加拿大外贸
上月寄的一票货,2000条鞋带耳机,PE袋装,以千分之三的废品率,还多放了6天,一共是2006.有给产品拍照,装箱前封箱后。客户收到货后很久,说少了62条,我问及具体情况,他也没有解释清楚。只是坚持说少了。还有一个,400条的小耳机,发货前产品质检,数过一次数量,然后仓管在发货前又数了一次,还多、放了3条。差不多一周后,客户反馈说少了10条,事实是根本没有。他现在要求重新补发。
对于这样的情况,真的不知道怎么办了。我们确实没有少发,但是又无法以有利的证据来让客户服理。
已经长了教训。现在特想知道,对于这样,没有少数客户说少,怎么在发货前留下有利凭证以防后患?
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先排除出货前少货,因为装货的时候有拍照,但我不知道是你们自己拍照还是物流给你们拍的照
然后运输途中也是有可能少货的,因此要让物流提供货到目的地的照片,看看与出发的时候是否一致
最后看是不是目的地客户找茬,让他拿出拆开包装后的照片,看看是否与你包装的一致
这种事情发生太多了,无法避免的,重在沟通,也许是破损毁坏,老外以为是缺货,证据就是最好前中后期都有照片
下次你把包装的照片拍的全一点,发给老外,说你点过的没错,如果他拿到包装跟你的照片是不一致的,说明货被动过
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希望楼主顺利解决这件事。
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一般这样的烧少货的,要收件客户在当地投诉,拿到投诉备案号的,是可以进行赔偿的
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QUOTE:zhouyfsea 发表于 2015-1-14 23:26
先排除出货前少货,因为装货的时候有拍照,但我不知道是你们自己拍照还是物流给你们拍的照<br/>然后运输途中也是有可能少货的,因此要让物流提供货到目的地的照片,看看与出发的时候是否一致<br/>最后看是不是目的地客户找茬,让他拿出拆开包装后的...
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这样啊。他只是发邮件告诉我们,每次都说少了。我们把能提供的资料都给他显示了。
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Thanks.
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确实应该把资料准备齐全点,有备无患呐。照片都是我们自己拍摄的,我自己拍的,会把一般情况下的需要信息都拍进去。
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碰到这样的客户,你可以让他派人来监装什么的。
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国内就是有太多人不老实不好好做生意
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如果你不缺客户, 那就不要理, 说明白自己有依照数量出货.
如果你很缺客户, 那就吃点亏, 毕竟数量不多.
我遇过货少的经验大概有几种.
1. 仓库出货用秤重计算, 所以从出货就少了.
2. 海关验货完没有完整封箱, 或者出货的大箱太破烂, 导致运送过程掉了.
3. 物流公司的人员偷货.
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看你利润咯,如果是价值比较高的,就坚持是没有少数
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这是个刺手的问题,,。
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观看案例学习,自己材料准备齐全,其次沟通,先礼后兵
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找监装的,如果货值底就每个包装盖章封条,然后拍照,发货同时邮件给对方,封条破坏直接找物流,没有破坏就马上核对数量! 这样至少对方不能随便说少货了! 如果对方是rp问题,拿下次把这个成本加在报价里面!!
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