加拿大外贸
因为工艺的原因，之前客人的订的那种工艺的被子做不了了，改了一种工艺，之前发照片给她看过并且给了折扣，客人也确认了 ，订单也回传了。现在大货样寄给她以后，客人又说觉得不好看不要了。可是我的大货，包装纸卡都已经根据客人的要求做好了，现在没办法，打算给他折扣也要把
货卖了，请教大家有没有比较好的写法啊？
我用中文起草了一篇：
这个问题确实是因为当初我们工厂的错误引发的，非常抱歉，但是现在我们大货确实已经完成了，而且所有的辅料，纸卡
衬板，胶带都根据你们的尺寸准备好。如果现在cancel订单，会是一个损失，主要是因为这个尺寸比较特别，跟我们销售
国家的尺寸不一样 所以势必会变成库存放在仓库，这也是一种浪费。我们知道贵公司是一个大型的公司也有很大的出货量，
我们真的非常愿意跟贵公司建立起良好的合作关系并且能够持续下去，所以我们愿给这款棉被再15%的折扣，希望你能跟buyer沟通下，
接受这个货物，也刚好凑一个大柜也降低您那边的清关费用。或者你可以告诉我们你们可以接受的价格。
I am sorry Now it's too later to revise the design.We started bulk production based on you approved our sample photo on
14th Spe'11, now the bulk production and packing has been finished already.Pls advise if you can accept it as is?
We can't accept you cancel this order.
Btw,now you added one big paper card back the artwork and we didn't request this cost to you.
This is our first time cooperation,some area maybe we are do not good, but i think for future orders, we can improvement.
以上是我写给客人的第一封，于是客人回复如下：
Sorry but we have to cancel two items on the PO. Please sign the revised PO and I’ll advise the import department to accept the booking.
然后我继续写：
We are sorry for this problem. But I confirmed the new design by email(14th,Sep ) firstly then begin to
arrange the procution.Now all the goods and the insert card ,paper cardboard, pvc bag ...have been
ready for this goods.It will waste a lot if cancel this style now. This comforter with special size,
this size is different from our regular products, so it will difficult for us to selling to other customer.
Knowing that you are a big company and with large business, we really hope we can establish
a kind business cooperation relationship and want to go father.we will do 20% discount for this sytle, pls
kindly considering do us a favor to help accpet this style this time.thank you .
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客人还是坚持要cancel。。。。。
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没有订金，做LC也没有答应，就给付了TSSA 的费用400美金而已。我总货值有26000美金。
以下是之前他们的原文：
We would prefer to do the 0/100% money wire as it will save both of us money. We are a Canadian retailer with good credit. We are serious about the order as the buyer has agreed to cover the TSSA fee.
[ 本帖最后由 杭州男人家 于 2011-11-8 14:05 编辑 ]
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有没有高人回复啊
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虽然最开始的错误是你们的失误造成的，但是客人也确认了，所以说所有的东西都是在他们确认后按照他们的要求做的，现在不要单子的话，你们之前有签合同没，付过定金什么的吗？
我觉得你这样的态度客人可能想占到你们更大的便宜吧，后面不是你们的错呀，低声下气的没必要吧。
我觉得你可以分几次跟客人说：1.之前的错误的确是你们造成的，但是现在大货的样品是根据他们后来的要求做的，有邮件为证，这样突然的要取消订单对你们的损失是巨大的，希望他们多考虑一下。看客人怎么答复。
2.如果他们还是很坚持不要，但是说话比较委婉的话可以说愿意给予一定的折扣，毕竟这个是很特殊的产品，你们知道他们是个大客户，公司很重视，也希望能建立长久的合作关系。看客人怎么回复。3.如果客人回复还是很坚决的话，告诉他损失已经造成，非要取消订单的话预付款不退。
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是不是非洲的客户啊？故意还价的吧？
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因为工艺的原因，之前客人的订的那种工艺的被子做不了了，改了一种工艺
我估计当初客人回传的时候压根没想到样子会差那么多。要么是外行要么是照片提供的有点失真。
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订金没有付，但是他们帮我们申请了一个TSSA的东西四百美金，当初要订金还说他们是大型连锁超市不用不放心。现在黄了，他们只要另外2个款式的被子。
合同都有回签的，但是今天她马上就吧cancel了这个款式的订单发过来要我们回签了。霸王啊。
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不要低声下气，如果不是你们的问题，那就语气硬点，要有底气，越低声下气他们会越过分的
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我发了两次邮件，一次是说了理由不能cancel 第二次给了20%的折扣。
今天他们邮件来还是不肯接受。
一定要我们把他们更改好的合同回签给他们才接受我们另外两个花型被子的进仓。。。
我现在感觉是被他们威胁着了 如果不妥协，另外两个花型的被子他们也不要了！！！
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[ 本帖最后由 杭州男人家 于 2011-11-8 13:54 编辑 ]
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你的做法显然欠妥，一开始是你们的错，但你们改了后，客户也确认了，那就是双方都认可了，现在客户要取消那个订单很显然说不通，所以你低声下气的求客户不要取消，反而让客户占据上风，实际上客户经过确认后就不能取消，你之前应该强硬一点，更不应该提折扣的事！
另外两个款式的产品，客户付了定金没？如果付了就用这个压客户，让他们接受所有的订单。如果没付，那你们就倒霉了！
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合同都有签怎么就订金都不要求要呢。。就他用一句话说不需要订金你们就信了，就开始给人家生产了。。这太急了吧。。但既然产品按他们的要求生产出来了，他们不要你们也不要低声下气的一值狂降价的贱卖求着他们买。。这可能是对方的一种砍价策略。就是要让你们坐不住脚把这产品变成烫手的山芋让你们自己来逛降价求着卖给他们。。最后他们一句话不用说你就把自己的利润都给降没了。。所以你在交流时不是要考虑好你的应对策略。。。
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不过客人确实是一个比较大的卖家之前有查过底的。
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大货都做好了，这挺麻烦。
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不要一味的看对方是大公司。其实看的时候不是这样。明知道工艺不一样，为何不寄一个给客人确认再做？这样真的。。。
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不管大公司小公司也好，订金最好要有。
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是，可以客户都不想给，生意难做。。。。
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