加拿大外贸
在接待客户这件事上其实大家都是很慎重的，也都做的比较细致的因为我们都留给客人最好的印象让客人更信任我们，只是工作了这么多年我仍然看到一些不能忽略的地方，想share 一下.1. 产品准备，对大公司这些可能不是问题因为有足够的产品线支撑也有足够的样品空间给客人展示，但对小公司，新手这个往往成了很致命的，在前2年当buyer的时候常带客人去工厂，结果有些真让人很失望尤其一些为外贸做单的，他们的价格，品质都不差但客户去了能进行的项目却很少，因为展品准备不充分.之前带客人去温州的一家工厂,去之前还和他们业务说你需要准备哪些产品,结果去了发现根本没有几个,然后客人到了才在他们的船样里面翻一些产品出来,客人很失望后来回到上海我们一起吃晚饭的时候,客人一直抱怨没有看到什么他想看到的东西.而对工厂来说他们因为总是按订单生产,所以没有自己的主产品线,真让他拿产品他没有什么产品可拿, 这种情况下你怎么准备呢,首先你得把给客人报价的产品准备好,然后是你准备推客人的产品,其次是你们大货经常生产的产品,因为客人都是提前预约的所以你有一定的时间去准备.没有样品间或是样品也比较少的就必须集中一些产品,哪怕一类产品多准备几个或是不同包装的你都可以拿出来,不能让你们展品显得空荡荡.
2. 生产现场准备,对专业的客户如果来访要与生产厂长事先沟通,该清扫的清扫,该规整的规整, 一些操作流程尽量做到规范这些很重要,这样对你生产能力的一种评测.客户接待不仅仅你得准备,你们的生产也要有些准备.
3. 日常准备, 我想很多公司都不会注意的这个问题,就是空调问题你有没有在客户到达的前20分钟提前开起,让客人一到就有凉爽或是温暖的环境.很多公司等客人到了才会做这些,而等环境舒适了已经半个小时间过去了,这影响客人进入状态. 谈判桌上我们常常记得放样本去不记得放笔,放一些空白A4纸,笔是为了客人一时不便用自己笔,可以多一种选择,纸是有的客人他常常要做一些演示或是我们做一些演示,用A4纸方便而且可以随时随地用. 我们记得买水果却常常不记放个可以盛果核的垃圾桶,我经常不得不用餐巾纸临时铺一下让客人放, 有个垃圾桶客人才能放松的吃,放松的谈.
4. 你私人的准备, 第1至少2包餐巾纸,尤其是代客人参观工厂,有一次带客人参观工厂见一位同行带一队土耳其客人参观工厂,对方没有带纸巾,客人撑着湿淋淋的手,同行是又急又忙的翻包找纸巾,无果.后来是我们同事把一整包送给她才解燃眉之急.多带一包的作用不是送人而是有时候给客人你直接给一包不必一张一张的给. 第2学会随时为客人开车门,不管对方是男是女你将把这个当作一个必备的礼节.第3 你私人可以必备一些巧克力,小曲奇或是口香糖,当客人谈完空下来的时候,一起分食即拉进距离又让大家有事做.第4 不要Serious Political issue,涉及这些请三缄其口，除非客人主动谈起， 曾经大家一起在聊GOOGLE，然后说GOOGLE 被BLOCK了，客人知道是怎么回事所以马上就不在这个问题谈论了，这就是Serious political issue。 第5， 当客人在公司逗留时间比较长的时候，你可以时不时离开一下让客人有和自己伙伴独处的时间，他们可以聊聊他们自己公司的事，不过你得时不时以续水或是问问有什么需要之名过来和他们聊几名，这样大方而不失热情。
细节注意到了， 大家都会更舒服也会更信任的。
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受教了，文明顶贴
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精华，手动点赞
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有用，明白了。
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细节很重要，有用
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多谢了 好帖
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谢谢分享
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不错, 赞..
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细节的重要性 谢谢分享
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