加拿大进出口外贸网店客服外包模式



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由于现在人力成本的提升,导致自建客服团队面临多重困难,其中包含有:
1,招聘难。客服岗位人员难招聘;店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到最高转化;
2,流失快。陷入不断的招聘、培训死循环;客服要身兼客服、打单、发货等职位;
3,培训难。凭借店主自身积累的淘宝只是培训客服;大多数情况需要客服上岗后自己进行只是积累,形成不了培训体系;
4,管理难。部分店铺客服无明确的绩效考核;客服工作不积极,上班单一、枯燥、态度懒散;
5,成本高。自建团队六大成本:管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资;

评论
面对以上的压力,店铺的客服业务外包,成为越来越多商家的选择,外包的模式基本如下:
第一种:全店客服外包
这个就是商家把店铺的客服全部包出来,自己不预留客服,包括售后客服。
第二种:部分客服外包
这个是指商家外包一部分客服之后,自己还预留了一部分客服,比如,晚班不好安排的,把晚班包给服务商做,自己养的客服上白班,或者是把售前客服全部包给服务商做,售后客服自己培养。
第三种:临时客服外包
这个大部分都是大型活动的客服和节假日客服,比如双十一,双十二的时候,流量剧增,临时不好招人,并且不想找兼职的客服,这种情况也是可以外包的。
第四种:季度外包
季节性特别强的产品,按季度外包,这种短期合作的模式
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