加拿大外贸
客户发来一封邮件说如果我们产品不良率超过某个百分比, 就要我们赔偿。赔偿呢是赔配件费和客户的维修费。我给客户回赔偿的话, 我们会给他免费提供等值的他们现在正在卖的产品。客户不肯, 一定要说维修费在余款中扣。不知各位有什么好的处理方法吗?评论
查证了是否真实有不良率？不是客户不想打款，要折扣的手段？
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要折扣的手段+1
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客人是不是想要折扣的手段啊。
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客户已经提货，楼主的话语权可能就比较弱了，看看客户提出的赔偿比例是否在合理范围之内吧，能协调尽量协调，做长久生意。
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有些国外公司就是在不良率上做文章，让后变相的让你给他们折扣，打个比方，明明只有2%不合格，他们说10%，让你补发等值等数量的货物，还要你负担运费。其实就是占了你8%的便宜！这种情况特别容易发生在那些货值不高，工厂嫌麻烦不值得拉回来的货物上面。
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有没有方法证明的，比如照片什么的？
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这个比率在签订合同之前有没有确定好，如果没有，尽量折中处理，有的话你们就得承担起这个责任了
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