资料来扩大自己的视野，这方面也欢迎大家到商务外语论坛里面，大家都会分享自己的经验，多跟相关行业的人来交流，这是很不错的。
[11:50:59] 主持人说: 网友：到底是自己摸索比较好还是实践比较好？
[11:51:12] 主持人说: 确实还是要跟行业人交流。
[11:51:23] 主持人说: 寂寞化石：我是新手，在工厂里做，现在主要面对外贸公司讨样品的事每天都有，我感觉要做的事不少，老板以前被骗的样太多了，现在每个样都要收费，客户当然不愿意了，该怎么做呢？
[11:52:08] 啤酒女人说:对于国内外贸公司他们也面临选择更多的供应商，他也要对你的产品质量和价格有一个核对的，如果真的有国外客户询价要几家供应商来对比，找出比较好性价比供应商来合作，如果要扩大一些业务机会，你报的价格是比较合理，
[11:52:16] 啤酒女人说:提供样品方面你可以跟他们说，如果价格差不多被接受的话寄样品给他，同样这种方式适用于国外客户跟我们要样品，你价格跟他的要求距离很远的话，那国外这种样品邮费应该说成本更高，价格可接受的范围之内提供样品是比较容易的接受方式。
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[11:52:25] 主持人说: 有网友提到防骗，也遇到一些国外客户是骗子的，能谈一下吗？
[11:52:32] 啤酒女人说:如果你的公司在国外上一些B2B的网站注册的话，那都会收到一些相关的信息，我想首先不能太相信容易到手的东西，一定要稳妥地去做，比如说要用通用的方式，比如下单之后你一定要用信用证这类的东西，那无论他怎么骗你，你要有一个原则来操作，对有诚意的客户采取通用的方式，比如说信用证方式有诚意的客人都会接受的。
[11:52:42] 主持人说: marry：电子邮件开发过程当中邮件群开这是正面还是负面的行为？
[11:52:49] 啤酒女人说:你群开的话那不要让客户打开邮件之后显示出一、二、三、四、五这样感觉是群发的感觉，不知道有没有这样的过滤功能，就是客人收到之后会显示这个客人的邮箱地址，不是别的，还有就是用一些很普通的方式，就是你有、我有大家都有的，那是没有什么新意，如果有他的名字，他会感觉到感受不同的，群发邮件加上个性的东西比较好。
[11:53:01] 主持人说: 网友：和老外沟通请他发邮件过来要求告诉具体的要求，实际上发了，但说没有收到，这样的情况有没有遇到过？
[11:53:29] 主持人说: 这是老外的托词还是什么原因？
[11:53:39] 啤酒女人说:我们看不到面、看不到脸，只能通过文字来搜集信息，那就从邮件的回复，比如说已经发了或者怎么样，那你要根据里面的措词来感受他是不是推托，如果推托的话也没有什么意思了，如果是邮件的原因那可以用其它的沟通途径，必要的时候可以电话来沟通，我觉得不要让沟通方式成为获得定单的障碍。
[11:53:48] 主持人说: 网友：今天这场直播是非常有意义的直播，受益匪浅。
[11:53:55] 主持人说: 网友：进入小的贸易公司之前要做哪些准备，比如说学习哪方面的知识？
[11:54:02] 主持人说: 网友：啤酒女人平常都看什么书提高充实自己？
[11:58:18] 啤酒女人说:我觉得如果你已经有机会获得进入比较小的贸易公司这样的机会，那在以后的工作当中会有非常多的东西让你学习到的，用心去学习提高会非常快的，首先你自己要做的准备工作是要认真复杂，有很多琐碎纷杂的事情人你处理，包括是从跟客人沟通谈判取得定单，
[11:58:25] 啤酒女人说:然后跟他沟通的付款方式，包括信用证之类的，还有跟工厂沟通，清货、报关等都是一系列你亲自操作的，一定要在工作当中积累一些东西，经过每一次定单或者出现变故、出现退货、付款方式有不畅，每次出现意外都要有所总结、有所收获，我觉得有机会进入小的贸易公司是一件可喜可贺的事情，应该说对你以后有比较大的发展。
[11:58:33] 啤酒女人说:看书的话我觉得根据个人的兴趣来选择，我上高中、大学的时候看了非常多的所谓名著或者是杂文，看书的兴趣是非常广的，现在来说只能看一些杂志，或者是看《21世纪报》也是比较好的方式。
[11:58:41] 啤酒女人说:还有经常看一些英文台的节目，特别是脱口秀的节目都是非常好的，对你各方面都有比较大的收获，我建议多看，英文电影也是提高英文的好办法。
[12:00:10] 主持人说: 好的，我们最后回答一个网友的问题。
[12:01:07] 主持人说: 你好，我是即将进入外贸行业的大学生，我准备从制单开始，听说这一工作收入很低，请问你刚进入这行的时候从什么时候做起的，你做过制单吗，制单对以后工作有多大的好吃？
[12:01:15] 啤酒女人说:我觉得作为大学生刚刚进入这个行业也是必须的过程，我觉得专门做单证，每天做这个单证提高自己不是很快，但是对单证的一些具体的内容如果感兴趣的话还是对你有帮助的，制单的过程当中有问题不懂的话一定要多学习相关的内容，我当时做外贸直接做外贸业务，也是比较幸运的，在这之前单证分析已经积累非常丰富的知识，这对我也起了非常大的作用。
[12:01:23] 啤酒女人说:对于刚毕业的大学生如果有机会进入制单工作方面，首先一定要认真，因为大家都知道，做外贸单证，特别是信用证项下的单据对整个收汇有影响的，如果一个点出错了可能导致整个货款收不回来，另外是对单证的来源、作用进行分析，在整个外贸工作当中会有什么样的影响，这都是要有一个了解，第三个你不懂的话一定要多跟外贸业务员学习，最后是制单做到一定的程度要尽量争取去做业务员，这样在外贸路上会走得很顺利。
[12:01:30] 主持人说: 网友：有没有联络方式可以在网上公布的？
[12:01:38] 啤酒女人说:我会尽量跟大家沟通，我们论坛也有很多别的很好的外贸人员来沟通，我的贸易通ID是“雪里蕻”，我不一定每个时间都能答复和要求，有问题可以放在论坛上，可以更多地交流。
[12:02:10] 主持人说: 啤酒女人因为事务比较，繁忙，不可能一一回复，大家都理解，有什么问题多上商务外语论坛看一下。
[12:02:19] 主持人说: 啤酒女人还有跟我们做外贸的说的吗？
[12:02:29] 啤酒女人说:我是非常喜欢这个行业的，这个行业我觉得是比较富有挑战性的，对个人的能力素质也都是一个挑战，既然我们都选择了外贸行业，我觉得我们一定要有信心地走下去，做外贸我觉得这个话题是“做外贸如何与老外打交道”，做外贸确实是各种方面与老外打交道，我们要从点点滴滴来积累，做了这个单，我们积累一下为下一个定单积累一些有意义的东西，希望大家在外贸行业有所成就，获得更多的定单。
支持啊!QQ:422712180
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这个真不错,学了很多东西
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太棒了，受益匪浅。谢谢！
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感谢楼主的分享。我要向这位学习。把我的外贸工作做的更好
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受益不少。。。。。。。
努力当中。。。。。。。。。。。。。
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我已经收藏！真的很经典！
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一口气看完，言语虽然简单，但很实用，话说的也实在，顶。Sample Text
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8错！Thank you!
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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