加拿大外贸
前几天刚赔过一款赔了50%，现在又要求赔另外一款，还要50%，都是同一个单子里的，今年6月份就收到货了，情况大致相同，质量有问题，客户拒绝货物，我们经理说现在市场不好，客户是想抓住点毛病就让赔款，而客户坚持自己是受害者。我问客户为什么同一个单子为什么要分两次赔，隔了那么长时， 客户解释如下：we delivered all the fabric to our customer but they dont use it immediately
they use it according their production, in some cases complaint appears after weeks becasue they store the fabric until they need it. For us this is a surprise too, we have believed that only one ítem arrived in bad condition.
又让我们赔一半，经理说8折，大家说下怎么赔？
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如果是英国客户，坚决赔。
如果是其他国家的，让他玩蛋去。
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客户说了只是一个东西是bad condition，不是全部呀？我以前遇到的情况就是，一定要让客户把照片拍下来，然后说明为什么有问题。然后再谈赔偿的事情，不能客户说什么是什么呀
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经理满口答应八折，你的布是涤塔夫吧？
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不是的，我猜我们的利润顶多10%，主要是这个客户是要继续合作的老客户，不想丢。
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他拍了照片过来有问题的，一个东西有问题说的是上一个赔过的，他的意思是他们一开始也认为只有那一个有问题，也很吃惊为什么又出问题。
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同时，如果非逼着经理去赔，肯定也会赔，但是会很不高兴，但是不赔的话，这个客户不知道出现什么情况，会不会丢掉， 还有就是上一次赔款，是他们有两单余款没付我们，这次是我们有了他的一个新单的定金在我们手里，上一次他们最后也是强行在余款里扣下的，上次赔款我们很被动，赔最好，不赔也得赔，这次不一样了我们手里有定金，单子还没有做。我现在也很难抉择。
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赔，赔
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诚恳的道歉是肯定要的，然后再问一下客户，是否是储存不当？如果排除所有其他原因，那只能赔偿了
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顶帖！再学习学习！
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你说的很对，储存不当也会导致一些质量问题，不知道这样子的理由说出去会不会惹得客户雷霆万钧！考虑一下要不要这样子回复
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可以以预防下次再出现问题的出发点，来侧面问一下储存的问题。争取说的是关心的语气~ 加油楼主！
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确定货物是自己工厂生产，然后排除客户处理不当因素，确定是质量本身出现问题那肯定要赔，赔多赔少跟客户沟通，或者因为自然因素，偶尔出现残次品是可以理解的！
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把问题分成三个，赔不赔，赔多少，怎么赔
目前市场不好，而且客户给你定金，感觉客人是相对有诚信的。如果客人的确提出货物问题的证明，要赔。
至于赔多少，可以谈
最后，赔的方法，可以分开赔，可以分3-5个订单赔，每次赔x%，从后面每个订单的定金里面扣
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谢谢
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