加拿大外贸
各位前辈，小女子在此寻求帮助。谁那里有处理客户投诉的流程图？客户投诉之后，诸位的公司有没有制定的具体的操作流程图，包括客户投诉登记表等。谢谢啦。本人做农业机械出口评论
你们质量部门应该有详细的流程解释
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质量那边没有啊，领导安排我编一个呢
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这个目前没有遇到过，你们的产品退税率蛮高的
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没有说什么固定的流程的。
收到投诉后马上回复说已收到，问具体是什么问题，
如果是产品破损，而且买了货物保险，那就给客户寄保险单过去，让客户联系当地的保险公司，拍照啥的。
不管是投诉什么，都要让客户感到你没忽略他的投诉，积极帮他，这就好了。
投诉往往是新单的开始哦。
[ 本帖最后由 jade 于 2016-4-30 17:48 编辑 ]
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这玩意只有以前国企那种臃肿的大企业才会有吧，而且以前国企还不一定有这个流程，只有一些大企业才有，你们公司没有这个肯定就是要业务员来处理了，那还要流程图干嘛。
及时联系客户处理投诉问题就好了啊，投诉产品质量的联系补发或者赔偿，投诉运输的联系货代就好，其他的投诉要看具体情况了
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1）业务经理收到投诉，及时回复客户“抱歉，正在处理中”
2）转发邮件给售后服务的人和质量管理的人，分析什么原因，找出问题的解决方案
3）再呈送公司经理审批，是否发生部分费用，那个部门解决的结果反馈给业务经理
4）业务经理最后解决的结果汇报的客户，征求客户意见。
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感谢，很受用
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可不咋地
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谢谢
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