加拿大外贸
一．关于差评基本知识差评有两种一种是针对店铺本身的，另一种是针对店铺商品的。一般店铺达到4.5星以上基本上都很好，当然如果能达到4.9是最好了。一般官方默认好评是5星和4星，3星为中评，2星和1星为差评。但是对于亚马逊卖家来讲，只要是四星以下的都要争取变成四星或者五星。
对于店铺商品评价尤其是电子行业能达到四星很不容易，很多产品评级都是3星左右，所以很多电子产品卖家量一直做不上去。如果四星以下评分太多，去差评都去不完，只能提高产品质量或者更换其他产品。
当然不管是电子行业还是其他行业产品评级达到4.5星以上产品销量和排名都会稳中有升的。针对产品差评一定要想尽办法去掉，很多时候去掉一个差评的价值高达几十几百美金。（根据评价数量.货值和销量）
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办?
1.冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2.差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3.产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4.遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5.公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6.建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7..亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
8.经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
9.如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）:
1.登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击Your Account。
2.选择Your Orders.
3.下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
4.找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5.页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
6.选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
1.The feedback includes obscene language.
评论含有粗俗语言。
2.The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3.The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4.The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
注：以上内容均为魏哥原创，不得随意转载！
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