加拿大外贸
是这样的，我是一个新来的外贸员，刚完成学业，来公司快2个月了，公司主要是运营阿里巴巴国际站，我在管一个新的主账号，金品和P4P没开，但是我这两个月来询盘大概有30多个，30多个询盘成交量才3单，两个样品单，一个小订单，我想问的是，遇到询盘，第一时间是该回什么，我分一下几种情况求大神帮忙分析，谢谢！遇到询盘是more detail的应该回什么？
我通常是打个招呼然后回个报价单，通常客户看了，但是不回。
遇到询盘是一堆问题的？
我是把他的问题复制下来用颜色替换，然后在问题下面回答，总结一下发过去，大多数回，但不下单。
遇到询问运费的要怎么回？
通常我是把快递物流都询问一遍，总结一下各个物流的价格和时效，然后发给客户，让客户选择。
遇到小订单，快谈到下单的时候，发现运费比物品价值还高，就不下单了，这情况要如何处理？
这种我没什么办法，一般回复了对方不回。就是感觉客户看到运费比物品高，就不下单了。
还有就是没有立即回复询盘，会导致客户不回复吗，我的询盘多数都是半夜2,3点发的，没有及时回复。
老外喜欢一大段文字吗，因为我每次回复都是一大段文字发送过去，一段文字显得专业点吗？如果不好，有什么建议可以给我吗？ 谢谢
老板给了我3个账号让我打理，一个主，2个子，结果2个月30多个询盘3个成交量，业绩不到300美金，我该怎么提升。
求大神分析总结下，谢谢！
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公司也有跟我一样刚进来的新人，他们在打理另外一个新账号，虽然同是新人，但是他们的成交量确比我多很多，一个人2个月3千美金吧差不多，他们账号有开P4P和金品，但是这不是理由吧，我感觉就是我的问题，就是感觉我哪里有问题，哪个步骤做错了，求分析，谢谢了！
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你好，
收到询盘，第一时间应该是去分析这封询盘能给给你带来的信息
1，买家公司名是否有，Google搜索看背景
2，联系人电话是否有，查找WhatsApp以及linkedinn是否有其他信息
3，是否有给其他同行发送询盘，历史行为
这些事情做完，有针对性的针对产品去回复，希望能够帮到你
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首先，回复客户的问题语言要言简意赅，条理清晰。
其次，在接到询盘以后，不要急于回复，要先判断一下这个询盘的质量，有针对性的重点回复。
第三，至于运费，一般样品和小单，对于B2B来说，很多时候运费比货值高是正常的。
如果客户对时效要求不高，可以选择便宜一点的渠道。
第四，样品和小单是客户前期对产品的了解和试用，真正有需求或者是后续有订单的客户，是不会在乎那点运费的。
有些客户或许只是打下酱油。
[ 本帖最后由 小小的风 于 2020-8-19 11:37 编辑 ]
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1.回复客户要先了解一下客户背景，看一下客户的注册信息以及90天浏览记录，一般客户信息越详细，客户真实性越高。
2.遇到客户询盘，根据第一条剖析完之后，有针对性的的去做回复，感觉是意向客户的，针对客户可能比较在意的点做重点介绍，如果只是询价客户或者意向不高的客户直接回复报价单即可。
3.回复客户的内容很忌讳大段文字，能用图片/视频/表格进行回复的，尽量用这些来替代。
4.其次并非回复了客户就一了百了了，看到客户已读不回，要持续跟进，咨询客户是否觉得价格太高，或者直接询问客户的目标价格。这对于你了解客户类别（终端客户，贸易商，C端还是B端）以及客户需求和客户采购意向有很大帮助。
5.客户联系方式在你把客人加为我的客户之后可以查得到，基本上会有客户的邮箱和电话，记得及时收录，定期发送营销邮件，电话的话建议尝试在WhatsApp里添加一下，很多国外客户其实是不习惯在Alibaba上沟通的，能加到客人的WhatsApp至少能让你保持与客人沟通顺畅。
最后再说个小技巧，RFQ订单报出去之后其实在TM里就能看得到记录，把客人加为我的客户一样能看得到客户的联系方式，按照4/5条操作就行。
外贸业务需要的是时间的累计，所以前期请务必保持好自己的激情与状态。
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这个回答比较专业和详细，老司机就是不一样，顶一个!
[ 本帖最后由 小小的风 于 2020-8-19 11:36 编辑 ]
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回复客户楼上已有人回答了，我的关注点在于你的询盘量，一个主账号2个月才30来个询盘，你是做什么产品的呢？看看你的同行他们的月均询盘是多少，方案和操作上你们有什么差别。
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结合同行数据去看下，找下原因
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每个月30个询盘，对比我们公司，你的算很高了。我们公司没有P4P，没有金品， 然后客户询盘大部分还是我访客营销来的。 营销多了，被加入了很多黑名单。
一般我都是看客户国家再去分析，一般感觉南美的，印度的，土耳其的，巴基斯坦，中亚这些地方，都成交可能性比较低，可能也看产品。
1，一般客户要More details，我就会问客户要多少个，用在什么地方，一般不会直接报价格，先问清楚客户要求先， 因为产品原因，客户询盘不一定是他要的东西。
2，一堆问题的，按照他的问题顺序，1，2，3，4，5，这样一一解答。
3，运费，综合所有货代报价，报个最便宜的给他。
4，这种我也解决不了，看客户的需求，但是假如一直在运费上纠结的， 那个客户一定是小客户，能做就做，不能做也不要太纠结。
5，不会啊，客户也知道有时差的，大家都是相互配合。
6， 具体客户具体分析，客户有的不喜欢很多文字，我就被客户说过you text too much,但是有些客户还是喜欢的 。一般我可能一句话说的比较多，因为喜欢把东西说的委婉点。
现在阿里上大单也不多，需要把那上面的客户分层吧， 所有的跟不来， 跟重要的。
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我也深有同感，
新手小白，只能慢慢自己摸索了。
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谢谢各位大神的指点，非常感谢
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因为我这个平台没有开P4P也没有开金品
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想问下各位大神，现在价格战怎么打？ 遇到一个客户，在压价格，我们也给他一个低价格，但是还是不满意，我问他你的目标价格是多少，他也不说，这种要怎么办，这是一个大客户，下单几率比较高的，不想放弃，我该怎么办。
求助大神，谢谢！
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那也很少啊。。
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大佬，有什么地方可以提升吗，或者有什么技巧可以提高曝光量，现在产品数有1800个，橱窗20个，谢谢 。
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