加拿大外贸
这是一个漫长的订单：从与客户初次见面到客户下第一个订单，耗时1年零8个月；从开始生产这个客户的第一单到发货再到收齐货款耗时10月还未完成.....完成这样的订单真需要相当的耐心，否则很难完成。订单总额USD9W 多一点，2013年6月客户来看厂，另外工厂的业务带过来的，我之前和客户也没有任何联系，当天就做了PI，但是一直没有等到客户付订金，所以也没有生产，期间打过几次电话问情况，最后也不了了之了。当然心情也从刚开始的高兴到最后的失望了。
时隔一年零8个月后，客户再次来厂了，目的是继续一年多以前的那个订单，这次付了一部分订金现金。我安排了生产，2个半月后，该订单生产完成，等待客户提供货代信息，安排发货，但因为此次订单没有一个整柜，所以客户想要等到他的其他货好后一起拼柜出货。 就这样货好后等了足足3个多月，在多次的催促下，货终于发出了。
我们主要生产电器设备，接下来问题来了，在订单签下后2个月左右，我因个人原因离职了，后续的事情交给了以前的同事A处理。所以客户再一次来厂验货，发货时是同事A负责跟进安排。 正好客户在我准备来开工作城市的当天准备来厂验货。处于对客户负责，再次接待了客户，并给他说了Goodbye. 后续的事宜就由同事A在负责了，这次因货没生产完成，所以也没发货，货生产好3个月后，客户再次来了厂，准备发货。
但他没有带足所有的尾款，付了一部分USD3W现金，就让我同事A给他安排发货了。通常情况下我们是要收足全款才安排发货，但同事A还是在未收完货款的情况下发货了。 （我想应该是客户给他保证回去就会安排付款,还有这票货在仓库已经放了3个多月了，同事A也想尽快发掉）。尽管通常我会相信客户，但对于新客户，最好不要相信客户所说的，拿到货款，才是正事，其他一切承诺都是扯淡。 同事A收到现金居然没有亲自清点数额，给另一个同事B 清点，结果A还以为客户付的是USD4W，所以也告诉我收了4W, 当然我已经离职，所以也不需要负责客户后续发货，收款的事宜。一切都已交接完成。客户后续有电话给我的信息，我也会直接转告给同事A，由他处理。
但是货发了快一个月了，客户还有USD几W的尾款还没有付清，老板开始着急了，这不是一个小数目，老板开始让我继续跟进这个客户的订单了。这是我接的订单，我也有责任把后续的尾款追回来。货到港后，提单没寄给客户，他也不能提货。 所以我也隔个几天催一下客户付款，告诉他我们寄单要多久，如果货到港拖得太久了，目的港会有额外的仓储费等等，一切对他有影响的因素都告诉他了。 在货没到的那几天，他一点不着急，后来货到港，相信他也收到货代的收货通知了吧。开始着急了。可惜他在这一时期要收的货太多了，居然告诉我他目前没有足够的Money付所有货的全款。 让我和老板商量下，答应他先付一部分，剩下的等收货后再付，处于之前对他联系的这一段时间的情况考虑，这个客户的信用太差了，总是一拖再拖，今天说这周，明天说下周....所以我们没有答应。
他自己提不到货，应该也着急了，又一次飞来了国内，又是直接带现金来的。 但是他的钱还是付不完他所有货的全款。 接下来又给我打电话说先付多一点，剩下的很少一部分等月底再付。 考虑到剩下的已经不多了，先收下他的这个多部分尾款再说，而且再三给他在电话中确认，Are you sure you will pay the balance in the end of this month. 他也多次肯定的回答yes. 所以我这次同意了寄提单给他。接下来就是这一小部分的尾款了， 到他说的时间点因为没有收到尾款，所以我又给他打电话去问了，结果他又推脱到下周付，到下一周初又推脱到周五，就这样，这剩下的一点，在我打了4、5个电话后终于到账了。 就这一个客户，前前后后打了不知多少个电话，催了多少次，好不容易把剩下的尾款催完了。 总算是松了一口气。这期间，很多时候因为客户的不诚信，一拖再拖，很想在电话中给他发火了，最后还是忍了。 当时就想，以后不管你怎么说，我肯定要说完了全款，才会给你发货。
我以为这一单总算是完成了，结果当我把这个客户所有的收款信息发给财务时，财务告之当时同事A收到的现金是USD3W，不是USD4W。 这下好了，好不容易催完的尾款，结果还差一万，因为尾款我是按照之前我自己收的订金和同事A收的部分货款，来算的尾款总金额，催客户付的，这下子还差1W，麻烦来了。接下来又算好时差给客户打电话过去，问客户当时付给同事A的是多少，给他说明了情况，接连几天打了4、5个电话过去和他确认这个事情，他也答应查一下账户再说，开始几个电话给他说这是，虽然他不承认，但是至少还会接电话，答应查账，但是后面接连几天给他打电话都已经不接了...... 后续这1W 还能不能收回来真的很难说。 邮件不回，电话不接，我能做什么呢 ？ 望各位给点建议......
总结：1. 货款收现金，不管多少，一定要自己亲自清点，按照自己清点的数额给客户开收据。
2. 外贸是跨越国界的业务，对于新客户，不管客户说的多好，一定要收到全款才发货。否则，你就有机会亲身体会到催款是多不容易。欠账的不债主牛多了。
3. 就算再难，在和客户交谈时不要表现出任何生气的态度，时刻提醒自己克制！虽然我的克制还没有结果，但现在我会给双方一个清静期，我相信后续他会有主动联系我的时候。
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這年頭還有付現的!
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你那同事A也是心大，收到钱一定要当面点！没时间就让财务来！
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真是个悲伤的故事
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这损失跟你没关系，是你的同事和公司财务没及时告诉你!
你同事交钱给财务，财务也知道实际金额，早该通知你了！
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收到现金都不清点啊
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小失误，要命。
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我想为楼主点赞，能有这么负责的人，老板失去你是损失
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只能说好心办了坏事！以后离职了还是不要这么尽心尽力了，交接好就行了。
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一个字：背。。
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楼主 负责任 理论上离职了 交接清楚了 和你无关了
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真是一个尽职的业务员啊！给你点个赞！
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收现金要当面点 你们公司财务和同事做事也挺马虎的 对接这种事情一定要很仔细。
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楼主离职且工作已经充分交接完毕之后, 还能继续负责帮公司追款, 已经很不错了. 你同事心也真大...
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楼主的确是个很尽职的人，总结的也值得在以后跟客户交流中多多注意。
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