加拿大外贸
1，产品各项细节已经谈妥，价格也已经确认了。客人突然说他们需要更好的付款条款，比如定金只想先付款15%，或者余款见BL COPY（我司规定的 预付定金30%，余款为装运前付清，公司政策规定尽量不要让步）那我们该怎么做，才能让客户更好地接受我们的政策要求？？或者说我们该怎么去拒绝客人的此种要求呢？？2.客人验货，例如微电解填料投诉说我们做出来的 产品跟他想要的不同或者是有差别（我们是做家具，经常会有客人说产品的色彩 亮度啊什么的跟他选的不同）这时候又应该怎么处理呢？？同时怎么做才能尽量减少这种投诉呢？（家具是手工制品，出现差异在所难免，而且很多时候我们觉得是客人在吹毛求疵）
3. 客人选好了产品，价格也确认好了的，客人回国后接下来我们该如何继续跟进？继续跟进需要做哪些工作？
以上是我经常遇到的问题，望有经验的大虾们多多指教一下，谢谢
[ 本帖最后由 liuhuier 于 2016-1-15 14:28 编辑 ]
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1.付款条件和价格是一码事，能做就做，不能做就和客人说抱歉这是我们能提供的最好的条款了，其他客人都是50%，blabla随便你说
2.能用数字表示的尽量不要用描述。亮度什么的有仪器吗？我们以前检测油漆的颜色用的是LAB值测试，记得定义公差。实在没法用数字表示的用色板或者样板，尽量多做一些样品让客人签字寄回来，有上下限（最浅最深，最暗最亮，花纹最多最少等等）。记得样板最好半年更新一次，要避光保存。
3.隔几天和客人问候一下，说点别的事情顺便问问他选好的款式怎么样了。有时候可以和客人说接下去的时间会比较忙，或者预计材料会上涨，问题要不要尽快订。
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2楼是老鸟
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nice
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2楼说得很好，做熟了多了就会懂多点技巧了，我们是做印尼双清的，有需要的话可以联系我哦
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2喽老鸟有空多交流
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我也看看别人怎么做
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价格和付款条件可以分开谈，也可以一起谈。把价格拉高，付款坚持公司原则。所有让步都必须得到相应的回报。比如你同意他降点价，那你就告诉他价格我给你降点，但是付款你就要按着我的来。要让他感觉他得到了优惠。有空去读读优质谈判，相当有用。
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膜拜二楼
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