加拿大外贸
最近碰到了一件事情，希望大家给出出主意，怎么办？我一个去年合作过的美国客户A，买了我们的产品-牙刷，数量不多，但是要的颜色分别很多，一开始还觉得他是刚开始做的吗，经验不太丰富（但是他有自己的FDA号，没有要我们做FDA测试），他收到牙刷后只是说了 觉得质量还可以，就是牙刷上面有点脏，我当时就是告诉他下次可以改进。
昨天交行的人打电话说我们公司的一笔美金对方银行需要退款，打错款了（ USD6978），我对了下公司名就是美国的牙刷客户公司的，我就发邮件告诉客户A这个事情，A说是他银行的失误，希望我把钱退给他，这个是A付给别的公司的牙刷订单的定金，但是被美国银行给搞错了，付给我们了，是银行的失误，希望我们帮忙推还回去
交通银行也劝我们希望和客户商量下不要退钱了，退钱的手续很复杂，而且对我们来说退回去也有损失的，美金买入和卖出的不一样的汇率，所以希望福布的各个朋友能给我出出主意，看我怎么回复这个客户A，希望让他不要退钱，可以通过我们订货或者直接和我们做货?
备注：和我联系的这个老外-A是公司的大的股东，他还有两个合伙人
[ 本帖最后由 Wendy_yangzhou 于 2009-6-27 11:26 编辑 ]
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分清楚两件事：
1，他买你的货付款了没有？
2，如果没付，则扣完货款后退货给他。
3，如果已付，则退回给他。
几千美金不多，但是这样做能够赢得一个潜力客户的信任，可以建立长久的合作关系，将来也可以帮你赚到更多的钱...
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你可以先跟他解释我们国内退款手续非常的麻烦，而且手续费也非常的高。这样的话他实际收到的金额会减少很多。另外因为你们有业务往来，并且对方也觉得你们的产品质量还可以，不好的地方你们也同意改进了。那么希望他可以跟你们有再一次合作的机会。那么这笔定金作可以作为你们新的单子的定金或者是全款。
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是啊，劝他把钱押在你们这里订货好了。
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坚决退。
想想如果你是他，是什么感觉。
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个人认为不管手续有多复杂， 也要退给客人，可以告诉客人手续费和汇率的差价一共客人要损失多少， 让他自己去判断， 个人认为现在不要提及下订单的事情， 会让客人感觉不好， 其实这是一个机会， 如果这件事情处理的好， 是个契机我认为， 参考。
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去年的那笔订单他已经付清款了，而且其中先 走了一部分空运，剩下的海运，发货前就把美金付清了
我老板的意思是让我劝他做货，但是这是他付给别的公司的定金，我猜想他不想买我们的牙刷了，怎么办？
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這筆錢根本不屬於你的﹐
你用啥理由不退呢?
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从两方面去做他工作吧,一方面手续费高,客户损失更多,还有劝他订你们的货,可以给他价格优惠什么的,让他对你们产品树立信心
最后实在不行就退回去，这钱毕竟不是你的
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:) :) :) :)
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还没结汇，哪来的汇率损失？
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不一定要退。
双方在交涉。肯定有更好的解决办法 、互相理解
互相退让
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我觉得还是要退。
如果客人同意先压你这边，以后购买产品再用，那就可以不退。
还是要和客人沟通一下。
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我觉得还是要退。
如果客人同意先压你这边，以后购买产品再用，那就可以不退。
还是要和客人沟通一下。
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可以提个建议叫客户尝试从你这买产品，同时也和他说明下手续费之类的，如果客户不接受，那只能是退还咯，说不定以后会带来大单呢！看看..是不是真的弄错...是的话就坚决退.....
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首先你可以跟客户说明退款所需的收费之类，如果他们要求退款，这部分费用要由他们来承担。因为错误不在你方。同时说明如果坚持退款你们绝对配合。然后 问一下对方是否有机会合作，这样就会免去这些损失。要处理好表达的语气
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还是应该退吧。金融危机货款紧。
同时也要告知对方国内退款的手续复杂，到款也不多。然后顺带提级可以将这款子作为与你公司的下单。你也说了，客户对你公司产品质量还满意。
选择权当然在客户。
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不要有机会主义，不要贪便宜。钱坚决退掉，手续费由对方出。
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列一个清单给他.
-退款需要的手续费
-汇率差价损失(如果有的话)
-你们员工要跑银行的交通费\通讯费(数额不大的话你们可以免费帮忙)
建议他把需要付款的单位告诉你,然后你来帮他在国内用人民币支付.
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那就要看客户的意思咯，尽量给他一个好印象，正所谓放长线钓大鱼。
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这种事也能发生啊，好奇怪啊，得跟客人商量一下了
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客户有没有要求你为产品提供产品责任保险啊？
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Product Liability Insurance (PLI），欧、美、加拿大、澳大利亚客户要求较多，我专门从事产品责任你保险和运输保险操作，可以提供包括北美在内的世界范围司法管辖的保险单
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先说明你愿意退还。再说明手续麻烦，会产生一定费用。还是不要建议客人用这笔钱跟你买货吧，会让他感觉你在胁迫他，留下不好印象。
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如果是对方银行搞错了，而对方的货款又没有到应该和客户沟通一，
实在不行只能退啊，客户是上帝啊
！
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和他沟通沟通看能不能算订金呢?如果他不想买你们的货,问清楚为什么?钱还是得退给人家的啊?但是也要搞清楚为什么不和你们做的原因!
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好好交流吧!你们有合作的经验,跟他说退款手续十分麻烦,彼此都洽谈洽谈,相信会有好的答案
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这个还是退的好，同时和客户沟通一下，看看是否可以做成新的生意。
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应该退。但是退之前再交流一次，各方面情况说明一下。还可以问一下以后有没有机会再合作，他会明白你的意思的。老正来了：
二话不说，直接退，如果退的过程中有问题，你可以请求客户配合；你也不会没回报的：以后你就是这个老外心目中的“可以合作的诚实的孩子”
如果不退，老外也拿你没办法，但他不会再是你的客户了。
另，退款不象银行说的那么难的，老外的银行先提出退款申请我+ 你拒绝入帐，这时就可以退了。深圳这边是这样的，不知道你那里如何。
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这种事 你把所有解决方案告诉客户，让客户自己选：
1，实实在在问清楚银行手续费等一切产生的费用，列出详单
2，建议预存到你们公司，诚意地寻求合作
让客户自己选择，能赢得客户的尊重和信任，切不可强求客户！
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同意楼上，其实可以尝试你们把钱转给他们那家客户，不过可能会影响他们退税
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款要退的，不然客户会觉得你是在借此要挟他订货，给人的感觉非常不舒服。你给客户回复，可以两个方案。首先解释，退款的费用会非常高，大致算一下，可能这款退到客户手上会有多少。 所以你建议如果A方案，他们对你们的货还有需要的话，可以用这笔款来继续订货，你觉得这样可以给客户省下费用。B 但是如果客户认为退款更好的话，你们会尊重客户的选择，并且马上办理退款
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会产生扣费的问题,大概会损失多少美金,需要跟客人说明一下.
如果客人说没有问题,要求退款
那么还是近早退还客人的美金.
以免让客人觉得不舒服,影响以后的合作.
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现在关键问题是当时我们会计不知道这笔钱是别人打错过来的，就已经结汇回来了
现在银行说如果要退回去，很麻烦，要去外汇管理局登记，申请什么的
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刚我委婉的告诉他，如果他和别的公司定了货，可以借助我公司的名义出口，把这笔钱用掉，但是他直接回复还是要退钱
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现在客户坚持要退款，但是我们已经结汇完毕了，国家外汇管理局不批准我们的退款申请，所以这笔如果客户坚持要退的话，我们公司就莫名其妙的变成了“ 非法获利罪”
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你们老板有没有离岸账户,用离岸账户汇过去吧!
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当然退回去啊
况且你们的订单都没有下~~~
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我们老板没有，是否可以请别的公司利用离岸帐户来帮忙汇？这个方面不太懂，有空请帮忙解释下，谢谢
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你们结汇的速度也太快了吧。
我们也有客户多付款，还是重复付款呢。没结汇时，只要给银行出具一份情况说明，就可以把款项退回的。
现在，你可以让外销员和客户去商量一下，我们是客户还和我们有订单，客户愿意暂把款项放着做预付货款，下次少付，免得大家麻烦。
当然，客户要求，我们也会退款的。好的客户真的很不容易呢
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我们结汇的速度很快，那时候老板急着用钱，也不管是谁的钱
现在问题是，我们想用美金退还给他们，但是国家政策（外汇管理局）不批准我们的申请，我也和客户解释了，但是客户说他今年在中国没有订单了。同时他在另外一家工厂的款全部付掉了，所以还是希望我们尽快退钱给他。
我们现在都不知道怎么办了？
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1、什么是出口产品责任保险？
答 产品责任是指由于产品造成消费者、使用者的人身伤害或财产损失，其生产者或销售者依法应承担的法律赔偿责任。承保产品责任风险的保险即为产品责任保险。
问 为什么需要购买产品责任保险？
答 对于一家经营出口贸易的生产商或销售商来讲，产品责任风险可能带来以下的影响：
1) 一旦发生产品责任事故，他们可能面临消费者巨额的索赔及没完没了的法律诉讼
2) 如果法庭作出不利的高额判决，他们将被要求支付一大笔赔偿金额。这笔额外的 资金负担无疑对将来的生产经营起到负面、甚至灾害性的影响；
3) 经过新闻媒体报道的一件索赔案，有可能招致连锁反应，引发更多的索赔；
4) 出口产品的声誉将因此受损；
5) 产品在该市场的开拓前景受阻；
2、 什么人需要购买产品责任保险？
答 产品生产及流通领域各个环节上的单位，都面临产品责任风险。在这个意义上，包括产品的生产商、批发商、出口商、外国进口商、零售商等单位都有购买产品责任保险的需求。
如需要请联系我们最后你们怎么解决的呢？...
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哎呀，才看到 哦~~
最后结果怎么样了？
虽然现在建议迟了，我觉得哦，退款是一定的，建立起彼此的信任。。。事后问客户可否再给你们一个机会，你们准备好样品给客户，当然是质量过得去的样品~~~
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最后的解决方案时，我们这边正好以前合作过的一个客户D去美国出差，帮忙在美国汇款了，我们再给人民币这个D客户，美国客户收到款了，就谢谢了我下
然后我再发邮件给他，他就杳无音讯了，怎么回事？
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你说这个情况是不是这个客户不打算再和我合作了？
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产品责任保险=简称PLI（Product Liability Insurance）
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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