加拿大进出口外贸采购的货物出问题时,大家都是怎么处理?



加拿大外贸

各位同仁,也许大家在自己的采购生涯中总会出现我们所采购的货物出问题,如货物没有按图纸加工,少做一个工序,制图错误......等等

意想不到的原因,导致纠纷,这时我们应该怎么处理?
     
      是先讨论到底是谁的错,还是商谈解决方案呢?

好象我们国内都是先谈是谁的过失!   不知各位有什么高见,请赐教!

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货如果已经做好了,看你客人那边的反应,如果能接受的话,你让工厂在其它方面让步一点, 如果货不能接受,那你就得跟工厂拒觉收货了, 这一点在开单子的时候就要非常注意了

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同意楼上的意见, 不过在采购的时候要随时和工厂保持联系, 必须知道工厂那边的情况, 要求工厂在一定时间内就安排一些样板.

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追究谁的问题很重要,但追究责任只是为了更好更快的解决问题。

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谢谢大家的积极讨论!

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发表于 2007-2-2 11:28  资料 文集 短消息   
同意楼上的意见, 不过在采购的时候要随时和工厂保持联系, 必须知道工厂那边的情况, 要求工厂在.
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     与工厂保持联系是很必要的,但象现在年底赶货,这人就难找了,呵呵,不知大家可有同感!  有时真狠不得转单,更不用说在一定时间内就安排一些样品了,  不容易啊,人家也不容易。

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怎么LZ跟我同事前两天遇到的情况一样啊!
不过,我们的老大解决了。

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其实我们老大是个老手啊。
我真的很佩服他,他也是常教我%

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你真幸福,还有老师傅教,这样你可以很走很多弯路   

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知道谁对谁错并不能解决目前的问题.
如果要及时的挽回,关键是找到出问题的工序.寻找解决方案.

然后再分析负责和过失. 这也是培养供应商的感情啊,多给点机会.错误总会有的. 问题是他们解决问题的态度, 是回避,还是主动提出方案.

一个奖罚制度也相当重要呢! 不乖总是要打打PP的!

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做采购一定要谨慎,下订单前一定要前前后后多审查几遍, 下过订单后,时常和供应商保持联系,关于订单在生产过程中的细节问题都要一一确认,才能进行下一步; 万一出现问题,及时采取补救措施,事后做工作总结,再讲责任的事情. 我同事下订单,男士女士衬衫的大小号码弄混了,结果损失了几十万.

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嗯    自己顶一下    呵呵   

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下订单时候一定要注意很多细节条款,问量发生了,首先要态度明确,第一时通供应商过来确认,如果是工程图纸问题,可以请供货商相办法是否有改善,而后让销售部与客户解释,如无大的影响客户一般都会接受.但是这以后会影响到公司对你以后的信任感,不管是不是你的错?

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国内的习惯是分析是谁的错误,老外的习惯是怎么去解决问题

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先解决问题,例如产品能不能降级使用,然后追究责任
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