加拿大外贸
正在跟进的一个美国客户，貌似是个大公司，产品也的确是挺对口的。发了相关文件过来，我司工程师审核过后，发现大量EQ问题，回传给客户后，客户非常生气。
No other company has had this many problems. We will be hiring someone else. Thank you for your time. Please, do not respond to this email.
我该怎么办？应该怎么恢复呢？
怎么回复呢？？？
求不吝赐教
20160317客户回复：
We have hired another company. Please contact us in one year for future work. Thank you!
谢谢各位的大力帮忙
[ 本帖最后由 FightingTop 于 2016-3-17 10:03 编辑 ]
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估计没戏了。
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客户都叫你们别回复了
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你先总结下你的问题，跟客户真诚道歉。然后提一下你最后的方案，包括价格，货期等等。一定要简洁明了。估计客户不会回复你，你可以过一段时间再和他联系。找到一个客户不容易，我觉得还是不能轻易放弃
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说真的，我觉得我们并没有什么错误，我司只是发现了4个元器件描述不是很清晰，问一下具体参数而已。而且只是发了一封问题邮件而已。
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客户很难弄也很正常的，老美难弄的也碰到过，有的时候做好自己的事情，你说的元器件描述不是很清楚本身就是一个问题，如果你不想放弃这个客户，就先自我检讨，真诚去道歉吧，这封客户邮件的语言已经很说明问题了，
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（1）先反思是不是你们的工程师能力不够，所以无法看懂客户提供的技术文件，问一些幼稚的问题。
（2）如果不是你们公司的实力问题，那么只要客户没把你加入黑名单，就发一份邮件过去，没必要道歉，而是要清楚解释你们为什么要问具体参数。比如参数对产品报价、工艺、交货期等有很大影响。另外，表明你们详问细节也是为了保证产品质量，从而充分满足客户的需求。
言语措辞方面要客气、简明、大方，不卑不亢。
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非常赞同
搞清楚问题所在，没有开始就道歉的理由
解释清楚
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器件不比别的产品 有的时候差之毫厘 失之千里 如果没有搞清楚 万一做出来的不是客户所需要的 那就是浪费人力 物力 财力了 既然觉得自己公司木有错 那就写封邮件过去 毕竟跟了那么久的客户 说明一下你为什么问这么多的意图 我原来做操作的 所以很能够明白客户的心理 写个邮件过去说明一下你这边为什么会问这么多问题的情况
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-3-8 15:29 编辑 ]
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你客户生气了 ，我觉得等客户气消了，还是有必要发一份邮件给客户，首先承认你们的补足，并给客户解决的方案 ，如果是条大鱼还是有必要的
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7楼的回复的很专业，赞成！
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其他公司没有像我这样把问题问在前头，比起因为没有前期沟通好造成无法估量的损失，你更愿意在前期把问题确认好。前期什么都没问题的，往往是问题最大的。
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何不换位思考下，站在他的立场上你能想到些什么？ Or 他想要听到或得到些什么样的东西
他对你们的专业负责置之不理，是你表述的时候太罗嗦还是语气语气不对？再或者就是他自己的问题。
不要总被客户牵着走，最好让他跟上你的脚步，哈哈
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