加拿大外贸
情况是这样的：我们公司是贸易公司，是做服装的，去年开发了一个加拿大客户，做了一单，有1万多件，总货款差不多60万人民币，付款是见提单副本付清。
客户全款已经付了，我们也把钱付给工厂了。 但是收到货后，客户发现了很多问题, （本来这批货因为赶货，而且单价低，是存在一些问题， 说全部不能卖，现在要求我们全额退款，
请问大家这种情况怎么办呢？
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工厂如果能够承认“是存在一些问题”，那其实说明实际上问题是相当严重的~~
为你们的客户的货款默哀三分钟~~~
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跟客户好好商量一下，要么是给对方降点价，要么把不合格的产品退回重新做。要是全部退款的话，那损失就大了
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客人压你，你压工厂
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肯定不退了。反正他在加拿大也拿你没办法。
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工厂如果不负责，就要看你的意思了， 你赔偿，可能客户以后还会继续找你下单，不赔偿就当损失了一个客户，他们在加拿大也奈何不了你的 不过60W有点多啊
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做生意，还是要看的长远点
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他耐你何
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是的 工厂说一些问题 那就应该是一大堆的问题了
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1, 有关降价：如果你在淘宝买到的衣服，有一点小问题，例如，衬衣左边袖子比右边袖子长2cm，卖家告诉你，这样的问题是小问题，的确也不影响你穿着，然后告诉你，退你几块钱，让你不要申请退货退款，你能够接受吗？的确有很多人是接受的，因为毕竟麻烦，而且淘宝买低价衬衣的时候也许早就有心理准备；但是，如果你在专柜买一件名牌衬衣，价格高昂，出现同样的问题，退款同样的比例，你接受吗？所以这样的解决办法，其实也是耍无赖，对待客户，这样的解决也只能算是聊胜于无；
2，不合格产品退回重做：这个不实际了；廉价服装，退回重做，费用远高于服装本身了；更何况还涉及到大批量服装的检验，让客户来做QC，这个费用谁承担？
3，个人认为：比较实际的解决方案是，第三方公司抽检一定数量，确定不合格比例，然后按照比例给客户提供免费的新服装，至于第三方的QC费用，新服装的运费等，双方协商吧，全让出口方承担，理论上是应该，实际上，很难做到；
4，当然，干脆赖着，拖着，最终的结果，无非也就是不了了之，这样的事情多了去了~~
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质检在干什么？
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质检员干吗用的，
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，你好，这种情况先和客户沟通协商处理，因为责任是出在你们。得与失你们自己应该可以拿的住啦，沟通协商后，看能给客户什么样的补偿这样才能挽留客户长期合作，如果不帮客户处理，那也就只做一单生意了。
[ 本帖最后由 oudaoyou88 于 2016-3-24 17:06 编辑 ]
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工厂已经收到钱了， 肯定是不会再拿出来了。如果不赔偿的话，这个客户肯定是没得做了，但是不知道他们会不会起诉或者什么的呢？
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起诉当然有可能，起诉了，你应诉就是了，除非客户早有经验，签署了非常专业全面的合同，否则这样的跨国官司，涉及的又是质量纷争，最终拖个几年，拖到起诉方没脾气了，事情，就不了了之了~~
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