加拿大外贸
请教大家一个海外售后策略的问题请教各位一个问题:
关于一些网络产品如TP-Link,D-Link等海外售后策略的问题.如这些产品销售到外国,如有不良品,是如何保修的?因为要经过海关,所以运费很贵.如有的公司采取的销售策略就是多给外国客户1%的备品.
想请教相关职业的人士,各公司是采取什么样的销售策略?
谢谢了!
PS:
比如一些电子产品,一般产品坏了,如何换?
厂家销售一般采取什么策略?不可能寄到国外的,这样运行昂贵的~~~
请大家指教一下,急!!
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我也是做电子类的，不管什么产品，坏不可能全坏，TP-LINK不可能连外壳都坏吧。
我把主要的易损件配一定比例在柜子里，你一年保修我就给你一年坏损率的，要是客人加钱，我就给两年保修的配件，至于其他费用，客人自己负担。
如果配件不够用，客人要么把换下来的坏件给我更换，要么向我购买，总之都是客人买单
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我也这样的困惑,我们公司产品都很大的,怎么去跟踪服务.......我很想知道外贸公司怎么去OP这个方面的,因为我觉得他们都做的很好.
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我也有此困惑何方高人来解答下哩
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关于海外售后策略最有效的方式就是将售后技术支持外包给多语种客服呼叫中心，原因有三，首先是成本优势。售后服务外包可以帮您节约成本和资源最优化利用。您不用再担心要在目标国家建立呼叫中心而支付各种费用，和花时间管理人员了，只需要把精力集中在核心运营上了。其次是语言优势。专业的多语种售后服务外包中心提供不同国家的各种母语服务，轻松扫除语言文化障碍，而且训练有素的客服人员可以根据情况灵活组织话术措辞甚至采用幽默的沟通方式与客户联系，让客户倍感亲切，从而提高在线服务质量。最后是地理优势。售后外包的本地化服务，突破地域限制，提供24*7全天候客服保障，通过电话，邮件，在线聊天，社交媒体等多渠道确保“零时差”响应不同时区客户的售后问题。Callnovo多语种全天候客服外包呼叫中心可以帮您解决海外售后问题。
如有不良品的保修处理可以采取逆向物流方式。逆向物流可以降低售后处理成本和隐性税收成本，不再像传统的售后保修那样因来回运输造成时间和金钱上的损失，可以为企业节约时间，减少库存积压，提高企业资金周转率，提升客户体验和品牌价值。
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