加拿大外贸
早早的买了2月5号的火车票，老客户在规律的时间准备要反单了，原以为今年能安心的回家过个好年，可是这一切都被TNT改写了！ ！ 让我每天提心吊胆，让我们几个公司的行程为之改变，赤裸裸地威胁到100w的订单，噩梦还在继续！！客户A 是我司的大客户，每年会有项目，因为春节时间问题，我们的目标是确样新产品，年前完成备料，年后直接生产，3月份全部完成交货，这个交期本来对我们来说就毫无保留，每一天都很宝贵。
由于年关将近，行业里面的关联供应商也都是忙的不可开交，光是打样，就费尽了力气，这些工作是我作为业务应该做的。只要能赶上时间，一切都值得。可是，TNT 的无良却要把我们的努力付之一炬，还给我们带来更惨痛的损失。
赶出来的样品，比原计划还提早一天，因为官方DHL快递费用5000多，我在对比时效后选了公司最信任的货代走货，货代建议我走TNT,他说TNT时效最好。我们多次强调确认是急件 服务方式15N 全球快递 。
1.23 下午安排TNT 后，噩耗开始了！
按照正常时效，样品在1月26/27 能到达Turkey 。我天真的数着日历上的日子， 28号客户确认订单。29号采购备料，印刷.....5号回家 。
26号，估计着快要到了，我就查了下单号 ，快递在中转，
2015.1.23 深圳收件
2015.1.24 香港中转
2015.1.25 比利时中转
2015.1.26 德国中转
我觉得很奇怪，马上问货代，货代说正常来说只需中转一个国家，他说可能是航班安排通，不过下一个站就应该是Turkey了，我天真的信了，一心想着等好消息。
我想27号客户收到也是可以的，所以就没有多疑。
27号 一早到公司，我马上查看，结果样品被中转到了奥地利！！
下午客户一上班就气势汹汹质问我，他很恼火，为什么我不按照要求发官方的DHL，要选这种陆运 。
他一直责备我，为了省钱给大家带来了这么大不便。 不按照他的要求办事，要自食恶果了。
陆运，我一听到这个词就懵了。 怎么可能是陆运？？ 而且我们这边TNT 查件的时候明明显示的是航班确认时间 航班起飞时间。 我再次打电话给货代确认，货代也说没有问题。客户一直指责我，并且说 样品在陆运中转来转去，估计要2月份才能收到了，他不会接受任何由于我们的延误引起的交期变更。 客户的说辞，货代的说辞，我很无力也很无奈。
我是个坚强的人，客户心里有气我能理解，他再怎么骂我 我都接受，只是愧疚的答应着。
晚上回到家，客户再次联系我， 说确证样品在比利时中转时，由于TNT 内部人员失误把我们的产品误转为陆运的服务了。所以后面的路程都是要陆运，中转很多国家才最终到turkey。听到这个消息，我瞬间觉得自己的世界崩塌了！这个样品不能出问题！ 为什么老天要开这样的玩笑！
客户说，他们那边的跟踪过系统显示的内容跟我们不一样，他们显示的是陆运code 而我们这边是空运消息。
我马上联系货代，让他合适，他只是安慰我 应承我说核实下，不要着急，应该是不可能的。
我自己打电话到官方查证，客户男告诉我情况跟客户说的一样。 我吓到了，眼泪哗哗流~
如果你们内部犯错了，赶紧处理问题， 帮我安排航班，我的样品要坐飞机，不要做卡车，我们几个厂都在等这个确认，对我们影响很大！ 我大声地跟他说。
这个男的说，不能更改航班，至于加急，他会反映 会备注的。
客户的责备还在继续，他说可能样品要到2月初才能到Turkey ，他骂够了之后说会找所有的关系跟进处理这个。
如果不是亲身经历，我都不知道还有官方失误错发样品。整个晚上我做梦都是客户在说样品的事，休息一点都不好。
27号一早，早餐都吃不下，直奔办公室，打开电脑查快递。
我再次被吓到，快递中转到了 奥地利。 我慌了！！
跟老板反应情况，拖着供应商 ，但是机会很小，别人不会为了你一个人一而再再而三的调整公司应有的计划。
我多次打TNT的电话，他们都只是简单的问下什么事情，然后说备注反应下，但是没有实质性的解决问题。
等到晚上客户找我聊天的时候，我才得知，周二是可以更改陆运为航班的，但是必须由发件人这边去安排。
但是此时国内是晚上了，居然错过了一次加速的机会，由于TNT 人员内部服务不熟悉！！
我终于忍不住爆发了，给谁打电话都很大声，责备货代发现不正常的时候为什么不查证 不及时补救。
质问TNT 内部犯错，为什么不去解决问题， 此后我打电话 他们都是踢来踢去不正面回答我的诉求，真的是名符其实的TnT 。 我打了好几个电话，估计接电话的人也是烦我了， 货代和客户都承诺我，明天快递一定送到客户手里，我也是这么跟客户说。
没想到客户一顿冷嘲热风，说我傻到家了，快递陆运还要中转几个国家28号如何到turkey 。
我真的是混乱了，货代客户都这么说，我不得不信。 谁会想到他们能虚报信息？
各种不放心，27 晚上我又熬了一个晚上。
28号 一早，我打官方电话， 问快递情况， 那个王八蛋居然告诉我，快递已经到了 目的地口岸，等待清关，预计当地时间6点派送。 我一下子觉得惊喜了，我不相信自己的耳朵，我问他，真的吗，你确定 ，你肯定？
这次是个女的，很坚定的说是的。
我跟货代打电话确认此事，因为网站上面显示的是中转，电话查的内容却不是。 货代说他早上查的信息也跟我的一样，TNT 有网站消息，还有内部系统，可能没有来得及更新。
不过不能掉以轻心，要保持查询。
我原以为，噩梦要结束了。还跟客户的朋友说了，今天应该能到了。 要是能再次划上句号，（且不说钱的问题）我们在时间上还能挽救下。
等到下午我再打电话问的时候，居然说在陆运中转，罗马尼亚！！
我的愤怒被激到最高级，TNT，这就是他们的做事态度和风格。
内部失误，不及时处理补救， 出了问题都不通知客户，国内外显示不同信息，想蒙混过关
客服业务不熟悉，导致第二次失误，错失航班更改机会
谎报实际情况，误导客户，想掩盖自己的失误
我要求他们提供高一级的领导电话，让领导来处理问题，他们推来推去，以我没有寄件账号为由拒绝我的诉求
后来我提供了账号，投诉了2次才有一个跟进专员的电话，
他们给我们造成的损失，是100w的订单，是几个工厂的工作安排，客户的信任，客户的信誉度。。。
从头到尾，我的每一次电话跟他们都是强调，你们自己犯错了，现在我们的要求就是解决问题，
最迟29当地时间上午客户收到产品。不然对我们延误造成的损失，你们来承担！从头到尾 都是一个诉求！ 快 快 快！
我们这么着急，打了这么多电话都没有一个人回访，我说要是还没有人联系我实质跟进解决问题，就要把这件事发到网上，让所有人看看你们的办事风格！
昨天6点左右 ，终于有个梁，联系我，跟进问题。首先是一堆废话确认，她说我这个问题有几个人跟进，每个人的要求都不一样，问我以谁为准。 拜托，我们都只有一个目的，快 速 解决问题，让客户收到样板。 明显忽悠我！
她还说，客户那边选择陆运的方式！！ 首先听了我就惊讶，客户绝对不可能更改我的方式，大家都这么着急，怎么可能。 她说的有理有据，我马上跟客户确认，又是一顿痛批，客户说我怎么会不相信他而相信别人。
这就是TNT! 所谓官方，出问题后的表现，极力忽悠客户，分散客户注意力，把问题引向别人，其行为可耻到一种境界。 全程，他们的客户都是好声好语，一直说对不起的，这点我不否认，我在打电话的时候也有表达，不应该对他们吼叫，但是情绪难以控制，我要的不是别的，是解决问题，实质性的措施。 我不要什么，受理了， 备注了，提交了，我要的是，做了什么，样品在哪？客户什么时候收到 ？ 每次都是各种分散，没有实质性的谈话不欢而散。
今天，我一早打梁电话，问情况。
她给了我个选择题：
有两个方案，一个陆运要快点，但是清关很麻烦，关税很重的，不知客户有没有清关能力 。 我的客户选了这个
另外一个是等待安排航班，可能要晚点，清关没那么麻烦。
她一定让我确认客户愿意付关税，还说这个有风险，可能清关的时候不顺利耽误更多时间。问我喜欢哪一种！！
妈的，我的火一下子就上来了，这个时候还跟我说这种话。
从来我们就说了要快快快，你耽误我100w的单，你给我们造成安排困难，你知道要花多钱少吗？这点关税能跟我们相提并论吗？ 到现在还一副事外人的态度，是TNT 内部失误导致的延误，这些东西 不用我们说你们自己也要去用你们的关系处理好，有时间跟我废话，还不去跟内部安排，我要解决问题，其他废话不要跟我扯！当我是傻的吗？？？
知道现在，我不知道发展到哪一步了。
给我的感觉是，他们犯错了，内部一直想掩盖，即使我们多次诉求，投诉，都没有很实质的解决问题。
我相信这么大的公司，不能能没有一点点应急措施，拖这么久一定是内部没有实质解决问题。
还有他们犯错了，以为最终一封解释函就能解决问题了，道歉有用吗？
现在我们的处境很困难，无法准确估算出损失。
不知道后面TNT 会做出怎样的回应，给我们怎样的赔偿。
写了很长 很长，不一定有耐心看完。 如果你碰巧是哪里的编辑，有更好的语言组织，
能让更多人知道这件事情，请你帮忙一下，感激不尽。
如果TNT不能很好解决问题，我一定把他们的不良商业行为公布于更多平台和网站！
请各位外贸同仁帮忙！ 谢谢
更新内容：
今天是29号，我的诉求是 客户在当地时间30号上午收到货物。
客户在那边联系了TNT的最高代理 协助这个问题。
从27号发现问题开始，有几次机会是可以在中转站 把陆运改为空运，加速派送的， 但是由于这边的 所谓官方给我错误的提示和确认， 然而他们只是应承，并没有落实 拦截货物或者安排航班，
所以，现在我们只有今天最后的一次机会了 。 今天从保加利亚，安排航班转到比利时，再飞回土耳其。
客户说，当地的lady在尽力安排，如果安排到了航班，那么他明天能收到样板，给我们争取了 2天时间协调工厂安排。
如果赶不到航班的话，就是陆运慢慢游，2月2~3号到当地。 那无论我们怎么补救都是要延误货期的了。
中午没吃饭，一怒之下写下这篇说说，我顺便复制到了FOB 论坛，有福友建议我发索赔函去TNT 闹，以引起高层重视。然后再货代的配合下，发了一封过去。
果真，梁又给我打电话了。
跟我讲航班安排的事情。她居然还让我确认，客户有能力清关，并且愿意支付高额关税! 多次情调 很高的税！
（是想让我更改吗，什么意思 ？）
我们大陆官方的消息跟客户告诉我的情况总是有出入，我客户也很气愤这边的人说话老是参水份。
我回她： 早上就跟你说了，不管什么关税，我要的是速度， 需要跟客户确认客户端要确认的东西，不要拖延时间不处理问题。 我们都只要一个目的，快！ 即使有难度，你们也有责任和义务协助。从早上到下午居然还跟我确认，况且我态度这么明显，每次说话我都忍不住声音颤抖，气氛更加心急！
刚刚打电话咨询情况，梁居然下班了！ 没有处理好我们的问题居然心安理得的下班了。
无奈只好打到TNT 总部 800的电话，客服一听是我 就转到跟单专员。估计他们也都不愿意接我电话了。
我真的没有耐心听他们忽悠 。
我问他有没有落实更改运输方式，他把梁的话重复了一边。。。 还没有落实，还没有落实。。。！！！！
说当地无法联系到我的客户，邮件电话无人回！！！
我客户刚刚还邮件让我准备清关备用的单据！ 又一个谎言！
客户从头到尾没说过不能清关，直说一定要周五收到，他比我还着急，怎么可能联系不上。 发个邮件国外半夜时间都能回的一个人，怎么可能联系不上！！！！
我说我的客户一直在线，随叫随到，问他发的什么邮箱 打的什么电话不能接通。 （电话是有，寄件没有写邮箱）她们的谎言要持续到什么时候。 为什么这么没有责任心，为什么不让最高执行者解决问题 ？
说完之后 ，又是一句，我们安排确认下。
从27号到今天，浪费了几次机会，安排了那么久，都做了什么 ？
明天，我已不敢期待。
谢谢各位朋友的关心 ，我是个爱憎分明的人，此时你们对TNT的指责和愤怒 都算得上我的镇定剂。
客户那边的最新消息，航班更改成功了。不过是当地一朋友动用自己的私人关系处理的，TNT 出力不大。
客户骂我了，总是不听他的话，TNT那帮jian人给我的消息是错误的！
空运过去，速度快，客户不会有清关困难。 陆运慢，才会有清关问题。 居然一而再 再而三跟我说反话，难道想留下让我误选的证据，证明是我自己选的 ？？？？ 之前还跟我说客户自己更改的路运方式。
里面工作的都是中国人，我不知道这份工作需要牺牲人的责任心，良心。
虽然客户那边有了好消息，还是不能掉以轻心，等下再打电话问问。
明天继续更新情况。
目前客户收到样品，我司极力争取时间，订单确认。希望后续一切顺利。
祝大家2015 多多接单，万事顺心！ 字数限制，就不多说了。
[ 本帖最后由 luMary 于 2015-2-2 15:48 编辑 ]
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LZ流年不利啊， 不知道咋回事， 我有一种预感， 你的样品在清关的时候可能还会有问题， 这就叫事儿赶事儿
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哎~这么重要的订单，为嘛不走官方快递，选个野鸡。
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供应商那边是否还能赶出一批新的样品？？？
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没走过TNT，一直走DHL ，很快。
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TNT 这么推卸责任
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楼主，你处理问题一点都没有思路，以下是我给的一些建议
1.赶紧安排工厂再打一批样品给客户寄过去，用官方DHL也就2天就到了。这个方法虽然会损失5000块钱，但是相比你的100W订单来说也值得。这种付出是值得的。
2.给货代压力，给TNT压力，不要让他们踢皮球，找到货代的老板，TNT负责人说明这件事情，就说你们的样品很值钱并且一定要在什么时候到达，不然会有产生
多少违约金，一定要找对人，不找对人，确实很痛苦，我也经历过。
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TNT 跟DHL不一样的，DHL有时候会抢客户，TNT内部人员可以自行操作。
[ 本帖最后由 fage007 于 2015-1-29 15:26 编辑 ]
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实际上TNT在欧洲还挺受欢迎的，但是我从来不敢用，还是觉得DHL靠谱。
我真的挺替楼主揪心的，想想这种事真的好心塞。好事多磨。希望你订单妥妥的。
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这么大的订单，一开始就应该走DHL,而且这个也是客户要求的，不是吗？
只能祝你好运了。
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同意7楼的观点，我也很诧异在这种情况下，楼主为什么不早点安排新样并发送加急DHL，本着出了问题先解决后追责的态度，我觉得楼主处理问题方式过于单一，造成损失也在所难免。
祝好运
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赶不出来了， 行业时间原因。 客户要求的是完美的样品， 唯有的2套寄过去了。
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谢谢， 样板赶不出来了， 一直联系TNT 给她们压力，这才揭露他们来了。 希望能有一点点刺激。
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希望吧。 谢谢
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要是能赶出样品 这个时候了是不会纠结运费的了。 一开始我们都有想的，行不通 没办法。
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