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客户要求发送一个RMA进行退货，虽然可以查询得到RMA是指退换货流程，却不清楚整个流程应该怎么操作，RMA格式是什么？知道详情的请进来！谢谢！评论
RMA = Return Material Authorization 退货授权
是当客人提出产品出现品质问题需要退回时，公司对客人提供的资料进行分析，认为确属本公司责任而同意退货的状况下，授权客人将不良品退回。
通常，在最初的合约中，就会将RMA条款明文订立。
需要进行授权的重点在于防止客人随意退货或不经同意就退货。
比如：当你的手机出现问题，商家需要确认是否确属产品质量问题，而不是随便就给你换货。
RMA常分为两种:
Return for repair-- 客人不扣款，但退回品必须在一定期限内修好后返回给客人
Return for credit-- 客人直接扣款，退回品不须返回客人。
也可以分为三种，
即加上： SWAP-- 直接拿良品向客人交换回不良品。(这一种本质上仍属于return for credit)
在合约中约定RMA条款比较重要，如果太紧，后续的服务成本会很高；如果太松，可能拿不到合约。这在生产者风险与客户承担风险中找到平衡点，然后订立RMA条款。
一般而言，至少包含两方面：第一，有关保固期的约定；第二，保固条件的约定，即何种情况下接受退货。
并不是不同意退货，就不可退货。客人还可以有其他选择，比如：打官司。。。
在分不清责任的情况下，从客户服务满意的角度，建议接受退货。当然双方对责任的归属纯粹是在胡扯时，就看双方还有没有继续合作的意愿了。如果打官司更合算，谁愿接受RMA。
顺便提一下，不是所有退货都属RMA。
有一种退货属DOA，即刚到客户手上就发生了，根本没使用。或者，打比方说，你们的货在客人的IQC或在产线整批判退，这不是RMA，而是DOA。DOA有一个特性就是一定是批退。
比较大的公司或成本核算比较严格的公司，RMA和DOA是分开的。大部分公司两者是合在一起的。转载请注明出自六西格玛品质论坛 http://bbs.6sq.net/,本贴地址:http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=79973
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没操作过 ，具体的不清楚了
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学了很多呢，感谢分享
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这是我在用的RMA记录表单，看看对你是否有帮助。
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第一次听说~
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路过 ~~~~~~~~~~~~~~~~~ 看看 不懂 帮不上忙
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kind of you
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谢谢分享，学习了~
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谢谢分享，学习了
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批量大不大，
RMA也可以是目前海关退货处理的一种报关方式，走RMA的方式比较麻烦，必须满足原状出口，建议可以直接以进料方式退回，这样出口的时候更方便一些，有问题可以联系
http://www.docin.com/binbinyulan
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正在寻找这个呢，谢谢了
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没遇到过 不过学习了，
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我叫卡卡，我也是这几天客户叫我提供RMA号，客户要从以色列退一些货回来，运费他自己付，然后退回来的货就叫我们在下次订单中直接扣款。。。我看了你的RMA记录，你是以这个格式直接发给客户还是另外要再找物流货代帮忙处理？如果明天前看到这个贴子，请回复QQ：799809688，验证：RMA，谢谢。
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谢谢了啊，各位大侠，呵呵
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