加拿大外贸
最近经常上外贸论坛，看到很多外贸朋友都无私为大家分享，今天我也来给大家一点小小的分享吧，希望对外贸朋友们有点参考作用。一、主动联系买家的频率不要过高，但要保持所有联系方式畅通可用
首先要理解，初期的潜在买家一定不会回复您的每一封邮件的，当您追问目标价格、出货日期、订单进展等敏感信息时，很多买家不得不选择沉默，因为他可能自己还没有落实好，或者他觉得还没有到告知您这些信息的阶段;当您只是闲聊式的和他沟通交流，试图拉近距离，他也可能不会搭理您，因为很多买家只关注生意本身，不必要的交流他们并不欢迎。
当您的几封 tradekey询盘买家没有回复，您或多或少总会感觉心里没底，担心tradekey订单是否被别人给抢了，总想做些什么事去争取。但其实，订单实在不是争取来的，您即使每天电话传真邮件轮番轰炸，也很难将一个不属于您的订单争取过来，只可能让买家觉得威胁和反感，更糟糕的是，下一次他有询盘，会犹豫是否还要再发给您？你需要在买家对您好奇，愿意听您说的那为数不多的几次机会里，充分表现出自己的吸引力，比如产品最核心的优势特点、公司参加过的专业展会、公司的知名大客户等，力争将买家初期的好奇转化成浓厚的兴趣。
二、少和买家展望未来，多向买家介绍您的历史
在跨过了tradekey询盘群发阶段，又跨过了一对一的简单好奇阶段后，如果tradekey的买家还是继续关注你，是会从对你、你的产品转移到对你公司的兴趣上来的，而要让接触不久的买家能下决心把订单交给您，一定得得到买家足够的认可，这个认可不仅是对与您沟通的认可，对您产品的初步认可，还需要对公司整体实力认可。
而要让买家认可公司，最有效的方法不是承诺保证或者展望未来的计划，而是告诉他以前和现在的东西，正如买家怎样的自我介绍能让您动心，是说自己计划2012年上市，还是告诉您他们10年来每年从中国采购多少金额的商品？道理是一样的。 比如当您说公司计划明年销售额翻一番、后年翻两番，这些话多半会被忽略，但当您介绍自己公司的成立年份、在行业内多久、现在的规模和产能、目前的人员素质、合作过哪些大买家、操作过什么代表性的业务，这些是真正能让tradekey采购商留下印象、信任并可能动心的信息，假如其中有一部分信息很符合他所期望的，会大大缩短谈判的进度。
三、要利用好价格策略，但不意味着总是用降价来促成生意
当你和买家的谈判已经步入正轨，核心信息的确认会越来越多，而价格永远是外贸中核心的核心，也通常是谈判中最后确定的信息，很多时候我们会感觉就是价格有那么一点点差距，跨过去就好了，所以经常试图用降价来促成生意的成交。但其实，就差那么一点点价格因素而导致生意流产的可能性是很小的，如果那一点点价格差距真是这么绝对的障碍，那么他就不会提前与您沟通确认其他各方面的信息了。更多的情况是，买家确认好了其他所有信息，开始和你作最后的侃价时，他已经基本做好了在tradekey下订单的准备，只是想让采购价格再尽可能的再低一些。所以，只要您对自己的产品和同行竞争力有一定的了解和把握，您就大可以在适合的时候再自信和强硬一些。
四、适当迎合客户的思维和沟通方式，但要保持自己的原则，不卑不亢
买家有非常非常多的种类，思维模式和沟通方法都大相径庭，相信只需要简单几封tradekey邮件的往来，您就能感觉出些许端倪，如果您能尽快把到对方的脉络，用对方熟悉和舒适的方式与其交流，会对谈判内容本身也创造很多便利条件。很多人喜欢用外贸邮件管理软件里的模版来回应，这样固然方便快捷，但有的时候，要具体问题具体分析。假如对方的邮件篇篇冗长，很乐于掏心窝的谈，您也可以尝试把想表达的内容说的详尽一些，同时也可以敢于多提一些问题了解对方。但如果对方的邮件惜字如金，除了必须说的信息之外几乎一个词也不会多写，那么他多半是个非常追求效率的人，您一定不要急于拉进关系，而要尝试表现出您的干练和专业。假如对方的邮件段落清晰，没有一个错别字，他一定非常严谨，您在写完邮件要记得多检查几遍;假如对方喜欢夸夸其谈，他应该是个好面子并且底气不够的人，您可以适当奉承，并努力找到拉进关系的切入点。
[ 本帖最后由 b2bSafetytrade 于 2015-12-23 14:06 编辑 ]
评论
与客户沟通需要保持自己的原则，不卑不亢
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