加拿大外贸
导读随着物联网、云计算、移动互联网、智能终端等技术的发展，以及国家“工业4.0”和“中国制造2025”口号的提出，智能家居行业近几年得到了迅速发展。……
但与此同时，智能家居也面临着行业标准不统一、产品不兼容、成本偏高导致消费门槛局限、施工操作复杂且服务不够完善等问题，导致其面对消费者存在较大的落地阻力。针对这些问题，我们提出以下行业解决方案。
1.建立行业标准，实现产品互联互通
行业发展，标准先行。目前整个智能家居行业尚未建立起完善的社会合作体系，跨产品合作困难重重，设备与设备之间割裂，品牌与品牌之间存在巨大鸿沟，这严重制约了智能家居的发展和普及。
因此，行业主管部门应制定统一的标准，建立起一套完善的智能建筑和智能家居标准体系，打破技术壁垒，打造基于物联网的智能家居技术验证平台和综合服务平台，促进产品的互联互通，推动行业向规模化、产业化方向发展。
从消费者体验的层面来说，要注重系统集成化。“一个品牌一个APP”是智能家居行业的现状，消费者购买不同品牌的产品，需要下载不同的智能家居APP进行控制，且不同品牌的产品不能互联。这对于消费者来说是很大的负担，不仅不能得到智能化的体验，反而会增加繁琐和不便。
智能家居需要各个类型的产品能够实现系统逻辑控制、信息交互和系统联动，让不同厂家的产品在一个家庭的控制中形成高性能的集成化，使家庭中的电气、家电、安防、环境控制、家庭医疗等形成一个整体的控制结构。
2.注重产品创新和安全性能，拓展消费群体
(1)注重产品技术创新，加强专利保护
中国智能家居企业要注重提升发明专利的技术含量和价值，掌握核心技术。目前，中国智能家居市场虽然火热，但在创新发明和专利技术上却很薄弱。首先，发明专利总量较低，根据国家知识产权局统计，目前很多智能家居企业的发明专利数量还未实现零的突破;其次，很多发明专利的价值并不高，甚至是“垃圾专利”。
智能家居涉及互联、传感、感知、学习等众多方面，是一个覆盖范围广、相对复杂的行业，也正因如此，提高发明专利的含金量尤为重要。掌握专利技术无疑等于掌握了行业发展的命脉，也是突破产品同质化、功能雷同等问题的重要路径。智能家居需要以创新驱动行业发展，生产适应市场需求的产品，更好地满足消费者对智能生活的需求。同时，企业应该有自主知识产权意识，注重对知识产权的保护，提升自身竞争力。
(2)提高智能家居产品的安全性
安全问题是每个智能家居企业必须放在首位的问题，也是消费者选择智能家居应该引起重视的问题。随着信息技术的发展，信息安全问题成为一个愈发重要的课题。
对于智能家居行业，一方面，要求企业重视提升研发能力，重视对产品安全性能的开发以及对消费者个人信息的保护;另一方面，消费者应该养成良好的使用习惯，重视对个人信息的保护，谨防泄露。
(3)降低成本，研发中低端产品，拓展市场
随着人们生活水平的不断提高，普通工薪消费者也逐渐成为智能家居市场的潜在消费群体。智能家居的研发和生产企业应加强行业技术层面的交流、产品互融、控制成本，针对不同的消费群体，将智能家居产品划分为低端、中端、高端三种不同档次，从成本、功能、设计、安装、操控、价格等多个方面充分考虑中国各阶层消费者的实际需求及承受力。
早期智能家居定位高端，较为昂贵的价格对其普及造成了一定的影响。因此，价格上更“亲民”有利于智能家居行业进一步拓展市场。价格亲民有两条路径：①通过规模化量产，减少成本，降低价格;②厂商理性定价，减少不必要的智能功能，减少溢价以培养种子用户。
3.提升服务质量，完善用户体验
智能家居作为一种全新的家装概念，融合了设计、布线、网络链接、安装调试等多个步骤，在室内安装初期需要专业的室内设计师进行整体规划设计，由经验丰富的施工人员反复组装调配，才能投入使用。使用者操作时也需要认真阅读手册，实现家居控制。
因此，建议智能家居企业：
规范产品售前售后一条龙服务流程，加强相关工作人员业务培训，提高服务质量;
注重改善生产经营部门反馈的客户提出的有关产品质量、品质缺陷等方面问题，稳定维护平台基础，建立多种形式的服务形式(如增设维修点和检修点，深入消费者较集中的场所现场检修等);
加强监督，公示产品价格和质量标准，与客户建立广泛的业务联系，实行定期回访和检修，投诉纠纷受理做到承诺及时兑现，提供优质服务，完善用户体验，提升智能家居企业的品牌价值。
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