加拿大外贸
出口泰国的一票货，客户收到说有一包受潮，上面的吊牌都花了，拍了照片过来，确实是受潮了，但是就吊牌上比较明显，其他并没有很大的影响。跟客户说给他们打折，一开始优惠15%，客户不肯，后来商量了一下，优惠40%，客户居然要求赔全款，非要说这包货的质量跟其他的不同。货是同一个机器上生产，而且客户订货之后先做的。不知道怎么处理了，请有经验的帮忙出出主意。货值虽然也不是很高，那一包货165美金，但是要求我们赔全款有点说不过去，照片我也看到了，除了吊牌，其他并没有什么影响，客户只要拿掉吊牌，仍然可以卖，就算价格卖不高，我们也给他们降价了。
还说必须全款，因为他们这个货不要了，要扔掉。
这个客户每次订货量很小，一次就5000美金，包装要求也很高。好纠结。
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你补发一包货给他，发快递要多少钱？
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汗，这真的是个麻烦事。碰到这样的客户，就吃亏好了。
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如果以后还有合作再补一包给客户也没关系呀，如果不赔以后就没得做了，赔了以后还有机会挣回来。
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QUOTE:xiankui212 发表于 2015-10-28 22:07
如果以后还有合作再补一包给客户也没关系呀，如果不赔以后就没得做了，赔了以后还有机会挣回来。
补发一包给客人，有那和客人纠结的时间，补的货也就做好了
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就是呀，可以给客户补一包货，如果以后不在和他做生意，那就强硬点。
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就看他在你心中的价值了，如果高就补，不高就尽量和他讲道理，诉苦，拖着。
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这种时候也不要太妥协，要找空子。
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关键的问题是合不合理。
如果是整批货有问题，那么你客户要求全部赔偿，甚至追加额外补偿，这个都是合理。
就一包受潮，而且也可能是运输上的不可避免情况造成的，就要求你全额赔偿，这个明显是故意找茬。、
事实上，顶多这包的费用不用他付，15%的折扣都觉得多了。
有一就有二，下次他们总会故意找出问题，要求你做出补偿，一旦开了口子，生意就难做了。
你自己考虑了，是愿意为了一个鸡肋客户妥协，还是坚持自己的立场，就看你自己了。
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主要看这个客户的潜在价值高不高了，现在找个客户不容易，丢太容易了
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到泰国发快递给他 其实出口包装也是有要求，包多点胶纸上去就没事了。我们出口都是这样子的。
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下次补回去给他
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