加拿大外贸
Apr 26 2013, 09:00 AM by Tonia Ries实时营销势在必行，而且不只有大品牌和大公司才能利用，中小型企业主也可以利用实时营销的威力。现在大家都已经知道奥利奥的在黑暗中灌篮(Dunk in the Dark)，这一则奥利奥团队在超级杯停电时发送的贴文，得到一万六千则转发，也被报纸媒体大肆报导。你可能还看过一个社群媒体案例研究，说明亿滋国际如何和它的数字营销公司360i合作，用万年宣传标语把握住时机，让品牌成为聚光灯的焦点。你不需要有巨型消费品牌的资源才能从事实时营销，你需要的是彻底改变原先的营销策略。
— Oreo Cookie (@Oreo) February 4, 2013
实时营销不只是速度而已：你必须侧耳倾听
实时的意思就是立刻，对吧？没错：时间轴很重要。但拥有实时营销思考模式的第一步，是了解实时营销意味着你投入于对话中；响应顾客正在说的话或做的事，或参与对顾客而言很重要的活动。这可能是超级杯，但也很可能是当地的高中美式足球联赛，或是本镇的公园建设募款，或顾客相当重视的业界会议。传统的营销只在乎对顾客说话，而实时营销的意义在于和他们分享经验。
塑造性格：品牌要怎么更像人？
你会更想要光顾一个严肃又正式的企业，还是口吻友善又知道你的名字的公司？无论你身处行业为何，顾客都喜欢品牌认识他们、响应他们，并展现自己的个性。如果一个人不会说或做某件事，那你在以品牌的角度发言时也不应该这么做。
你不需要昂贵的工具─你需要的是正确的使用方式
没错，大型消费品牌是要持续追踪并响应实时网络上成千上万条提及他们的贴文。但一般的小企业不需要管理这么大量的对话，所以你使用的工具也不需要那么昂贵或复杂。你需要的是正确的使用方式：搜寻关于你品牌的讨论、设置提醒装置，可能也列出关键客户和潜在对象的名单，关注他们并适时与对方互动。
提供互动的管道
每个人都喜欢分享自己的意见。如果你的顾客很满意，你会想要让他们能轻松跟大家分享心得。为顾客设计发言的管道，让他们知道你真心感激他们的评论。Facebook 粉丝专页和社团都是起步的好地方，但你可能也会想试试看微博聊天室，或是建立hashtag，甚至针对网络上的回馈留言赠送奖品。任何营销宣传─优惠券、电子报或纸本─都应该或多或少提供顾客分享或参与的管道。话题扩大走红的速度会让你大吃一惊。
不要怕犯错：做就对了！
没有人已经完全搞懂了这个实时什么的东西，所以即使在过程中犯下一两个错误也不要太在意。关键在于对你的行为和原因都保持开放透明，让顾客知道你是第一次接触微博，问问他们希望你分享那些信息。如果你不小心用错账号发表（我们都做过这种事！），只要解释前因后果，之后继续努力。起步的最佳方式是选一到两个平台，然后完全投入其中。一旦你搞清楚什么最适合哪里，你就可以再跳入其他平台。但不要犹豫太久：你的竞争对手很可能已经在那蓄势待发了。
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