加拿大外贸
情况是这样的，15年12月澳大利亚客户下了个26个200W 防水LED电源的订单，贸易方式EXWShenZhen, 客户预付货款和国内运费，支付方式是paypal. 货代是客户指定货代。 当时收到客户货款，我们马上安排做货。货做好了之后，按客户要求通过快递发货到客户指定货到宁波港口仓库。有客户指定货代走海运到澳大利亚墨尔本，在发货前，货物完好无损。 指定货代收到货也没问题，到16年2月初，客户收到26个LED 电源，发现有15个外观破损，主要是电源铝壳弯曲，客户要求退这15个破损产品的费用。请教上外贸前辈有遇到这样的请况吗？我应该不应该退款给客户？？？？？？？这个是发货前的产品。。。。。
[ 本帖最后由 sunshineboybaba 于 2016-2-17 21:43 编辑 ]
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理论上，EXW条款下出了你工厂大门就和你没啥关系了，出问题也是客户的责任，理论上不用赔偿，人情上你可以跟客户搞一搞，象征性的返一点这就看你心情了
[ 本帖最后由 jade 于 2016-2-22 10:53 编辑 ]
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可以考虑给客户一些补偿
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货损坏，第一是找原因 ，二货有保险吗 ，有找保险公司， 三 如果你象征性的赔偿，建议你也要客户知道，货发出来的时候是完好无损的 责任不在你们这边。 下次记得以后发货的时候可以的话 对着货代给货拍个照。
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PAYPAL收款，还有什么EX WORKS不EX WORKS的啊~~
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还是和客户一起找一找问题的原因吧。 发货前是好的，下次就要拍照给客户看，让他的货代确认之后在起运。
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