加拿大外贸
接待客户那些事儿因为比较喜欢当年明月的<明朝那些事儿>,呵呵,就借来用用作标题. 好了 , 言归正传吧. 各位GG JJ DD MM , 请多指教:
一: 接待客户之礼仪篇:
1. 热情: 没有一个人喜欢跟板着个脸的人说话吧. 面带微笑,这样有助于彼此间的沟通.
2. 握手: 用力真诚地握手,客人可以感觉到你的真诚.
3. 记住客人的名字:让客人把名字写给你, 然后请教他应该怎样读, 再当着客人的面,读一遍他的名字.记得加上称呼,比如Mr.XXXXX. 这样,客人会很开心,觉得不仅仅只有生意,还有更加人性的一些东西. 接着,你可以把自己的名字也写给客人看,告诉他我叫XXXX.
4. 客人走的时候, 记得面带笑容说声谢谢您,Mr. XXXX. SEE YOU.
二:接待客人之讨价还价篇:
1. 报价: 一开始,我总是开口就问,你要多少个呢 数量多些会便宜一些. ?客人问一款,我就报一款.这样,不仅费时间, 也不好报价. 后面,我发现有些客人很反感你这样问他. 那这个时候怎样报价呢? 我会先跟客人说, 您可以先选择您喜欢的款式, 摆放在一起, 然后我逐个逐个款式型号来给您报价. 这样, 可以节省您的时间, 我方便我给您报个好的价格. 这样, 一般比较拽的客人也是可以接受的. 我一般这个时候会u报个稍微高点的, 比如: 本来这个型号的批发价是13块,那我就报个13.5 或13.6 , 高出一点点. 其中一两款多1-2块, 其中一两款就是正常价格. 如果这个客人觉得你的价格OK,那他就会接着跟你讨价还价了. 这个时候要做到心中有数, 那些能少,能少多少,那些没得少. 如果客人有还到不可接受的价格时候, 千万要却确地告诉他这个价格我们是做不了的. 不要支支吾吾,, 似行非行, 这样客人就肯定坚持要他要求的价格. 你可以跟他讲明为什么这款一定要这个价格, 讲的时候看着客人的眼睛,真诚地跟他说. 一般这样下来,都市没有问题的,接受我们的价格. 当然是合理的范围内. 有一两款,为什么要多报1-3块呢, 其实这个也要看客人的情况来定的..
2. 接待客人之确定订单篇:
价格和数量都谈妥了, 接下来才是细活了... 一定要跟客人再次确认每个型号的价格,, 数量,, 包装要求(比如我们的产品有包好和配包两种包装方法). 有些经验丰富的老客户,他自己会告诉你要什么包装方式.. 有些经验不适很丰富,或是第一次来买你的产品,, 那要跟他说要那种包装. 各有什么利弊. 比如,配包, 可以使CBM小很多, 但是回到本国要客人自己雇佣工人来包装. 让客人来确认是要那种包装.等他说了后, 要重复给他听一遍.
3. 接待客人之交货日期篇:
这个很重要.特别是像现在年前, 生产都非常紧张. 如果在客人要求的日期,无法交货, 一定要跟他说明我们的交货期, 还要跟他解释为什么平常10够了,现在却要20天. 根他说, 现在是年前,很多工人回来家了, 人工不够. 客人都市可以接受的, 来相应地调整他的出货时间. 当然, 能做到的话, 尽力为客人着想. 日期不要相差太多天了.
今天就写这么多先. 这是我做外贸两个多月来的一些心得, 欢迎各位指教. 谢谢各位.我会继续写下去.
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挺不错的。。加油哈。
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哈哈，真的啊，谢谢哦 。第一次在这里发哦
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怎么会有广告啊？
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挺佩服你的，呵呵...刚两个月就有这样的心得。分享了..
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二个月。。就有这些心得
挺厉害的。。。
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佩服！二个月就有这么大的体会，看来你做得如鱼得水啊
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谢谢分享
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哈哈，真的啊，谢谢哦
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