加拿大外贸
这些雷你可千万别去踩！Brigid，贸易商
有一件事让我印象很深刻。
一个工厂老板接了很多的订单，开始生产后，他们发现自己的生产能力没有办法赶上交货期，甚至离交货期要晚很久。为了面子，他们没有跟客户说。暗地里使劲加快生产想悄悄把问题解决了。最后，到了需要装货的时候，他们才告诉客户交货期要迟3个月。
这让客户陷入了麻烦的困境。
其实不怕丢脸，应该早一点跟客户说明自己的问题，瞒着不说，最后丢了更大的脸。更糟糕的是，工厂让客户在他的终端客户那里也丢了脸，客户失去了最佳销售时间。
因此，我对中国人的建议是：如果想不丢脸，有问题一定要诚实的早点说，不要因为怕丢脸把问题藏起来。有问题不怕，只要你诚实，可以跟客户一起来解决问题。
Patrick，贸易商
在你与客户的第一次合作中，一定要避免犯任何的错误。
如果你在与客户的第一次合作中就犯了很大的错误，那么客户很难再次与你合作，特别是一些有关产品生产的错误。如果你在产品的质量上出现错误导致出现了问题，那么你很难再次获得客户订单，甚至丢掉现有的订单。问题中有的是小问题，有的却是大问题。无论你遇到什么样的问题，在遇到问题的时候，我希望你能先考虑以下几点：
1. 找到问题的根源；
2. 立刻解决问题；
3. 及时通知客户产品或许延迟发货，给出问题的真正原因但不要找任何借口；
4. 不要向你的客户指责任何人，包括产品经理、工人、运输司机等。
你需要了解为什么问题会发生，这也许是你产品经理的问题，或许是工人的操作失误，或许是运输工人的错误，无论谁造成的问题都不重要，重要的是你能够很好地解决这些问题。
在你的客户眼里，他不关心谁造成的问题，不关心你怎样解决这些问题，他们只希望你能尽快解决问题，发送产品，而不希望听到你指责任何人。
如果你找借口，浪费时间去指责其他人，你的客户会对你失去信心。你需要记住，你是产品的负责人，无论是样品还是成品，你都对产品负有全部的责任，处理问题也是你的责任。
在客户眼里，你是项目的管理者，你需要确保一切正确顺利地进行。当一些事情没有按照预想的情况进行时，你需要：首先，不要惊慌害怕，更不要指责任何人，专注找到问题的解决方法，诚实地告诉客户真相。然后，才能谈到其它。
Frank，德国贸易商
中国的很多业务员像猎人，眼睛只盯着订单。
许多供应商在拿到订单前会跟我说：“选我吧，我可以提供给你一切你想要的！”当我下了订单，他就再也不联系我了。一个月，两个月，三个月……我等了又等，终于三个月后收到了他的邮件，上面说：“你好啊，好久不见，最近有没有订单下给我啊？”
这当然不是优质的客户服务。意大利经济学家兼社会学家维弗利度•帕累托所提出的“80/20”法则的核心是，百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。
一家企业80%的盈利来自于20%的老客户。而开发一个新客户，要比维护老客户花费5倍多的时间。我很奇怪，为什么大多数中国供应商总是忽视老客户，一旦获取订单，就再考虑老客户的需求，而将大部分的精力投入到开发新客户上去了。要知道，在当前不那么景气的经济环境中，首要的是维护老客户。
供应商们应充分重视老客户的需求与投诉，在面对抱怨的时候，不需要在解释原因方面花太多时间，而应关注如何解决目前出现的问题。千万不要做一个“一次性订单”的“猎人”。
Sophia，加拿大采购商
曾经有一位中国合作伙伴请我与一位朋友吃饭，席上有牛蛙。这一位朋友从来没有吃过牛蛙，于是就问这是什么，合作伙伴说，是鸡肉。于是那位朋友欣然下箸。
他吃着吃着就产生了怀疑，为什么鸡肉里头会有细细小小的骨头呢？于是饭后，在返程的车上，他问我说，刚刚我吃了什么？我告诉他是牛蛙，于是他停下车，推开车门就吐了。
在商务宴请时，要先向外商介绍菜肴，许多外国人有饮食的禁忌和偏好，还有会导致过敏的食物。让他们完全了解即将入口的是什么，这是对他们的尊重。
此外，在商务宴请中，首先要介绍团队的每位成员，譬如说：“这位是XXX主管，他主要负责XXX”，“这一位是我的助理，她将协助我们XXX”等等，这使得团队中的分工明确，同时，也加强了彼此间了解。通常在点完餐以后，就可以开始讨论公务了。
一起引以为戒吧！
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