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关乎信用 正视中差评一个很意外的机会，我开始做eBay了。刚开始我对它是一无所知的，慢慢地我了解到在eBay里有中差评，它与你所管帐号的信用度有着密切的联系。常会听到有人这样说，做生意最重要的就是一个人的信用，你的信用度越高就越能得到大家的认可。这也就让我们不得不对中差评倍加重视。
沟通置上 用心写每一封邮件
虽然做eBay的时间不是很久，但已碰到不少客户会因为各种各样的原因而给我们留中差评。在这期间，与客户之间的沟通就成了不可或缺的东西。人与人之间都需要沟通，亲人之间需要，朋友之间也需要，做生意更需要。我们的信用评价实质上就是为了得到客户对我们的服务和产品的认可。如果我们能够很好的与客户沟通，让客户知道我们是在为他排忧解难，我想客户会给我们机会的。
抱着这样的想法，我认真回复客户的每一封邮件，不论他是否会买我们eBay店铺里的东西。在与他们的邮件来往中，我能更深一步地了解这些外国朋友。实际上，只要你肯用自己的真心去对待，去诚恳地与他们沟通，很多表面上看起来很僵的事情也许就有了缓和的可能。
真实案例 为的只是一封回信
我曾经遇到过这样一位客户，他因为自己填写的地址错误而没有收到货，没有跟我们沟通就直接给我们留了差评。之后，我就给他发去邮件，并附上他在paypal上留的地址，想得到他的确认。可是，谁知道我的这封信发过去，等了好几天都没有回应。但是我没有放弃，继续给他发去邮件，向他说明理由并问候他。终于，客户回信了。信中说到，他也对此事感到很抱歉，因为他出差了，所以没有及时回复邮件。他的抱歉让我觉得很高兴，并不是因为我的信件使他抱歉而感到欣慰，而是因为我知道——得到了客户的回信，我们的沟通也就迈开了第一步。
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