加拿大外贸
这么多年的外贸生涯，总归遇到几个扎心的客户，争取不翻第二遍车！一波兰客户订了N款我们的产品，每款数量不多，而且MARK 各有不同，要用客户型号和LOGO。因为款式多，所以在做箱子和做标贴的时候比较麻烦。
这个并不是问题，我花了点时间就搞定了，问题出现在接下来的事。。。
因为是新客户，他对我们的报价单不是很熟悉，而且客户对他所要购买的产品认知程度并不高，所以就导致在邮件上产生了歧义。具体体现在一个词“empty light" 空灯。传统的理解是不含电器和灯泡，光灯具外壳。但是客户不是这么理解，他理解的是不含灯泡。
起初客户下单的时候，他以为我报给他们的价格是含电器的，因此很爽快的付了定金。等客户收到了货，立即发给了我邮件，说我们少放了电器！！
这下就麻烦了。
因为我这边订单中就是空灯，不含电器。就因为这事，我跟客户解释了几天。客户当然不接受，说我欺诈，最后说要告我们公司到大使馆去~天呐，才10W 的单子就要告大使馆。但是事已至此，我也道过歉了，而且我们的价格确实也是不含电器的低价了，不可能赔给他们。因此这事就不了了之了。
下附一段话可以表达客户的愤慨之情，各位小伙伴感受一下。
your quotations doesn't inform they are empty. Inform that I have choices MH or HPS and I chosen. then on PI empty light. What does it mean? why you did not explain? we have a big problem because it should be mounted now. I am afraid a little fraud at you side. nothing indicate empty light. empty light on PI can mean without bulb for example.
I am not sure if it is honest practice at your side.
之后的一个月，我有点担心会不会接到大使馆的通知。后来查了一下，如果客户告到大使馆的话，估计手续费都可以买电器了。于是我就气定神闲了。（容我小卑鄙一下，还是收到全款安心啊）
教训和方法：业务员们千万要注意，有时候不专业的客户并不一定能充分理解你的几个单词，所以该详细和正式的地方，一定要注意了。
思路：附图就可以解决，每次做pi我都附图。
评论
这是一个土耳其客户来过我们公司，一对父子。父亲不懂英语，儿子懂。原客户不大，应该也是发展中的公司。
进入正题，这对客户在来我们公司前订过样品，这次来中国拜访一些供应商，确定最终向谁采购。
这个客户最终没有成交，这事坏在我们老板娘身上。
先介绍下我们老板娘，实际上她是公司的CEO。因为绝大部分的订单都是她接来的，她以前做过单证，跟单，后来做业务，最后自己拉客户出来自己开厂，能力可见一斑。
但是这次她失误了。
产品在报价单上的价格是USD37.00/pc ，大货价。客户USD40.00买的样品。当然客户还是满意这个样品的，所以才来我们厂。原本应该是极有机会成交的。事情坏就坏在报价单被老板娘做错了。（产品真实价格应该是USD43.00/pc）
客户是我和老板娘一起接待的，她谈判技巧高超，前面过程都很顺利，当谈到价格的时候，她发现错了。重新计算一遍后，竟然不跟我商量就给了客户USD43.00，比原来的价格高出了USD6.00!!!
这可不是开玩笑的，客户表面没说什么，但表情上，可以看出并不开心。之后又谈了一些其他产品的价格。客户也要了我们的几分报价单。
开始我想，如果这个产品的成本价在USD42.00左右，那老板娘报43.00，我没有意见，因为做生意，不亏是原则。
但是后来，等客户走后，我跟老板娘说起客户还要去另外的供应商看产品的时候，老板娘就意识到自己的价格报高了。跟我说，一定让我跟紧客户。我当然努力跟进了，但是客户不是SB，知道你一开始想宰他们，当然不乐意了。因此迟迟不肯给我明确回答，说还在考虑中，期间我把我的价格从43降到了40。
我在想，你妹的老板娘你客户在的时候怎么不说40？？？？？郁闷伐。
努力跟进了2星期，这个价格老板娘也给降到了USD39.00，但是客户说了实话，他已经向别家供应商购买了。我问他价格，他不肯说。我猜测。应该在USD37.00-39.00之间。当然，客户购买了，也就意味着这个订单与我们擦肩而过了。确实很可惜。
从这个事例中，我充分的认识到，以后发生类似的情况时，你必须告诉你的领导这个客户是极有意向的，是会比较其他供应商的产品价格的。必须跟领导说明盲目提价的重大错误性。当然你要显示出自己足够的自信和强势。这样领导也许会给客户一个最低价。而不是一次又一次的降价。
产品又不是专利，满大街都是的产品。没有任何附加的服务，凭什么买你的价格高的?
教训和方法：
不能盲目提价，假如报价单做错了的情况下。
案例二思路：如果是报错了价，后来也降到了39刀，本来37刀 ，只是相差两刀。如果是我，我会直接报给客人41刀，然后和客人说，因为材料涨价了，所以贵了这么多，但是为了长期合作，我们双方各自承担一半，所以给你39刀的价格 这样我想客人应该能欣然接受，还会觉得你们很真诚也很体贴，而你们一会43.一会40一会39第一感觉让客人觉得你是把他们骗来后狮子大开口，二让别人觉得你们不专业，价格也能算错，三让他们觉得你们利润很大先涨6又降4 这么大利润，客人会觉得你们利润不合理。
评论
领教领教，希望有更多的分享
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学习了，感谢楼主分享
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第二个好像看过
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也对。我碰到印度阿三报价太低了。报了几次最后从别人那边下单
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