加拿大进出口外贸客人索赔如何解决?



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我们做了4000件物品,客人收到货后说其中55件物品有不同层次的瑕疵。
但是我们觉得这个不合格率是在正常范围内的,我们不愿意赔钱。
现在和客人僵着,但是我们还是想和客人继续做下去。。

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如果是真的有问题的话,想坐下去的话和客户商量重新做新的产品发过去就行了。成本太高的话那细节慢慢商谈喽

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什么产品?有不良率指标的?

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鞋子。没有指标。但是一般都3%以下我们都不接受索赔的。

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如果没有,那还是和客户商量一下,在下一单补货或者退钱会好些。

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你首先要认识你客人是做什么样的市场的。没有所谓的行规,按道理是100%正品提供,你核算报价也要按这一个要求去报价。不然这一次客人还同你谈要你赔,下一次就不联系你直接不同你合作了。所以生意之难就在权重和平衡。想再次合作,危机处理是一个非常好的机会。要学会取舍。放长线钓大鱼。如果这一个客人是大鱼的话。

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接单的时候,双方没有就这个可能发生的问题事先沟通么?
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