加拿大外贸
以下是客户邮件：一共差不多客户索赔1500美金，我尝试着跟他降到500美金，工厂这边确信没少装，和这个客户来来往往差不多也有近20个柜了
Dear XXX
I am very deeply disappointed.
You say you are right, it means we are wrong.
We don’t want USD500/- also.
If you don’t accept your mistake, then why you pay.
I will bear the loss, and this will sure effect our future business.
We have checked the quantity about 4 times, and I want to tell you that this buyer I am providing regular shipment from other supplier, and I feel I have paid the price to favor you.
We have done business with you since long, and have you ever find we asked these type of claims, we informed you about the short quantity, we can very strongly say, the mistake is in the counting from your loading labors. Because in the port, no body can open the container and take the goods.
This is really not good, we have received your prices, and some orders possible to finalize, but we have decided not to do any new orders now.
Now how about the quantity you shipped for the second container, I need your guarantee.
Regards
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说不定还真是装少了， 重要的客户 可以自己监装一下
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客户好说话的，少赔点，难说话，多赔点。若你认为还是有可续订单的客户的话
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-3-18 14:17 编辑 ]
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要仔细查询下是哪个环节出的问题，避免后续的合作中在产生类似的事件，预祝LZ 生意兴隆！
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工厂的话通常都不可信。
看上去你是整柜出货，而且看上去应该是工厂直接装柜的，所以你可以做一些功课。
1. 核算一下出货的立方数，如果是满柜的话，让工厂和客人分别提供关门、开门时候的照片，看看是否一致，然后估算一下空的位置是否和你算出来的立方数接近。因为1500美金的货应该不少。如果你算出来应该满柜，但是照片比较空的话那一定是工厂问题。
2. 如果是重货，你还可以要求货代提供过磅的重量，看出口的时候和进口的时候重量是否一致或者接近，然后再计算你实际订单的重量，来计算哪里出了问题。
3. 如果是无头案，而你们还继续想和客人合作，那就赔钱咯。。。
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要仔细查询下是哪个环节出的问题
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要仔细查询下是哪个环节出的问题 最重要的就是赔笑赔钱呗
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我们立方数都自己估的，因为不是纸箱包装，跟打包紧实有关，工厂也有单据-单包称重单子证明确实生产出来过
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看你客户的邮件，客户很生气，问题很严重啊，现在估计是无头公案了，毕竟不管是工厂还是客户都提供不了装箱拆箱时的照片
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跟客户好好沟通，自己检查下是哪个环节出错了，长期合作的话还是不要得罪的好，别因小失大
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以后装柜时尽量拍照留证。
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客户已经帮您分析了问题啦
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装柜的时候最好是自己监装，空柜的时候，装到一半的时候，装满的时候，各拍照片。另外封条最好自己看过，自己封。然后拍照给客户。完全靠工厂是不可信的。我们公司有自己的工厂，我们业务出货都是自己去监装的，就怕万一少了，或者装错了。
1500美金其实也不是很多，为了维护老客户，我觉得楼主可以自己承担。出了那么多柜，老客户也没必要就坑你那1500美金。看老外那语气，问题挺严重的。
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那就要查一下是哪个环节也错。装柜时要拍照留证。
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生产不等于出货，我以前就经常碰到工厂把A客人的货出到B客人去了。
如果立方数不准确，那过磅的重量呢？比如你有一万包，每包多少重量，总净重就可以算出来，加上集装箱的重量，就应该和出口/进口的过磅重量接近。如果过磅重量轻很多，那一定是工厂少装了。如果没差别，你也可以计算给客人看。当然，1500美金并不是很多，我觉得你计算给客人看的同时，也可以卖人情给他们，告诉他们1500美金你们去支付。
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