加拿大外贸
步奏一.明确客户之前遇到的问题或处境，并告诉他我们的解决办法：很多客户在找到你或者你找到他之前经历了不少难题，其中包括上传产品耗时，成本高，效果出来周期长，效果不佳，投放广告无效，甚至被其他网络公司欺诈的经历。所以当你拿起电话之前你就应该把公司的优势（例如多个项目关键字排名第一，多个行业网站流量和给客户产生的利益是其他同行网站无法比拟的）这些优势整理成语言直观的告诉客户，并告诉他我们是专业的网络公司，我们能够提供一切网络营销的解决办法，例如关键字上来流量上不来，流量上来转换率非常低，网站运行缓慢，被挂病毒木马。
步奏二.让你的客户看到问题的后果：
告诉他如果任凭上述的情况发展下去，最终将会给他带来更大的困境和承受的损失，例如（黄金业务时间的消耗，成本的消耗，同行很多都已经找到或者正在找更专业的网络公司在负责他们电子商务项目，你跟你同行在互联网上的差距越拉越远）这条策略有强大的心理学原理支撑。也就是在开始谈论可能的解决方法，并告诉他我们的产品和服务能够帮助他拉近同行之间的差距。首先必须要触及客户的痛处也激发他们的雄霸互联网的野心。
步奏三：摸清客户心目中的期望值，并告诉他我们能做到什么效果：
这对促使客户作出一个更好的选择是非常重要和关键的。有时候你只需要提出一些简单的问题就可以对他作出提示，比如说“你希望你的网站达到什么效果和水平”？或者“对你来说什么才是最重要的：？
步奏四：让他知道新选择的好处：
这个对于帮助客户接受我们是非常重要的，这一步也需要通过提问来完成。同样非常简单，比如告诉他“这个新选择对他会产生什么样重要的意义。”他们在回答你的问题的时候，思维方面会开始发生转变，朝着你的产品或者服务靠拢了。
步奏五：确定我们就是他想要的和想找的：
有时候你的客户会对你说一些他们认为你想听到的话。这根本起不到任何作用，他们必须说真话才行，他们必须真诚的对待你。所以这个前提必须要真诚的对待客户，并用坚定的行动来配合。比如同一与你合作并做好相关的工作。
步奏六：对新结果的好处充满把握：
任何一次交易失误对我们公司名誉都会带来一定的损害，你得让客户从我们的产品和服务态度中得到好处，让他们依赖我们公司的产品和服务，产品必须是由技术部同事实现，但服务必须靠营销部的同事产生。所以务必请大家收起每个人特有的个性，真诚得对待我们的每一位潜在客户和产生合作的客户。
步奏七：不要轻易判断和批评：
很多时候客户在找到我们同时也找了其他公司进行咨询对比，这个是每一位客户的潜在心理和行为，有时候顾客跟你谈及某个问题的时候会搬出其他公司跟我们最对比，其实这个是一个好处，首先客户肯定是认可你其他的服务，只是有一些问题我们跟同行有比较大的差别，客户跟你提出竞争对手的时候只是不认可或者不清楚为什么我们跟其他竞争对手有这样差别，在这里必须要举案例和一些有说服力的案例来打消客户的疑虑才能促成下一步的合作。而不是靠打压其他竞争对手和用不屑一顾的语气。这个是对客户的侮辱，哪怕你说的是事实客户也会觉得你对他们的智慧不屑一顾。所以对其他公司的评价必须要中肯。并指出他们跟我们的差别。如果觉得一个客户的反应有些不对劲，先不要着急下结论，他也许只是和你持有不同的观点而已，毕竟你们两个是第一次谈合作，我们只需要一些时间来理解客户并和和他们沟通一旦你这样做了，就会发现他的反应积极多了，并且100%响应你。
步奏八：别对他说“你错了”
“顾客就是上帝”也许这句话并不完全正确，但他能够给我们每个服务行业敲响警钟。试想如果有人说你错了，你会有什么感受，可能会产生抵触情绪，并且努力证明自己是对的，所以在这里必须要委婉和想好怎么来引导他才能做出回应。所以永远不要说客户错了，或许他去年选择了竞争对真是一个错误，但你要以更谦虚的态度来引导和更积极的态度来对待曾经犯过错误的客户。
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