加拿大外贸
先交代下背景吧：1、公司是2014年年底我来了后才开始的外贸，没有任何基础，包括产品；
2、货是供应商那边直接发出去的，因为我们在内陆城市，拖来拖去不方便；
3、在这之前安全无恙的出过两单；
4、公司没有人对这个产品百分百了解；
5、老板们说没碰到过这样的事情让我自己解决；
6、公司是做化工外贸的。
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订单是去年11月份出的，因为是到日本，很快就收到货了。但是一直都没说有什么问题，因为那个客户的客户用量也不大。几个月才下一个小单。
这个月中，我就想着去问下是否有新的订单。一问就问出问题了，他的客户投诉，说上次的订单中混有两包别的东西，包装上写的东西完全不是他们需要的，他们不敢确定里面是什么，所以也不会用。同时要我们解释为什么会出现这样的问题，希望下次订单中我们承担些退换货的费用，当然那两包货是不会退回中国了，太贵了。
供应商那边的解释是说当时袋子破了，工人私自换了包装，没想到包装却又用错了。里面的东西没有问题。我照实解释了，还说了我们该如何改进。
昨天客户让我拍了产品的照片，对比下他的客户退回来的货，一口咬定我们是发错了，而不仅仅是包装错误。其实从照片上来看，粉末的色调倒是一样的，就是不清楚是不是拍照时光线或者电脑分辨率不同而出现的差别。
我现在也不敢跟客户那边肯定说这个就是正确的货，只是包装错了。虽然供应商看了照片后说货是对的。万一客户去检测了，真的是我们错了，那这个客户绝对会丢了。。。
谁有类似的经历？怎么处理起来会比较合适啊？
。。。。。。。。。。。。。。。。。。我是分割线-心累。。。。。。。。。。。。。。。。。。
让客户找第三方做检测，费用我们出，他也不去。
一直嚷嚷着要我们给出一个measurement，以后不再犯同样错误。
写保证反思仓库管理都写了个把星期了，还不放过我。
这周每天都在写作文，长度赶得上当年专八要求。
不过既然说以后不要再犯，那说明还是有机会滴。
“For me, I just want to have your measurement not to see the same trouble in the future.”
看到这句话我心里又在偷笑了。
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客户最后还是跑去找他的客户对比两种包装里的货是否一致
最终的结论是，是同一种货。
所以。。。我们只是包装错了
庆幸庆幸
[ 本帖最后由 284565183 于 2016-4-1 15:21 编辑 ]
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日本的客户普遍还是比较忠诚的,看来是在给你机会.
你得好好跟工厂沟通了,有必要的话,让工厂每票货寄给你几十克样品留底.
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化工品专业货代，楼主加一下留着备用吧 企鹅号看名字
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知错就改，知耻而后勇。没什么事的，你既然不敢认错，要么忘记这单，开始下一单，要么补货，包装事实错了。
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日本客户服务好还是做长久的，有问题你的供应商那边都没知会你就出货，这个要慎重，难保下次不出现，最好有条件的时候能监装。
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楼主出货前最好还是找人监装一下
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-4-1 15:31 编辑 ]
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对日本客户再怎么细心都不为过，大货能去监装就要去监装，以工厂和仓库的简单操作人员素质和领悟能力，出问题的概率很大
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供应商有跟这个客户一样的态度就好了。。
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看起来你的货的质量应该是不错的，就是这次混了两包，日本人对这很重视的，肯定要你列一套补救和预防措施的制度的，
处理好了，看样子应该会有返单
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不要和客户纠结于到底是包装错了还是产品错了，客户让你补偿点，你就干脆点。
生意还是要做下去的。
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在没搞清楚事情的来龙去脉之前，有些错是不能乱认的。
我们只承认包装错了，里面的内容没错。
说不清楚的话只有检测了，费用我们也愿意出
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客户不要补偿，就想知道事情是如何发生的，以及我们以后怎么去避免同类错误
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所有出口的货，你们公司最后都要有自己的跟单在现场从头跟到尾的，这样是最保险，不然客人那边说你错了，供应商又是另外一种说法，你就难办了。看得出来，你这个客人还是蛮好的，是诚心做生意的
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木有跟单，所有的事情都归我一个人管
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