加拿大外贸
新入职一批员工，有工作了三年的，有刚大学毕业的。培训的内容是一样，但是领悟的能力偏差很大。每个新近的国际贸易人员，第一节培训课的内容： 《不要害怕提问，不要害怕客户》。我的目的是在进入正常贸易流程培训的时候，告诉他们如何学习，如何坚持原则？提问是学习新知识最快的方法，发现问题，提出问题，找解决问题的方法。公司有以为经验丰富的外贸管理，你多提实质性，专业性的问题，更能体现你是在用心工作，更能得到培养的机会。客户也是人，他只是站在我们的对立面，但是不能因此而害怕他们。反而你得站在他们的那一边，来和老板讨价还价，如果你做到了，你就能拿到他的订单，实现双赢。
一、 不好害怕提问。
我们从孩提的时候，就因为好奇，而提出很多为什么之类的问题。父母非常耐心的给予了解答，还非常的欣慰。即便很多问题是幼稚，但是毕竟是一个呀呀依依学语的孩子。这样的孩子，讨人喜欢，因为逗趣。到学校，追逐知识的时候，提问的学生总能得到老师的偏爱。那么为什么，工作了以后， 反而害羞了？你在公司默默无闻，也就是注定你将一事无成。其实企业喜欢好奇心多的员工，因为好奇，他们有很多问题，不经意，这些问题能解决未来管理中的很多漏洞。我是一个比较喜欢员工来问问题的管理者，当然这些问题是经过思考，确实自己无法解决，需要借助团队的力量来解决的。基本的贸易概念问题，还是自己翻阅书籍和网络论坛。
那么就这个“问题”二字，我说说我的一点看法。无论咱们入哪个行当，都会出现很多问题，有些问题自己能努力解决掉，有些却不在自己的掌控之中，需要求助。大胆的问，问同事，问领导，问老板，开会商量等等。
如果你的老板是业务员出生，为什么不问他，他就是一个很好的老师，你从他哪里得到的答案越多，你就学的越多，这些都是你未来的储备。我喜欢员工来问我，我也乐意传授我所学到的，所经历的给他们。没有什么可以留一手的，这些我不教他们，将来 也会知道，顺水人情而矣。
现状是，很多员工害怕我，虽然平时我从来不凶他们，每个月还组织活动让他们感觉是家。可是，还是很少有问题。为了培养他们，我得出击啊！你不问，那么我就问你。每周他们会递交一份客户跟进表，仔细阅读后，记录我要问的问题。看他们不忙的时候，我去他办公桌问他，客户处理情况，他的讲解结束后，我轻描淡写的给出我的几个意见和处理方法。其他员工也能听见，为什么不单独叫进我办公室，就是害怕他们以后做事太拘谨，更害怕我。我到大厅，都能听见我的处理态度和方法，虽然是对一个人，其实是对一个办公室的业务员再说。我省事了，偷着乐吧。我要让你们习惯，每个订单， 每个询盘都有很多问题存在，我们在解决问题，问题解决了，订单也就可能拿到。要让你们习惯，提出问题，找到解决的渠道------找阅历丰富的人。
当一个员工能将这个模式，使用到每个询盘的时候，我就会退回很多问题，让他们自己想如何解决，提升他们的能力。这时候的他们，已经不需要手把手教了，要自己站起来行走，直到可以在贸易这条道路上面狂奔。
问题越多员工， 成长的越开，你们开心了， 老板也会开心。这种好事，干嘛要让它停滞在哪里，多提出问题，大家一起解决，一起学习。
二、 不好害怕客户。
客户不是老虎，他们不吃人，和我们一样有鼻子有眼。让商贸在一个平等的平台，才可以做到双赢。以为谦让客户，订单拿到了，却害了自己和同行。价格战争的最终受益人，并不是我们双方。市场将被破坏，进入一个恶性循环的僵局。与其这样，不如坚持原则，根据公司的实力，产品结构， 产品质量，做最大化利润的销售准备。
每个外贸业务员，不能应为害怕客户，害怕拿不到订单，而一直在那里退让。你得了解客户，了解客户市场，才能知根知底的打入那个市场。将自己降低为客户的员工，在中国的采购商，思考他要什么，想他要干嘛等，将自己并为客户公司的一员，有这样的心态，客户一定会动容。站在客户的立场，为客户争取最低的采购成本，来和自己的老板谈价。这些都必须根据实际情况，客户的真实背景，产品质量，产品的技术含量，年销售量诸多因数来确定。当你为客户搞定自己的老板，也就是搞定了客户。你的客户开心了， 老板拿到订单也会承认你的能力，你自己也拿到了订单的提成，何乐而不为呢？
从来不因为客户喊价格高，而降价；从来不因为客户的支付方式，而妥协。价格高与低，我都会从市场摸索出来，不是单方面喊价。我的价格高，为什么高？我会想客户解释的很清晰，比如产品的比对，从原材料，到生产设备，到生产技术，到质量检验证书等，我有详细的比对分析报告。每个细节的服务我们都做到了，这些服务式无价的，可是我们提供了免费的，只是在产品中赚取了微薄的利润，你还有权利喊高吗？支付方式必须是安全的，对于一切不安全的方式，我们不接受，也会跟客户解释的很清楚。如果是要长期合作，支付方式不能导向一方，长期合作以后，折中。客户要找对方的银行融资，我们要找我方银行融资，找保险公司做信保等。钱赚的不容易，所以每个细节都要小心。
用心和客户做朋友，他们一定不会为难你，甚至在你困难的时候，都会伸出援助之手。中国至古以来，都有做熟人生意，给朋友机会。老外也一样，你被他认可了，走到哪里他都是你客户。还有可能拿到一笔采购佣金，或是订单跟进的报酬。
最后，祝福所有贸易人，走的越来越稳，发展越来越大。
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有道理，支持一下
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这个不是你告诉他不怕就会不怕的 得自己去锻炼去习惯。。。
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写得很好！对新人会有帮助
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对哦，很多事情是勉强自己做，一次，两次，好多次之后就成习惯了，也就不存在什么怕不怕了
像我啊，我现在做PCB & PCBA 的，以前也是很怕客户的，现在也慢慢接受了，不怕了呀，呵呵
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