加拿大外贸
前言：打电话是为了更好地与客户沟通与交流，进一步拉近彼此间的距离而非骚扰客户。如所周知，邮件，whatspp ,微xin等文字交流，没有温度。电话可以让客户听到你甜美的声音，感知到你的激情与诚意。同理，若能视频，效果更佳！下面分享几个案例
案例一：
国内客人A ,收到样品后也没有反馈。我并没有像其他外贸业务一样，对内贸公司嗤之以鼻。相反，我像对待外贸客户一样，小心呵护。不仅对客户实力做了详细的分析，还打电话跟进样品测试结果，耐心听取客户的反馈意见。也就因为这个小小的举动，客户有了一种被重视的感觉。订单就来了。金额5000美金 ！目前已经返单，还拓展了新产品。
案例二：
俄罗斯客户B ，本故事男一号！上个月成交的，金额25万5千美金！已经顺利收款，备货中！这是重点，嘻嘻！
我们于17年10月份展会认识。展会结束后给客户寄了样品。但并不如我所期待那样，拿了样就来单，而是销声匿迹！邮件跟进，偶尔阅读，但统一不回。多次邮件无果，我立马转辗战场，改用whatapp与skype进攻!同时并没放弃邮件刷存在感。
多方努力，终于等来了希望！今年3月份，客户skype告诉我：Jenny ，i have an order，29 models !看到询盘的那一刻，任何词语形容我此刻激动的心情都觉得逊色。我与经理仔核查客户的采购单，不仅包含了型号数量，还有目标价格（但他的目标价是基于2017年的报价，18年的报价早就做了调整）。
我把调整后的报价发回客户，客户却回复说：your price is too high!!! 就消失了。
好不容易来了一个“大水鱼”，岂能轻易放过？忐忑的心情遇上清明节，一点也不敢松懈。绞尽脑汁在思考该怎么组织话术，如何介绍我司的产品优势，与其他公司对比，为什么我们是相对不错的选择。（比如：我们的产品原材料供应商，合作多年，不论从价格，还是品质都有非常有保障！客户可放心购买并且不需要担心售后问题。又如，我们曾经获得哪些大客户的认可，如果我们不好，为什么他们会选择我们呢？）
如此大费周折，无非只是想要表明赤子之心及合作诚意。另一方面，我们对某些型号价格稍作调整，以此来吸引客户。
当把调整后的价格发回客户后，他又消失了。期间忙于展会，但对此客念念不忘。隔三差五就邮件，whatsapp,skype，轮番上阵，变着花样“骚扰”客户。抵挡不住我的“神攻”客户终于回复了。
他说，我会把订单给你的，但是会减少一些型号与数量。请你耐心等候。
这样的回复，让我平静不少。但订单一天没有确认，那颗悬着的心如何安放？
一星期后，如实收到了客户发来的PO，那颗不安分的心又开始躁动起来了。
我赶紧打开PO，仔细查看订单。有点小失望，订单从二十几万减少到了十三万刀左右。瘦死骆驼比马大，不管怎样，单还是来了，心已淡定不少。可我还是想争取，当我就着减少的产品想再与客户沟通时，客户表现非常不耐烦，并严肃提醒我，请不要耽误我的时间，然后再次消失！
他这一提醒，让我收敛不少。可我是谁呢，打不死的小强。既然客户愿意下单过来，表明他对我们产品是非常认可的。也许我再努力一下，订单就翻倍了呢？
对那两款数量非常可观的产品，一方面，我尝试各种方式从客户口中得知，取消的根本原因在于价格问题，在多次电话骚扰后，（有很多次，电话拨出去之后，被客户直接按掉，心里受伤一万点，可我没有放弃，坚持打）拿到了客户的目标价；另一方面，根据客户的目标价，我努力向公司争取支持。
结果，如果你们所愿，也如我所愿。客户，公司，我普天同庆。
增加这两款数量6万PCS后，订单从原来的13万美金一举加倍成功，25万5千刀，尘埃落定！
回顾与客户整个的谈判过程：作为一名采购的客户，时间宝贵如他，经常提醒我不要耽误他的时间。如果在重要谈判时，我不主动给客户打电话！非常有可能因为忙碌而错过信息，最后那两款占据订单一半金额的产品，也在忙碌中被忽略了。虽然我的其他努力同样功不可没。可最后那一通电话尤为重要。至今回想起来，倘若我的脸皮不够厚，倘若我不能再坚持一下下，大单就此别过。你说后不后怕？
案例三：
香港客户C ,阿里询盘直接说你有这个图片的款式吗？ 我要500个！
客户意向非常明确。我第一时间在阿里询盘和邮件回复。然而，邮件发回后，客户读了邮件，没有回复。我拿起电话就打：
你好，请问是victor 吗？ 我是XX公司的Jenny 。我收到了您关于XX 产品500个的询价，我发了报价单给您，其中XX型号符合您的要求。
你邮箱是哪个？客户问我，
我巴拉巴拉把邮址报上，
客户非常开心地说，嗯，这正是我要找产品，你加我微xin，我们谈更多细节。
然后样品单就这样顺利拿下了。
有了样品单，订单也不远了吧，哈哈
总结：如果没有这通电话，客户知道谁是谁呢？
案例四：
我同事最近的一个大客户D。 寄样前，客户说别人的报价比你们便宜太多了！
我同事拿起电话就打！（有那么点霸气）非常认真地跟客户说，我建议你拿我们的样品与别人家对比下，你会喜欢我们的。
后来，客户成功拿了样品。
但在快确认订单时，客户却邮件来说，并不打算选择与我们合作。同事来不及回邮件，又一次霸气地拿起电话。多方询问，不选择我们的原因？客户也如实告知，价格太高！并且把目标价格告诉同事。其实他的目标价与我们差得不大。在与经理确认时，同事跟客户说，如果你能确认订单，我们可按你的价格支持你。希望我们有机会合作。
这是一个速战速决的时代，你慢了一点，单就到别人手里了。你还在犹豫你的口语不好，别人已经鼓起了勇气。其实，与客户打电话，根本没有想象中困难。所有的难在你拿起电话的瞬间都已化成无影了。
Jenny 一口气分享了4个案例 ，她说打电话催单这招她屡试不爽。所在非常希望分享给外贸同仁。
不管是对于大客户还是小客户，电话不是万能的，这只是促进成交的一种方式。
你电话拨出去，而你的竞争对手没有，你的机会是否会比别人更多一些呢 。有些业务做了两三年都不敢迈出打电话这一步，怕口语不好，不知道电话和客户讲什么！所以我建议和客户打电话的时候，基本的礼貌是要有的，少不了寒暄， hello ,May i speak to XX ? 等客户回复后，再介绍自己，然后才是你这次电话沟通是主要问题。与客户交流的过程中，当然也要准备好客户会问到哪些问题，能否回答客户。刚开始没有经验，就先在草稿纸上列提纲，打了几次后，相信大家能做到拿起电话轻松应对。
四年汽配外贸辣妈，走出了一条涨姿势的外贸路，用微商思维做传统外贸！走过一个人的孤单，一个团队的加速，仍然在团队中砥砺前行！
喜欢外贸，喜欢写文，喜欢跑步。
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