加拿大外贸
这个英国客户我跟踪了半年，从起初的一客户的一张PDF的产品目录开始的。目录中的产品是LED的庭院灯，但是我们只能做普通的庭院灯。所以唯一的突破口在庭院灯的样子上。目录上的灯跟我们一款灯外型上很相似，只是上盖的材料从PC 改成铝旋压盖。内部依然可以保持与钠灯相似的E40头。
客户是中间商，确认我的方法和我们的操作，花了至少一个月。
之后断开联系了3个月，我单方面猜测终端客户在比较或者跟他的客户在沟通。反正国际贸易，饿死等不起的。这个是真理。
4,5个月后，客户又陆续回我的群发邮件，当然还是说那个灯的事。我就感觉，这次是有戏了。
6个月后，客户突然说要下单了，一个柜的数量，而且在没有订过样品的情况下。（这个其实很并不好，也不安全，下文会提到）
当然，我很开心，毕竟是自己接到的单子，于是就让工程师按照客户的要求打样。这个产品因为是新的，因此操作起来比较慢，打样花去很多天。然后，再然后，反正整批货是做出来了。
客户选择CIF，让我感觉是，CIF的客户都是新手~或者说在进口我们这个行业的产品的是新手。
PS:觉得做CIF的客户是一些很正规的公司，或者大客户。为啥我们的感受会有如此不同
船如期到了英国，之后因为没有定样而产生的麻烦事出现了。
客户收到货后就卖给了他的客户。
我客户看到了我们的产品，外观上来看确实是不错的，圆球形，很美观。他也发邮件表示对产品的满意，听到客户说满意我很开心，因为在我的客户中是不多的，一般客户收到货，不理你就是满意~理你了一般是来投诉的。。。
好景不长，终端客户在实际安装操作的时候，发现灯的2处缺陷，而且问题有些大。
如果那时客户要的是样品的话，也许这些问题当时就可以解决。我以前有位同事也是这个情况，客户啥都不说，直接上来一个柜，最后来投诉。所以我想强调定样的重要性， 当然痛宰客户一笔的除外。
出现问题当然得解决，决定重新打样，一个月在客户投诉和抱怨中过去了。
打样打了2,3次，前几次不成功，不能吻合。花费了好久，最后调试完毕后，欣喜地寄了3跟样品过去，总算释然了。
寄快递的时候也有个小插曲，因为客户是中间商，所以不允许出现我们的信息，而单证员做提单的时候，提单显示的是终端客户的信息和地址。所以我的快递地址和公司写了终端客户的信息，而SENDER，我写的是我们公司~（我一直以为提单上的信息是客户的）。
等到几天后客户发邮件给我，问我SENDER是谁的时候。我翻看了下所有的邮件才惊奇的发现，原来以前提单上的出货人，是客户公司，而并非我们的。
客户又不乐意了，这事确实是我的失误。我发现即使是很多简单的单词，你也要仔细看。不能一扫而过，导致做了违背客户意愿的事~附上客户一句话：
I was asking you who was the sender of the package to see if you have caused me another problem by not using****as the sender as mentioned in my email.
Sorry is not acceptable and you should take care of your customers if you have not sent from ***** as the sender.
这个客户确实是有得有失，得到了订单得到了钱，失去了一些对厂里美好的一些憧憬，还是利益还是至上啊。
教训和方法：
有时候客户的要求，或许有点高，甚至苛刻，但是你还是要坚持原则和为客户服务的宗旨，跟生产部和技术部力争，要按客户的思路来，如果不能做到，尽量先订样。这样有利于长期的合作。不要贪图小小的一笔利润，有时候会得不偿失。（赚一笔做断的不算）
还有就是，你的客户是中间商的话，要首先考虑保护客户利益，注意SENDER里不要出现你们公司的信息。
案例三思路：CIF的话确实有新手和大客户之分，新手货少又不懂流程，怕麻烦 恨不得能门对门。大客户做CIF的话大多是单子太多，想节省时间和人工，量大又能讲价。
评论
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