加拿大进出口外贸求助!货到客户那里发现包装有误,要求我们给说法



加拿大外贸

先交代下背景吧:

1、公司是2014年年底我来了后才开始的外贸,没有任何基础,包括产品;

2、货是供应商那边直接发出去的,因为我们在内陆城市,拖来拖去不方便;

3、在这之前安全无恙的出过两单;

4、公司没有人对这个产品百分百了解;

5、老板们说没碰到过这样的事情让我自己解决;

6、公司是做化工外贸的。


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订单是去年11月份出的,因为是到日本,很快就收到货了。但是一直都没说有什么问题,因为那个客户的客户用量也不大。几个月才下一个小单。


这个月中,我就想着去问下是否有新的订单。一问就问出问题了,他的客户投诉,说上次的订单中混有两包别的东西,包装上写的东西完全不是他们需要的,他们不敢确定里面是什么,所以也不会用。同时要我们解释为什么会出现这样的问题,希望下次订单中我们承担些退换货的费用,当然那两包货是不会退回中国了,太贵了。


供应商那边的解释是说当时袋子破了,工人私自换了包装,没想到包装却又用错了。里面的东西没有问题。我照实解释了,还说了我们该如何改进。


昨天客户让我拍了产品的照片,对比下他的客户退回来的货,一口咬定我们是发错了,而不仅仅是包装错误。其实从照片上来看,粉末的色调倒是一样的,就是不清楚是不是拍照时光线或者电脑分辨率不同而出现的差别。


我现在也不敢跟客户那边肯定说这个就是正确的货,只是包装错了。虽然供应商看了照片后说货是对的。万一客户去检测了,真的是我们错了,那这个客户绝对会丢了。。。


谁有类似的经历?怎么处理起来会比较合适啊?


。。。。。。。。。。。。。。。。。。我是分割线-心累。。。。。。。。。。。。。。。。。。


让客户找第三方做检测,费用我们出,他也不去。

一直嚷嚷着要我们给出一个measurement,以后不再犯同样错误。

写保证反思仓库管理都写了个把星期了,还不放过我。

这周每天都在写作文,长度赶得上当年专八要求。


不过既然说以后不要再犯,那说明还是有机会滴。

“For me, I just want to have your measurement not to see the same trouble in the future.”

看到这句话我心里又在偷笑了。

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客户最后还是跑去找他的客户对比两种包装里的货是否一致
最终的结论是,是同一种货。
所以。。。我们只是包装错了
庆幸庆幸


[ 本帖最后由 284565183 于 2016-4-1 15:21 编辑 ]

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日本的客户普遍还是比较忠诚的,看来是在给你机会.
你得好好跟工厂沟通了,有必要的话,让工厂每票货寄给你几十克样品留底.

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化工品专业货代,楼主加一下留着备用吧  企鹅号看名字

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知错就改,知耻而后勇。没什么事的,你既然不敢认错,要么忘记这单,开始下一单,要么补货,包装事实错了。

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日本客户服务好还是做长久的,有问题你的供应商那边都没知会你就出货,这个要慎重,难保下次不出现,最好有条件的时候能监装。

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楼主出货前最好还是找人监装一下

[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-4-1 15:31 编辑 ]

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对日本客户再怎么细心都不为过,大货能去监装就要去监装,以工厂和仓库的简单操作人员素质和领悟能力,出问题的概率很大

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供应商有跟这个客户一样的态度就好了。。

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看起来你的货的质量应该是不错的,就是这次混了两包,日本人对这很重视的,肯定要你列一套补救和预防措施的制度的,

处理好了,看样子应该会有返单

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不要和客户纠结于到底是包装错了还是产品错了,客户让你补偿点,你就干脆点。

生意还是要做下去的。

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在没搞清楚事情的来龙去脉之前,有些错是不能乱认的。
我们只承认包装错了,里面的内容没错。
说不清楚的话只有检测了,费用我们也愿意出

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客户不要补偿,就想知道事情是如何发生的,以及我们以后怎么去避免同类错误

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所有出口的货,你们公司最后都要有自己的跟单在现场从头跟到尾的,这样是最保险,不然客人那边说你错了,供应商又是另外一种说法,你就难办了。看得出来,你这个客人还是蛮好的,是诚心做生意的

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木有跟单,所有的事情都归我一个人管
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