加拿大外贸
客户接待流程及注意事项（2012-12-14 edited by Lily 实战篇）
准备
1. 提前2-3天弄清楚客人的行程安排表，替客人安排来我司拜访的最佳往返乘车或自驾路线，确认客人到访具体时间，是否需帮其订酒店。（日期/几点钟）
2. 提前2-3天弄清楚客人到拜访期间的联系方式，手机及在线联系方式（尤其是国外客人，到中国后有可能使用临时号码，一定要问清楚，以免届时措手不及。）
3. 提前准备好客人所需的样品实物，没有实物的准备电子档图片。（客人的确认样/大货样/所询过的样品及相关的产品实物）
4. 提前准备好相关资料：搜集客人公司相关信息：公司性质、主营产品、国内外市场、客户群等。准备好个人名片，公司产品目录，客人之前所询过相关产品资料，相关证书（如CE,EN71, ISO,SGS等）
5. 通知相关部门协同作战：整理/整顿/整洁， 厂区环境卫生，样品室整理，生产线人员各就位，需要工程设计部门同事配合的部分，要提前打招呼，交待基本情况。
接待1. 提前准备好以上部分，以饱满热情的精神状态迎接客人的到来。
1） 自行或自驾拜访的客人，中途需跟进客人的行进状况。快到厂门口时可提前到门口或站台迎接。
2） 需要去车站或酒店接送的客人，一定要提前出发准时到达约定地点，初次见面印象尤其重要。
2. 客人到达工厂后，指引客人先到接待室。
1） 双方介绍，交换名片，同时介绍在场协作的同事给客人认识。
2） 简单介绍公司情况。然后征询客人意见以确定接下来的参观步骤。通常 样品室—裁床—产线—模具室—。。。。。包装—售后修补—接待室（每个工厂工艺不同，视情况而定）
3） 参观过程中，少说多听，专业的解答客人提出的问题，不确定的事情不能当场许诺客人，尤其是价格问题，可咨询其他同事、上级或事后再答复客人，原则上不能提供错误或不对称的信息给客人，能做到专业当然最好，至少要严谨。
4） 参观产线的过程中，拍一些现场照片，后期发给客人加深印象。
座谈1） 座谈过程中，尽量营造轻松和谐的谈话氛围。
2） 弄清楚客人此行核心问题，先解决核心问题。
3） 把握主动，进行信息拓展：弄清楚客人公司主营产品及目前和未来意向采购产品，来访客人在其公司的职责范围，客人的销售渠道、模式和其所面对的客户群，付款方式等。为以后的跟进工作确定方向。
4） 根据客人所谈的情况，推荐一些其目标市场比较火的或开发新款产品给客人，以助其开发扩大市场。
5） 若之前有订单意向的尽量当场敲定，至少把样品单拿下。
送别
1） 座谈结束后，视具体情况，看是否安排就餐。你懂的！呵呵
2） 与客人合影留恋，以备忘。
跟踪
1） 送走客人后，电话或短信或邮件问候客人是否已安全回到酒店或住所。
2） 国内客人第一时间发邮件确认之前信息，国外客人根据其回国时间合理安排跟踪。
以上仁者见仁，智者见智
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因为这段时间接待客人比较多，算是总结吧！
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挺全面的 谢谢楼主分享
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总结比较全面，谢谢分享。
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谢谢楼主的经验分享，很受用啊！！！
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写的真是很全面，看来楼主是个经验丰富的人，辛苦了，谢谢分享
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再次回到这个帖子的时候，发现看帖的有2400多人啊，然交流的少，呵呵，看来很多都是拿来主义啊！我本意是想籍着这个帖子，大家多多交流。碰撞和交流说不定就能有新的东西了，哈哈。祝大家2013年生意兴隆啊
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要接待客户，英语很口语不是很好怎么办
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口语不好的情况下，充分的准备工作就显得尤其重要了。在整个接待过程中，你要最好把握主动，你主动引导客人按照你的梳理的思路一步步进行，这样你就比较好把握好局面。因为是你引导的，至少不至于不知道客人在谈那个主题。
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非常感谢楼主 ！！！我是在接待一个日本客户看厂前看到这篇文章的，按照上面的去做，给客户留下了很好的印象，最终他把单下给了我们公司。
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能对你有帮助, 楼主也赶脚很欣慰啊! 2013加油
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告别2013, 加油在2014的路上!
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顶一顶楼主，挖一挖老帖
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谢谢楼主的分享，很实在，现在担心听不懂客户问的专业问题，是要好好准备和练练口语
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
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