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[分享]世界最著名的管理思想及应用世界最著名的管理思想及应用概念 如何正确认识和处理企业中的冲突，是经营管理的重要问题，也是行为科学的一个组成部分。 行为科学家指出，冲突给企业带来不团结，力量抵销，互相破坏，使企业遭受损失，它具有破坏性。但在一定程度下，冲突也有好的一面，它可以促使管理者发现问题，开展竞争，推动企业的健康发展。因此，管理者对冲突应该有一个正确、客观的认识，既要认识到冲突的害处，也要看到冲突的有利一面。根据冲突的二重性，处理冲突包括以下两方面的内容。 1、经营管理学家福里特提出出了著名的“对抗定律”。她认为，现实中的冲突，其最初表现看起来很简单，但冲突的结果往往导致矛盾双方的相互作用和相互影响。一个行动或多或少都会受到对方前一个行动反应的影响．而且，双方冲突意图的表达方式也是很复杂的．她把冲突的局面比作网球比赛，球手之间并不是简单地你来我往，而是要根据对手的球路来决定自己的回球方式．福里特不仅揭示了冲突过程中的一些现象，而且还提出了若干解决冲突的策略． 2、发展建设性冲突．行为科学家勃朗在《团体间冲突的处理》一文中指出，建设性冲突就是要把冲突保持在适当水平，过多的要设法减少，过少的要设法增加．应用场所 处理冲突的策略为管理者提供了一些处理冲突的新观点。 企业内部的冲突可以表现于个人之间，个人与团体之间，团体与团体之间．这里主要讲团体之间的冲突．这些冲突主要表现在： 1、部门或单位之间争夺有限的资源，如机器设备、房屋、资金、人力等．或争夺某种权利，如增加工资、提升职位的名额等． 2、部门之间，因职能不同(如生产．技术、销售、采购供应、财务等)，引起的观点和工作要求的分歧。 3、上下级部门或单位之间，在权力与控制等问题上发生矛盾． 4、因成员种族、地区．年龄、教育、性别和风俗习惯等不同，而形成的不同立场、不同价值观和不同利益．5、组织结构、规章制度等不够明确具体，因而引起纠纷。6、信息交流发生阻碍和误解。案例这是一则处理上下级在权力与控制问题上发生冲突的案例。业务副厂长布朗认为，某生产车间主任埃敦没有完成既定的生产任务．因此，布朗提醒埃敦进一步改进工作。在交谈个，布明向埃敦提出了问题，要他引起重视。“事情很难办，主要问题是：机修车间不能保证设备正常运转．供应部门不能按期提供所需的原材料。”布朗问：“你认为应该怎么办?”“授权给我，我要与机修车间和供应部门讨论一下合作方式和手段，以便改进服务工作”。布朗原以为这是由于埃敦管理不当造成的，听完埃敦的反映，他意识到当初的想法是错误的，有必要按埃敦的建议去做。接着，他补充说，“还有另一件事，……”说“另一件事“的目的是要消除布朗当初的情绪对埃敦的影响，避免给埃敦留下上司对他的工作不满意的感觉。怎样应用?了解过去和现在的意外事件及矛盾冲突产生的原因，分析一下你的企业中，冲突是过多还是过少，以便采取对策，综合治理。此外，还要判断冲突可能产生的变化，包括已经发生的，以及正在发生的变让。下面为你综合处理冲突提供四条策略。1、当你的企业冲突太少时，你要设法发展建设性冲突．发展建设性冲突的出发点是让职员敢于发表意见，使上下左右的信息畅通无阻。行为科学家指出：“暂时平静可能蕴藏着长远的冲突危机。”企业上下级之间权力不同，立场也就不同。为了创造企业的民上气氛，要做“平衡心理差异”的思想工作。对职员要给他们保障，使他们消除顾虑，管理部门要特别重视职员的意见。美国商业机器公司的“有意见就提”制度；标准轧钢和麦考密克等公司采用民意测验的形式，定期对职员态度进行调查；SKF滚珠轴承公司的“竞争人情况交流’、 “奖励计划”等，都是比较行之有效的。2、行为科学家勃朗就团体态度、团体行为和组织结构三方面，把处理冲突的策略归纳为表1—l。3、当你的企业冲突过多时，要分析其原因，采取对策予以调节。如果出现可能产生严重后果的冲突，要及时处理。在处理过程中你要注意：(1)冲突的双方能否坦城相待是冲突能否成功处理的关键。没有相互的理解，一切问题都无法解决。因此，双方都要对冲突的真实意图有充分了解，如果冲突意图矛盾和差距很大时，首先必须正视这一现实。然后进行分析，寻找双方部可以接受的解决方案。(2)当团体之间的冲突无法解决时，可由上级组织或第三方面会同冲突双方协商制订一种超越各团体界限的协作目标。由于这一目标，只有在各团体互相合作的基础上才能达到，这就为各团体消除成见，加强配合提供了共同的努力方向。4、为了调节冲突，在组织体制上可以建立一些—体化组织，如用项目专业化代替工艺专业化，设立利润责任单位；采用矩阵组织形式等。评论
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