加拿大外贸
各位大虾们,给点意见,是否操作的方式不正确吗?还是在参加广角会之前,在网上找了一些客人,一开始都有信函来往的,可后来慢慢的客人都不回邮件了,我呢?还是一如既往地三天两头发一个邮件找个借口慰问一下,可是都还是没收到回复,这些都认了,毕竟在网上找地客人基本上都是一样。可是参加广交会回来以后,有根据客人在广交会的要求,把他们所需要的都发邮件给他们了。可是为什么还是没收到任何回复呢?在广交会都还谈的挺好的,可是一回来,怎么就都变了呢?请各位有经验的大虾们,告诉我,我该怎么做呢?现在公司又快没单做了。压力挺大的。一般都要怎么跟客人联系呢?具体怎么操作呢?
[回复1]我们有相同的遭遇,可是我一点都不纳闷,不着急也不上火,两个字:等待
谁买东西不是货比三家,你要给客人一点时间。
回来之后及时的联系客人,把该传达的传达了(报价单尽量做的简洁美观一些,最好附上图片),确定客人收到了你的邮件,剩下的工作就是耐心等待了,人家做警察的说做警察要耐心+智慧,我看我们做外贸也要这样了。
你急有什么用啊,客人不急,客人自己要买什么还不知道啊?人家有自己的判断和选择,我们要给客人一个比较和选择的时间,在该提醒的时候提醒一下就可以了,别总催,让人家觉得我们怎么这么没耐心啊,一看就知道我们不专业了。
人家会心烦的,总催你你不烦啊?呵呵~~~~~~~~~~稍微等等,过几天再催。
根据以往与客户沟通的经验,恰到好处的把握客户心理,该什么时候发动攻势,要做到心中有数,这个也要靠日常积累,每个客户都不同,但有些规律是通用的,具体客户具体分析就对了。
[回复2]现在做贸易的人何其多啊! 我们认识的同行可能不过是客户认识的供应商的一小部分。我一个朋友给我说,当他在落衫机发布一个求购信息之后,大量的回复如潮水般涌来。所以我们想成功,难度就可想而之了。
还有回复的问题。这牵扯到三个方面:
1、英语 如果晦涩的英语很难读懂,他就放弃了
2、产品 如果产品和他想要的很吻合,或者他感兴趣,他会注意,否则放弃。所以,业务员要对产品非常了解,突出特点才行,而且要用英语进行专业描述。
3、除了产品名称,参考资料(技术参数),图片,包装,交货期等等。付款方式,价格方式,各种证书的需求,等等。这就是外贸知识了。
时间,要给客户一定的时间去比较。不能操之过急。但是如果错过时机,客户已经采购了,就很难再回头了。我曾经在10天的时间里错过了一个很好的机会,也曾在一个星期内从接触到付款搞定了一个定单。
所以,回复要完整,专业,平易近人。只要做到了,能否成功就不是个人问题了。只要单子落在咱们中国人手里,就可以了。
[回复3]网上外贸,大家最烦的就是客户不回复,但在买方市场的今天却又很正常,但如我们能改进我们的联系方法,回复率必增很多;
1、邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言,这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到100%;
2、开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人,可立即拉近与客户的距离,而对商人来说过多的寒喧实在是多余;不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的,我们建议你,一般情况下最好不用提,客户在那里发布过求购信息,客户自己知道,多说多余;
3、开头语特忌讳主动过多介绍自己,因为会给人一种推销的感觉,给人的第一感觉就不好,事实上,没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的,不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的;
那么,“过多”的标准是什么呢?我们认为,介绍性语言超过两句即是“过多”!
4、简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此。
有人说,客户询盘中规格说的不全,无法报价,事实上,没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可估摸着试探性报,报错了没关系,这只是证明你是专业的、多年做该行的,如所报的规格与客户所要的不符,客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的,有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们一般是不会回复该类邮件的;
5、所报的价必须是实价,必须与现有的市场行情相吻合,价太低,客户知道你不是做该行,不会理你;价太高也会吓跑客户,客户也不会回你,所以,切勿乱报价,应了解清楚了、多比较后再报,对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要;
6、第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;
7、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况已越来越严重,而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题;
8、强烈建议:如你不能报出有一定竟争力的价格,请最好不要联系客户,既然报不了价自然就成不了,不仅客户很可能不会理你,你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢?对外贸公司来说,何不在货源上多下点功夫,效果一定好很多!
总之,你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交,而要能最终实现成交的目地,你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛,直接洽谈这两个最重要的问题,不仅外商喜欢,也必能大大缩短成交的进程,大家何乐而不为呢?
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