加拿大外贸
拿到了客户的PO,对于苦盼一年终于出了几个像样的大单的业务员的我，自然是欣喜异常。在审视合同的时候，发现客户除了写了一些常规条款以外，还对我们将要制作的模具尺寸做了规定，但是后面又打了一个括号说，此尺寸仅为参考，可以随设计做调整。
关于客户的参考尺寸，这里首先插播一下：
客户写的这个参考尺寸在之前的报价文件中也有过说明，不过原文是这样描述的：
模具的尺寸不能超过：
XXX L* XXX W*XXX H
公司里设计部同事开始为客户的产品做模具方案，按照我们的设计理念把布局图做好了发给客户确认，于是问题来了。
客户质问我，为什么尺寸没有按照他要求的尺寸来设计，自作主张改小了这么多
我们开始核算按照客户这个尺寸要求需要的原料成本，发现如果模具要做成这样的尺寸（是我们设计尺寸的2.5倍），不用计算其他的成本，光是材料这一块已经和我们的合同价格齐平了，如果再算上其他的成本，别说赚钱，整个就是亏的一塌糊涂了。
于是我开始跟客户谈判： 你要求的这个尺寸首先根本没必要做这么大，我们设计的尺寸已经满足你的产品生产要求了；其次你的这个尺寸做下来我们这个项目整个亏死了，做不来的。
客户一边把材料成本摊开算给他看，一边像耍赖一样咬定，当时你们报价的时候我就写明了尺寸要求的，并且在合同上也注明了这个尺寸的，你们报价的时候没核算清楚而已。‘
听到这样说我气不打一处来，白纸黑字的写的是，不能超过这个尺寸，为何如今就变成了必须按照这个尺寸来制作呢
还是始终没有把最想说出口的话对客户挑明，我们不是不占理的，先让他看看成本分析再说。
晚上客户看到我详细的成本分析以后，主动给我电话，说尺寸的问题可以商量，当然不可能认可我们当前自己设计的尺寸，也将把他原来要求的尺寸改小，尽量让我们不亏本。
可是又说，不管怎么说，你们价格就是这样报的，现在合同也签了，预付款也付了，他不可能自己掏腰包把我们的损失补上吧
当时我真的想和客户对质，把之前他报价的要求和写在合同上的那句（仅作参考，此为最大尺寸）之类的话挑明给他听，又怕他气急败坏，让我们接下来的谈判变得更僵
现在一方面等待客户所谓的稍微改小的尺寸，一方面却要准备应付他们的一丁点让步让我们仍然陷入亏本的难堪境地，整个人都不好了，今年这个年也不好过了。
虽然老板没有怪我，因为价格是他报出去的，但是这个问题始终还是需要我来协助处理的，毕竟是我的客户。
各位，遇到这样的问题，继续的谈判还有必要吗？如果咬牙做亏本买卖，也一点意思都没有。
[ 本帖最后由 cathyjuju 于 2016-1-29 09:49 编辑 ]
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这个要跟他挑明，据理力争啊。不然客户会以为是你的问题，这样还更加留不住这个客户呢。
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不能超过这个尺寸，为何如今就变成了必须按照这个尺寸来制作呢
这句话没太懂，如果你报价里说不能超过A尺寸，那说明你这个报价可以做到A尺寸，他要按照A尺寸做也无可厚非
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不能超过这个尺寸，是客户在给我们询价资料里面写的，是客户写出的要求，所以我们当时在报价的时候就理解为我们的方案只要在他要求的尺寸范围内，那么都应该是合理的。
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是啊，因为分析出来我们并不理亏，但是考虑到以后还要合作，又不好意思直接跟客户对质，把他之前写的字眼，如“不能超过” “大概尺寸”等抓出来跟他谈判
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那你报价跟做合同的时候，有没有附上你们实际做的尺寸，让客户核对确认？
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挑明，没事，气急败坏就气急败坏。见惯不怪，有钱赚他还会找你，没钱赚，不挑明他也不会再理你。
必须收集证据，截图，指出原始合同内容。最后摊开来问他，你想怎么的？
来横的，更好，预付款在手，先谅他一阵子。后面他会接受的。
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宁可不做 也不亏本做 这是原则问题 另外这个有退税么
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所以这个就是我们吃亏的地方啊，没有在报价中注明我们的模具设计尺寸，也没有在拿到合同后和客户探讨这个尺寸的问题，以至于收到人家定金了，启动设计后被客户问责才意识到事情的严重性。
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我手上的证据已经收集好了，也整理成书面的公函了，就看客户这边到底能够让步多少了。真不想走到这一步，撕破脸来对质。
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加上退税，也是亏得一塌糊涂呢
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客人就是抓漏洞 要谨慎 以防万一
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这个问题 其实不需要多想 亏本的生意 肯定不能做 没有这样的道理 不要觉得理亏或是有愧 坦白的与客户谈清楚 即使签了合同 打了订金也不代表事情就得这么地了 把你们的依据 以及解决方案 发公函给客户 春节这段时间 正好晾客户一段时间 更不要因为这个事情 影响过年的心情 陪伴家人才是最重要的事情 其实你以后回想 no big deal
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嗯嗯，对，不行先冷他一段时间，过年带个好心情陪家人才是最重要的
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所以写出这个帖子，也是希望各位要细心的看客户发过来的所有条款，特别是合同，遇到有疑问的，要先和客户理论清楚了再往下走呢。
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